Surface Laptop Studio Thunderbolt Dock Problems

Question

Surface Laptop Studio Thunderbolt Dock Problems

Anonym

Hallo zusammen,

seit ein paar Tagen habe ich Probleme mit meinem Surface Laptop Studio in Kombination mit dem Razer Thunderbolt 4 Dock.

Wenn das Laptop ein paar Stunden nicht am Dock angeschlossen war, verbindet sich dieses nicht mehr mit dem Dock. Es werden immer kurz die USB-Geräte eingeschaltet und dann wieder ausgeschaltet. Nach mehreren Stunden, mit ständigem neu anstecken, gelingt dann eine Verbindung. Wenn die Verbindung einmal steht, funktioniert alles wie gewünscht, abgesehen davon, das wenn ich versuche etwas zu zocken das Laptop beim Starten des Spiels das Dock kurz verliert, dann aber wiederverbindet, jedoch stürzen dabei die Spiele ab. In den Systemevents taucht der nhi Treiber auf mit der Nachricht Driver entered RTD3 und kurz danach Driver exit RTD3. Ich habe daraufhin testweise das Powermanagment für den Thunderbolt Controller im Gerätemanager deaktiviert. Daraufhin tauchen in den Events nur noch nhi disconect und reconects auf. Jedoch ist das Problem weiterhin das selbe.

An anderen Geräten funktioniert das Dock einwandfrei, daher vermute ich das es sich entweder um ein Software oder Hardware Problem des Laptops handelt, vermutlich des Thunderbolt Treibers. Welche Möglichkeiten gibt es den Thunderbolt Treiber neu zu installieren?

Und ist dieses Problem auch bei anderen schon aufgetreten?

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1 Antwort

Answer 1

Guten Tag,

willkommen beim Microsoft Community Forum. Ihrer Beschreibung zufolge haben Sie ein Problem bei der Kombination mit dem Thunderbolt Dock von Ihrem Surface Laptop Studio.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Um Ihnen eine klare und genaue Lösung zu bieten, möchten wir detaillierte Informationen zu diesem Problem wissen:

Haben Sie in letzter Zeit Aktualisierungen an Ihrer Surface oder Ihrem Dock vorgenommen?

Das Dock funktioniert problemlos mit anderen Geräten, so dass wir davon ausgehen können, dass das Problem bei diesem Surface-Gerät liegt. Wir können die folgenden Schritte ausprobieren.

Treiber für Ihr Surface Laptop Studio herunterladen. **** (Diese Seite ist nur auf Englisch verfügbar.)
Surface-Diagnosetoolkitverwenden. Wenn Ihr Surface nicht ordnungsgemäß funktioniert, können Sie mit dem Surface-Diagnosetoolkit von Microsoft Probleme finden und beheben.
Herunterfahren erzwingen und Surface neu starten. Überprüfen Sie, ob die Verbindung zwischen der Surface und dem Dock nach einem erzwungenen Herunterfahren und Neustart normal ist.
Thunderbolt Treiber neu installieren. Haftungsausschluss: Microsoft bietet keine Zusicherungen, sei es direkt oder indirekt, und ist nicht verantwortlich für Informationen, die Sie von verlinkten Webseiten von Drittanbietern oder jeglichem anderweitigem technologiebezogenem Kundensupport erhalten.
Surface für Windows wiederherzustellen oder zurückzusetzen. Hinweis: Denken Sie daran, Ihre Daten vor dem Zurücksetzen zu sichern. Wenn Ihr Surface nach dem Zurücksetzen immer noch Problem mit der Verbindung zu Thunderbolt Dock hat, kann man davon ausgehen, dass das Problem höchstwahrscheinlich ein Hardware-Problem ist. In der Community helfen wir meistens bei der Lösung von Softwareproblemen. Der Surface-Support ist für solche Hardwareprobleme verantwortlich. Sie können auch den Support unter der Rufnummer 01806 672255 bzw. +49 1806 672255 erreichen. Er ist für den gesamten deutschsprachigen Raum zuständig.

Herzlichen Dank für Ihre wertvolle Zeit.

Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende:-)

Mit freundlichen Grüßen

Olivia | Microsoft Community Support Spezialist