Surface Earbuds links funktioniert nicht

Question

Surface Earbuds links funktioniert nicht

Anonym

Guten Tag, ich habe zum zweiten Mal bei neuen Surface Earbuds das Problem, dass der linke Ohrhörer nicht funktioniert. Es kommt kein Ton und auch die Touchgesten werden nicht angenommen. Alle im Support beschriebenen Schritte wie Updates und Rückstellung auf Werkseinstellung wurden bereits durchgeführt und brachten keinen Erfolg. Ebenso wurden die Earbuds auf anderen Computern getestet und funktionieren nicht. Das erste paar Earbuds wurde vom Händler zurück genommen. Beim aktuellen zweiten Paar besteht das gleiche Problem. Können Sie hier Abhilfe schaffen?

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2 Antworten

Answer 1

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Hallo L. K.1,

Vielen Dank, dass Sie sich an die Microsoft Community gewandt haben. Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme mit Ihren Surface Earbuds haben.

Sie haben bereits erwähnt, dass dies das zweite Paar ist, da Sie das gleiche Problem auch beim ersten Paar haben, das vom Einzelhändler ersetzt wurde, trat das Problem sofort auf, als Sie diesen Ersatz erhielten, oder funktionierte der linke Ohrhörer zunächst einwandfrei bis jetzt?

Haben Sie in der Surface-App überprüft, ob der linke Ohrhörer aufgeladen ist oder nicht? Falls noch nicht, überprüfen Sie bitte in der Surface-App, ob der linke Ohrhörer aufgeladen ist oder nicht. (Laden der Surface Earbuds - Microsoft-Support)

Basierend auf Ihrer Beschreibung hört es sich so an, als hätten Sie bereits einige gängige Schritte wie das Aktualisieren und Zurücksetzen Ihrer Ohrhörer ausprobiert, aber das Problem besteht weiterhin. Dies könnte auf einen Hardwaredefekt oder einen Firmware-Fehler mit Ihren Ohrhörern oder dem Ladeetui hinweisen.

Führen Sie zur weiteren Fehlerbehebung die folgenden Schritte aus:

Starten Sie Ihren PC oder Ihr Smartphone und Ihre Surface Earbuds neu.
Verwenden Sie die Surface-App, um nach Updates zu suchen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Ohrhörer und das Ladeetui über die neueste Firmware-Version verfügen.
Legen Sie die Ohrhörer für etwa 20 Minuten wieder in das Ladeetui, und versuchen Sie dann, über die Surface Audio-App erneut eine Verbindung zu Ihrem Laptop herzustellen.
Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie erneut, die Surface Earbuds zu aktualisieren.
Wenn es immer noch nicht aktualisiert wird, versuchen Sie, die Ohrhörer über die Surface Audio-App zu trennen und wieder anzuschließen.
Wenn keiner dieser Schritte funktioniert, müssen Sie möglicherweise die Firmware für Ihre Surface Earbuds und das Ladeetui zurücksetzen. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus: (Zurücksetzen von Surface-Ohrhörern - Microsoft-Support)
Schließen Sie das USB-Kabel an Ihren PC oder an ein USB-Netzteil (nicht im Lieferumfang enthalten) für eine Steckdose an.
Halten Sie die Pair-Taste an der Unterseite des Ladeetuis weniger als 20 Sekunden lang gedrückt.
Hinweis: Achten Sie darauf, dass Sie die Taste "Koppeln" nicht länger als 20 Sekunden gedrückt halten. Wenn Sie dies tun, werden Ihre Surface Earbuds auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt.
Halten Sie die Pair-Taste gedrückt und verbinden Sie das USB-C-Ende mit Ihrem Gehäuse.
Lassen Sie die Pair-Taste los.

Lass mich wissen, wie es läuft.

Herzliche Grüße

Marrion

Answer 2

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Hallo L. K.1,

Wir haben noch nichts von Ihnen gehört und gehen daher davon aus, dass Ihr Problem bereits behoben wurde. Wir werden diesen Thread in Zukunft nicht mehr überwachen, wenn Sie also weitere Hilfe benötigen, erstellen Sie bitte einen neuen Thread, um diese Bedenken zu diskutieren, indem Sie auf diesen Link klicken: Neue Frage erstellen oder Diskussion starten (microsoft.com)

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Herzliche Grüße
Marrion