Externer Bildschirm USB-C meldet "Die Anzeigeverbindug ist möglicherweise eingeschränkt

Anonym
2024-03-04T16:04:36+00:00

Hallo,

wir verwenden einen Surface Pro 9 i.V. mit Samsung 34" Bildschirm LS34A650UBUXEN . Das Surface Pro meldet beim Kunden "Die Anzeigeverbindung ist möglicherweise eingeschränkt". Wir haben 2 unterschiedliche Bildschirme ausprobiert. Haben das Notebook testweise ins Büro geholt, dieses hat auf 4 unterschiedlichen Bildchirmen der LS34A650UBUXEN Generation und der LS34A650UXUXEN funktioniert. Bitte um Support.

Mit freundlichen Grüßen

Nejc

Surface | Surface Pro | USB-C

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Anonym
2024-03-05T15:05:28+00:00

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Hallo Nejc,

Vielen Dank für die Antwort und ich schätze die Zeit und Mühe, die Sie in dieses Projekt gesteckt haben. Für weitere Optionen und Unterstützung hierzu empfehle ich jedoch, sich an unseren Live-Support zu wenden, um weitere Unterstützung und Optionen in dieser Angelegenheit zu erhalten. Sie können sie über die folgenden Schritte erreichen:

  1. Wechseln Sie zu Kontakt – Microsoft-Support
  2. Wählen Sie aus, wie Sie Support für Ihr Surface-Gerät erhalten möchten.3. Geben Sie das Problem ein, bei dem Sie Hilfe benötigen.4. Sehen Sie sich alle verfügbaren Lösungen an und wählen Sie Support kontaktieren.Hier ist ein Link, den Sie überprüfen können, um eine detaillierte Anleitung zum Erreichen unseres Live-Supports zu erhalten: So erhalten Sie Telefon- und Chat-Support (für Surface Home/Consumer - Microsoft Community (Hinweis: Der Artikel ist auf Englisch; Sie können Übersetzungen verwenden, um auf den Artikel zuzugreifen.)Ich wünsche Ihnen alles Gute und hoffe, dass Sie dort eine Lösung finden.GrüßeRolando S.

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  1. Anonym
    2024-03-04T18:56:03+00:00

    Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

    Hallo Nejc,

    Vielen Dank für Ihren Beitrag in der Microsoft Community.

    Ich weiß es zu schätzen, dass Sie uns gegenüber diese Bedenken geäußert haben, und ich verstehe, dass Sie Probleme mit Ihrem Surface Pro 9 haben, wenn Sie es über USB-C an ein externes Display anschließen.

    Basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Informationen scheint das Problem mit der Kompatibilität zwischen Ihrem Surface Pro 9 und dem Samsung 34-Zoll-Bildschirm LS34A650UBUXEN zusammenhängen zu können. Da Sie jedoch erwähnt haben, dass das Surface Pro 9 auf 4 verschiedenen Bildschirmen der LS34A650UBUXEN Generation und der LS34A650UXUXEN funktioniert, ist es möglich, dass das Problem mit dem von Ihnen verwendeten Bildschirm zusammenhängt.

    Um dieses Problem zu beheben, empfehle ich Ihnen, die folgenden Schritte auszuführen:

    1. Stellen Sie sicher, dass sowohl Ihr Surface Pro 9 als auch der Samsung 34-Zoll-Bildschirm LS34A650UBUXEN mit den neuesten Softwareupdates und der neuesten Firmware auf dem neuesten Stand sind.
    2. Versuchen Sie, ein Surface Diagnostic Toolkit auszuführen. Beheben häufiger Surface-Probleme mit der Surface-App und dem Surface Diagnostic Toolkit - Microsoft-Support
    3. Versuchen Sie, ein anderes USB-C-Kabel zu verwenden, um Ihr Surface Pro 9 mit dem Samsung 34-Zoll-Bildschirm LS34A650UBUXEN zu verbinden.
    4. Ausführen einer Systemdateiprüfung: Verwenden der Systemdateiprüfung in Windows - Microsoft Support
    5. Herunterladen von Treibern und Firmware: Herunterladen von Treibern und Firmware für Surface - Microsoft Support

    Wenn das Problem nach dem Ausführen dieser Schritte weiterhin besteht, empfehle ich Ihnen, sich an den Samsung-Support zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten, da dieser möglicherweise spezifischere Schritte zur Fehlerbehebung für sein Produkt bereitstellen kann.

    Ich hoffe, diese Informationen helfen weiter. Lass mich wissen, wie es läuft.

    Alles Gute

    Rolando S.

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  2. Anonym
    2024-03-05T03:49:47+00:00

    Hallo,

    probiere mal ein anderes USB-C-Kabel, eventuell hat das vorhandene ein Problem mit der Abschirmung.

    Viele Grüße

    Holger Schulz

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  3. Anonym
    2024-03-05T08:06:32+00:00

    Hi,

    danke für Ihre Rückmeldung. Leider hilft das nicht, wir haben diverse Kabel versucht. Wir testen noch ein Firmware Update des Bildschirms aus, da es anscheinend an der Stelle noch was neues gibt. Erklärt aber trotzdem nicht wieso es im unseren Büro auf den Testgeräten geht, da die Firmwareversion die gleiche ist wie beim Kunden... Ich melde mich sofern dies eine Lösung bringen sollte.

    LG Nejc

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  4. Anonym
    2024-03-05T08:07:07+00:00

    Danke für die 5 Punkte. Die haben wir schon in Vorfeld durchgeführt. Hat uns nicht weitergeholfen.

    LG Nejc Sitar

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