Surface Book 3 Videoausgabe über USB-C funktioniert nicht, aber Surface lädt über den Bildschirm

Hallo Sebastian,

Ich entschuldige mich für das Warten und danke für die Informationen. Ich verstehe, dass es frustrierend sein kann, aber ich bin hier, um zu helfen!

Ich möchte zuerst einige Informationen:

• Welche Version des Windows-Betriebssystems verwenden Sie? Haben Sie die Updates für April 20201? Aktualisierungsverlauf von Surface Book 3
• Welchen externen Bildschirm verwenden Sie?

In der Zwischenzeit können Sie die folgenden Lösungen ausprobieren:

1. Wenn Ihre Oberfläche nicht ordnungsgemäß funktioniert, kann Ihnen das Microsoft Surface Diagnostic Toolkit dabei helfen, Probleme zu finden und zu lösen. Verwenden Sie das Surface-Diagnosetool (microsoft.com)
2. Informationen zur Behebung von Problemen mit externen Monitoren in Surface finden Sie in den Anweisungen in den folgenden Artikeln:

Problembehandlung bei Bildschirmflimmern unter Windows 10 (microsoft.com)

Problembehandlung für das Verbinden Ihres Surface mit einem zweiten Bildschirm (microsoft.com)

Bitte halten sie uns auf dem Laufenden!

Schöne Grüße,

Apostolos_L

Sehr geehrte Herr Apostolos,

den Updateverlauf können sie nachstehend betrachten. Es sind meines Wissens alle verfügbaren Updates installiert.

Der externe Bildschirm ist ein LG 21 zu 9 Monitor mit einer WQHD Auflösung. Produktbeschreibung: LG 35WN75C

Dieser Bildschirm funktioniert auch mit einen anderen Laptop, der mit USB-C verbunden ist. Es ist also sehr unwahrscheinlich, das es am Bildschirm liegt zu mal es mit dem Surface kurz nachdem es noch nicht auf den aktuellsten Stand war auch funktioniert hat. Auch wird das Surface wie beschrieben über den Bildschirm geladen. 

Ich habe mich am Montag an eine anderen Kollegen gewendet, dieser hat 2 Stunden lag über fernzugriff alle Möglichkeiten (wie zurücksetzen der Treiber, Hertzraten Änderung, zurücksetzen des Bildschrimsoftware, ...) alles versucht leider konnte das Problem dadurch nicht gelöst werden. Bei der Anpassung der Hertzrate sind am Bildschirm streifen erschienen. Auch konnte der Mitarbeiter den Bildschirm in seinen Software sehen obwohl der Bildschirm nichts ausgegeben hat. 

Eine letzte Anmerkung noch die Videoübertrag von Surface via USB-C-Adapter -> HDMI-Kabel -> HDMI-Eingang-Bildschirm funktioniert.

Aber die direkte Verbindung über Surface via USB-C-Kabel -> USB-C-Eingang-Bildschirm funktioniert nicht, aber das Surface lädt über dieses USB-C-Kabel es findet als ein Datenaustausch statt.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich freue mich auf die Lösung des Problem durch Sie.

Mit freundlichen Grüßen

Sebastian Mahn

Hallo Sebastian,

Danke für das Update!

Um sicherzustellen, dass dies kein USB-C-Problem ist, empfehle ich Ihnen, die Anweisungen des folgenden Artikels zu beachten: Beheben von USB-C-Problemen (microsoft.com)

Ich würde Sie auch bitten, nach Updates für den Treiber für den LG-Monitor zu suchen. Aktualisieren von Treibern in Windows 10 (microsoft.com)

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden!

Grüße,

Apostolos_L

Die Treiber für den Monitor sind auf dem aktuellsten Stand.

Die Lösungsmöglichkeiten in den von Ihnen geteilten Beitrag beheben leider auch nicht das Problem.

Mit freundlichen Grüßen 

Sebastian

Hallo Sebastian,

Danke für das Update!

USB Type-C führt eine neue Funktion namens "Alternative Modi" ein. Wenn Ihr USB-C-Kabel über diese Funktion verfügt, können Sie eine Verbindung zu Nicht-USB-Geräten herstellen, die denselben alternativen Modus unterstützen. Wenn Ihr USB-C-Kabel beispielsweise über den alternativen Thunderbolt-Modus verfügt, können Sie Thunderbolt-Geräte anschließen. Es gibt keine Einstellung, um es zu aktivieren - Ihr Gerät verwendet automatisch den entsprechenden Modus, wenn dies unterstützt wird.

Dies bedeutet, dass der Stecker und das Kabel theoretisch herausfinden sollten, dass die Anzeigefunktion im Gegensatz zur Ladefunktion erforderlich ist. Der LG-Breitbildschirm verfügt über diese Funktion, wie Sie den technischen Daten entnehmen können: 35'' UltraWide™ QHD HDR VA Curved Monitor (lg.com)

In diesem Fall würde ich Ihnen raten, ein anderes USB-C-Kabel zu verwenden, andernfalls die HDMI-Problemumgehung zu verwenden.

Hinweis: Wenn Sie das Gerät aufladen möchten, können Sie weiterhin USB-C zu USB-C verwenden.

Lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen!

Freundliche Grüße,

Apostolos_L