Kameras bleiben schwarz

Anonym
2014-09-05T05:15:21+00:00

Hi. 

Hab gestern mein neues Surface ausgepackt und musste relativ schnell feststellen, dass beim start der kamera-app sowohl vom metro-schirm als auch aus dem sperrschirm der Bildschirm einfach schwarz bleibt. Die App startet zwar und der auslöse-button sowie der film-button sind vorhanden - ebenso gibts die möglichkeit auf die frontkamera zu wechseln (selbst das licht wird dabei vorne eingeschaltet) - nur leider bleibt alles schwarz, fast so als stünde irgendwas davor, oder klebt noch igendwas zum schutz drüber.... was kann ich machen? hab schon mehrfach neugestartet und aus- und eingeschaltet - hilft nichts und darüber zu finden war bisher auch nichts.

danke

Surface | Surface Laptop | Sound und Kamera

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Anonym
2014-09-05T18:54:09+00:00

Hallo Mario,

starte mal den Geräte-Manager und schau nach unter "Bildverarbeitungsgeräte" . Dort sollten sein:

  • Microsoft LiveCam Front
  • Microsoft LiveCam Rear

Nun

  • Rechtscklick auf eine,
  • Eigenschaften
  • Treiber

Die Treiber sollten vom 16.6.2014 sein. Ist das nicht so kannst Du diese aktualisieren:

  • Schaltfläche "Treiber aktualisieren"
  • Automatisch nach aktueller Treibersoftware suchen

Berichte über das Ergebnis, bevor ich Dir einen Vorabtausch vorschlage :-)

Ralf

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  1. Anonym
    2014-09-10T05:50:20+00:00

    Für alle die davon auch betroffen sind:

    Der Microsoft-Support hat noch vorgeschlagen -

    1. die beschriebenen Treiber zu deinstallieren (da sie sich beim Neustart des Geräts ohnehin von allein wieder installieren) --> Häkchen bei Treiber deinstallieren aktivieren - hat bei mir leider nicht geholfen.
    2. Eine Auffrischung des Systems --> unter update/wiederherstellen - hat bei mir leider auch nicht geholfen
    3. ein komplettes factory-reset - hat bei mir leider auch nicht geholfen.
    4. das neue Gerät kommt morgen und das kaputte geht mit UPS direkt wieder mit... also Hardware-Fehler

    Danke und schöne Grüße

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  2. Anonym
    2014-09-05T20:29:09+00:00

    Guten Abend Ralf,

    danke für die Bemühungen - echt genial!

    Hab den Gerätemanager gecheckt:

    Front Camera ist wie von dir beschrieben am aktuellsten Stand

    Rear Camera ist noch von 21.06.2006 (6.3.9600.16384) - lässt sich aber mit deiner beschriebenen Methode auch nicht aktualisieren - Windows meint das sei die neueste Version (wie gesagt von meiner Seite her sind alle Updates drauf - hab mehrmals manuell nach neuen suchen lassen).

    Am Verhalten der Kamera hat sich jedenfalls nichts geändert :-(

    Hab auch versucht sie manuell zu deaktivieren und danach wieder zu aktivieren - lt Gerätemanager funktionieren beide Geräte "einwandfrei".

    Schönen Abend noch

    Mario

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  3. Anonym
    2014-09-05T17:58:24+00:00

    Hallo Ralf,

    erstmal danke für deine Hilfe! Hab jetzt alle updates gemacht (ich glaube über 200!! nacheinander) - leider hat das nicht geändert.

    Die Kamera-Berechtigungen habe ich überprüft - sie hat vollen Zugriff aufs System und zeigt trotzdem nur schwarz an. Wenn ich übrigens versuche von dem schwarzen ein  Foto zu machen, kommt beim ersten mal **** des Auslösers ein kleines Geräusch, ab dann kommt das nicht mehr - diese "fotos" vom schwarzen werden auch nicht gespeichert... es ist fast so als wäre rein hardware-technische einfach keine kamera drinnen...

    Was jetzt?

    Bitte sag mir nicht, dass ich das Ding zurückschicken muss!?

    Danke nochmal und schöne Grüße

    Mario

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  4. Anonym
    2014-09-05T14:43:43+00:00

    Hallo,

    Du solltest auf jeden Fall mal alle Windows Updates installieren. Mit dem Stand der Auslieferung stehen noch einige Updates zur Verfügung, die Du installieren solltest.

    Ich habe es im Auslieferungszustand nicht ausprobiert, ob die Kamera geht, weil ich immer gleich Updates mache um auf dem aktuellen Stand zu sein.

    Windows Update kennst Du sicher, ansonsten schau Dir mein Wiki dazu an.

    Zusätzlich könntest Du die Einstellungen der Kamera-App anschauen, vielleicht hat die App ausversehen keinen Zugriff auf die Kamera.

    • Kamera-App starten
    • Wischen von rechts
    • Einstellungen auswählen
    • Berechtigungen
    • da sollte stehen, dass die App alle Systemfunktionen verwenden kann.

    Gruß Ralf

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