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Hallo liebe Community,
ich habe ein Microsoft Surface Laptop 3 AMD Ryzen 5 mit Windows 10 Pro Build 19041.450 bei dem es nicht möglich ist die
Windows Hello-Gesichtserkennung für das Login zu aktivieren.
Wenn ich in den Einstellungen unter Konten - Anmeldeoptionen Windows Hello-Gesichtserkennung öffen dann kommt die Meldung
Es wurde keine mit der Windows Hello-Gesichtserkennung kompatible Kamera gefunden
Ich habe schon wie in der Hilfe beschrieben die Kamera Treiber (IR und Normale Kamera) mit dem Gerätemanager entfernt und neu gestartet. Leider ohne Erfolg. Auch ein Treiberupdate auf die Aktuellste Version (Treiber und OS) bringt keine besserung.
Die optionen zu Biometrischen Anmeldung habe ich via gpedit.msc auch schon aktiviert. Auch hier habe ich schon versucht die Option auszuschalten, reboot, Option wieder einschalten, erneute reboot, leider auch erfolglos
Ebenfalls aheb ich die Treiber nochmals deinstalliert, Maschine heruntergefahren, inb der UEFI die Kamera deaktiviert, neu gebootet
und dann widere heruntergefahren, in der UEFI die Kamera wieder aktiviert und die Treiber neu installiert. Das brachte auch keinen erfolg.
Was kann ich noch tun um mein Original Microsoft Laptop endlich mit Windows Hello verwenden zu können.
Vielen Dank für eure Hilfe!
RS-Dyn
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Hallo Andrea,
vielen lieben Dank für deine aufühliche Antwort. Das Surface-Diagnosetoolkit kannte ich noch nicht, danke auch dafür. Ich werde das Toolkit laufen lassen und auch den „sauberen“ Neutart machen. Sobald ich weitere informationen gesammelt habe melde ich ob es erfolgreich war oder nicht.
Viele Grüße und ein tolles Wochenende!
RS-Dyn
Guten Tag RS-Dyn,
danke für deine Nachricht und bitte entschuldige meine verspätete Antwort. Ich bin beeindruckt, was du schon alles versucht hast, um die Gesichtserkennung zu aktivieren. Denn ich verstehe dich doch richtig, dass es bisher noch nicht geklappt hat, dich über die Gesichtserkennung einzuloggen? Wenn du von der "Hilfe" sprichst, meinst du damit die Problembehandlung für Windows Hello auf Surface, auch richtig?
Hast du schon das Surface-Diagnosetoolkit ausprobiert? Dies kann helfen, ein mögliches Problem zu finden und auch gleich zu beheben. Es dauert nur ungefähr 15 Minuten und ist leicht anzuwenden.
Dann wäre als nächstes ein sauberer Neustart hilfreich, der etwas aufwendiger ist. Ein „sauberer Start“ startet Windows mit einer minimalen Anzahl von Treibern und minimaler Anzahl an Autostartprogrammen und kann helfen, der Ursache auf den Grund zu gehen, da es wirklich ungewöhnlich ist, dass du die Gesichtserkennung nicht aktivieren kannst.
Ich weiß, es sind eine Menge Informationen, aber ich möchte gern mit dir gemeinsam das Problem beheben und dafür brauche ich deine Unterstützung.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung und sende liebe Grüße
Andrea
