Surface Book "Refurbished-Ersatz" bei Erstgebrauch direkt defekt. Wo kann ich Beschwerde einreichen? Grenzt schon an Betrug! Auftragsnummer 1532910331

Ich habe den Microsoft Service genutzt und meinen nach langer Zeit defekten Surface Book durch eine Zahlung austauschen lassen zu einem Refurbished Gerät. An meinem Gerät hatte sich das Display vom Rahmen gelöst. Wie es aussieht, lag es daran, dass der Akku innen sich aufgebläht hat und das Display rausgedrückt hat. Ansonsten hat das Gerät aber einwandfrei funktioniert. Man konnte von oben das ganze Innenleben sehen aber da ich das Gerät ausschließlich zu Hause benutzt habe war das ok und natürlich ist es kurz nach der Garantie passiert. Nach mehreren Chats und Beratungen habe ich mich dazu entschlossen dann den Service zu nutzen, mein Gerät einzuschicken und im Gegenzug einen Refurbished-Ersatz zu erhalten.Der Umtausch ging aus meiner Sicht extrem schnell und kurz vor Weihnachten war das Gerät da. Wir waren in der Zeit im Urlaub. Nun bin ich zurück, starte das Gerät und führe die Standardschritte nach der Installation durch (keine weitere Software installiert). Ich habe glaube ich das letzte Mal einen Blue Screen vor 10 Jahren gesehen und los geht es. Sobald der Computer an ist kommen nach wenigen Minuten und manchmal nach einer halben Stunde unterschiedlichste Blue Screens. Ich habe mir jetzt nicht die Mühe gemacht alle zu fotografieren aber von 5 unterschiedlichen Blue Screens konnte ich Fotos machen.Was muss ich tun, um ein von den Funktionen her einwandfreies Gerät zu bekommen. Das Gerät ist nicht nutzbar und sogar das zurücksetzen des Surface wird irgendwo mittendrin durch einen Blue Screen unterbrochen. Parallel dazu kommen immer wieder extrem laute Geräusche aus den Boxen und dann geht auf einmal das Display aus.Wie ich hier und in vielen anderen Formen lesen konnte ist das wohl Programm bei Microsoft defekte Geräte als refurbished an die Kunden zu schicken. Ich war viele Jahre ein sehr zufriedener Microsoft Kunde aber das hier grenzt schon an Betrug. Hätte man nur einmal das Gerät durchlaufen lassen wäre dieser wahrscheinliche Hardware-Fehler aufgefallen.Mein Auftrag für den Austausch ist auch seit der Lieferung des Refurbished Gerätes nicht mehr in meinem Microsoft Account und ich weiß nicht wie ich an ein neues Refurbished drankomme und würde mich sehr über eure Hilfe freuen.Ich hoffe zumindest, dass es beim erneuten Austausch nicht wieder Probleme geben wird. Leider habe ich das ja bei einigen anderen jetzt gelesen, dass es wie es scheint ein absichtliches Spiel von Microsoft ist. Ich hoffe dem ist nicht so.Danke Vorab und noch nachträglich für alle ein frohes neues Jahr,RU