Surface Book 3 Videoausgabe über USB-C funktioniert nicht, aber Surface lädt über den Bildschirm

Hallo Sebastian,

Danke für das Update! Ich verstehe, wie du dich fühlst und bin immer hier, um zu helfen.

Um einen Service anzufordern, lesen Sie bitte die Anweisungen im folgenden Artikel: So erhalten Sie Service für Surface (microsoft.com)

Für zukünftige Unterstützung wenden Sie sich bitte an!

Grüße,

Apostolos_L

Sehr geehrter Herr Apostolos,

das Surface lädt zu 100 % auf über USB-C. Ihre Informationen stimmen also nicht. Siehe Bild. Der Monitor verfügt über eine Ladeleistung von 94 Watt.

Auch Ihre Behauptung das es nicht am Surface liegt ist ein Trugschluss.

Wie schon mehrmals erwähnt hat die USB-C Lösung funktioniert (sprich es hat eine Video ausgegeben und geleichzeitig geladen) das Kabel ist das gleich sowie auch der Monitor. Nur nicht das Surface und dessen Software. Hier liegt eindeutig ein Softwareproblem auf Seiten des Surface vor. Gerne würde ich ein HDMI oder Displayport an das Surface direkt anschließen leider hat das Gerät keinen dafür benötigten Anschlüsse. Somit bleibt mir nur der USB-C Anschluss und es kann nicht sein, dass an einem USB-C Anschluss kein USB-C Kabel funktioniert. Und ich zwingend einen Adapter brauch um von der modernen Technologie auf die alte HDMI bzw Displayporttechnologie umsteigen muss.

Falls sie keinen Lösungsvorschlag beziehungsweise dieses Problem lösen sehen ich mich leider gezwungen das Surface zurück zugeben fast ich eigentlich nicht will. Aber ich kaufe mir nicht ein Premiumgerät, um dann nicht alle Funktionen die es haben sollte nicht nutzen zu können. 

Mit freundlichen Grüßen

Sebastian Mahn

Hallo Unte87,

Danke für das Update!

Um Ihr Problem besser beheben zu können, empfehle ich Ihnen, einen neuen Thread zu erstellen, in dem Ihr Problem erläutert und die folgenden Informationen bereitgestellt werden:

• Welches Gerät verwenden Sie?
• Welche Version des Windows-Betriebssystems verwenden Sie? Screenshot des folgenden Fensters: Drücken Sie die Fenstertaste> geben Sie winver ein und drücken Sie die Eingabetaste. Fügen Sie den Screenshot dieses Fensters hinzu, da wir Ihre Windows 10-Version, Edition und Build kennen müssen, um Ihr Problem weiter zu beheben.
• Welchen externen Monitor verwenden Sie?
• Mit welchem Kabel verbinden Sie Ihr Gerät mit den externen Monitoren?

Bitte fügen Sie hier den Link Ihres neuen Threads hinzu, sonst beantwortet ein anderer Agent Ihre Frage.

Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen!

Schöne Grüße,

Apostolos_L

Hallo Sebastian,

Danke für das Update!

Unter bestimmten Umständen kann der kostenpflichtige Dsiplay-Port funktionieren. Dies hängt jedoch nur von den Umständen und den verwendeten externen Geräten ab. Der USB-C-Anschluss ist eine Version 3.1 Gen 2 mit USB Power Delivery Version 3.0 - und die Kompatibilität hängt davon ab.

Der USB-C-Anschluss ist wirklich zum Schnellladen da und es wird nicht empfohlen, ihn ständig zu verwenden. Und der Akku wird nur zu 80 Prozent aufgeladen. Es wurde für Personen implementiert, die unterwegs eine schnelle Aufladung benötigten. Aber es muss genügend Strom bekommen. Sie können den Artikel über die Schnellladung hier lesen: Schnelles Laden von Surface (microsoft.com)

Nur eine Randnotiz, das Surface Book 3 hat zwei Batterien, es ist gut, auf den Stromverbrauch zu achten. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Artikel: Schnelles Laden von Surface (microsoft.com)

Da die Geräte über USB-C aufgeladen werden und der Monitor funktioniert, wenn Sie das HDMI-Kabel verwenden, müssen wir zu dem Schluss kommen, dass das Surface Book 3 ordnungsgemäß funktioniert und dass bestimmte externe Faktoren den alternativen USB-C-Modus verhindern hier zu arbeiten. In diesem Fall würde ich vorschlagen, dass Sie die HDMI-zu-USB-C-Methode verwenden.

Lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen!

Grüße,

Apostolos_L

Hallo,

ich habe ein ähnliches/identische Problem, gleicher Monitor, gleiches Kabel.

So lange der Akku voll geladen ist, funktioniert die Verbindung zum Monitor tadellos.

Entferne ich das Kabel und arbeite eine Weile nur am Notebook so dass sich der Akku entlädt, lässt sich keine Verbindung mehr mit dem Monitor herstellen.

Der Monitor flackert, die verbundenen Geräte verbinden und trennen sich.

Edit: Wie ich gerade feststellen muss, lädt das Gerät nicht wenn das Problem auftritt.

Gruß

Christof