Windows Hello und PIN funktioniert nicht

Hallo Daniel.

entschuldige bitte die verspätete Nachricht.

gerne versuche ich dir zu helfen. Versuche einmal folgendes:

• Lade die **Problembehandlung für Hardware und Geräte** **!\[\](file:///C:/Users/LEO~1.LAU/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.png)** herunter. Wähle im Dialogfeld Dateidownload die Option Öffnen aus, und folgende den Anweisungen auf dem Bildschirm.
• Wenn der Fingerabdruckleser nicht funktioniert, entferne dein Surface Pro 4 Type Cover mit Fingerabdruck-ID von deinem Surface Pro 4, bringe es wieder an, und versuche erneut, den Fingerabdruckleser zu verwenden.
• Wird das Problem durch Entfernen und Wiederanbringen deines Surface Pro 4 Type Cover mit Fingerabdruck-ID nicht behoben, versuche etwas einzutippen oder das Touchpad zu verwenden. Wenn weder die Tastatur noch das Touchpad auf deinem Cover funktioniert, lese bitte die Hinweise unter Problembehandlung für Surface Cover.

Wenn die Infrarotkamera bzw. der Fingerabdruckleser immer noch nicht funktioniert, gehe wie folgt vor:

1. Melde dich mit einem anderen Verfahren bei deinem Surface an, z. B. mit einer PIN oder einem Kennwort.
2. Entferne den Scan deines Gesichts bzw. Fingerabdrucks, und richte es erneut ein. Führe dazu die Schritte im obigen Abschnitt Windows Hello erkennt Ihr Gesicht oder Ihren Fingerabdruck nicht, und eine Fehlermeldung wird angezeigt aus
3. Melde dich mit Windows Hello an.

Wenn es dann immer noch nicht geht, dann schau dir diesen Artikel an und unter „Windows Hello erkennt Ihr Gesicht oder Ihren Fingerabdruck nicht, und zeigt keine Fehlermeldung an“ und dann die Schritte für Softwareprobleme.

Melde dich dann wieder bei uns. 

Gruß,

Leo

Hallo,

das alles hat nicht geholfen!

Wie kann ich weiter fortfahren?

Wie gesagt: Nur Windows Hello ist verpixelt. Die Kamera-App von Windows funktioniert ohne Probleme!

Hallo Daniel,

Führen Sie die Hardware und Geräteproblembehandlung aus, um sicherzustellen, dass die Hardwaretreiber ordnungsgemäß installiert sind. Um die Hardware- und Geräteproblembehandlung zu starten, wählen Sie die Schaltfläche Start aus und navigieren anschließend zu Einstellungen > Update und Sicherheit > Problembehandlung. Wählen Sie dort Hardware und Geräte aus.

Wenn die Problembehandlung ein Problem feststellt, dieses jedoch nicht beheben kann, können Sie es möglicherweise beheben, indem Sie stattdessen die Surface-Updates manuell installieren

Prüfen Sie, ob es Updates gibt, und starten Sie das Surface neu.

Möglicherweise gibt es Hardwaretreiberupdates, die verfügbar sind oder für die ein Neustart ausgeführt werden muss. Wenn Sie diesen Vorgang abschließen, werden Ihre Probleme mit Windows Hello möglicherweise behoben. Um zu prüfen, ob es Updates gibt, wählen Sie die Schaltfläche Startaus und navigieren Sie anschließend zu Einstellungen > Update und Sicherheit > Windows Update > Nach Updates suchen. Installieren Sie alle Updates, die Sie benötigen. Nachdem Sie die erforderlichen Updates installiert haben, wählen Sie die Schaltfläche Start und anschließend Ein/Aus > Neu starten aus (oder Aktualisieren und neu starten).

Versuchen Sie nun erneut, sich mit Windows Hello anzumelden. Wenn Ihr Surface Ihr Gesicht oder Ihren Fingerabdruck erkennt, werden Sie automatisch bei Windows angemeldet.

Hinweis Wenn Sie mehrere Anmeldemethoden eingerichtet haben, z. B. ein Kennwort, eine PIN oder Windows Hello, werden diese Optionen von Windows auf dem Anmeldebildschirm angezeigt. Damit Windows Hello funktioniert, müssen Sie diese Option auswählen.

Stellen Sie Ihren PC wieder her, setzen Sie ihn zurück. Wenn Windows Hello zuvor funktioniert hat, wird das Problem möglicherweise durch eine App-, Treiber- oder Updateinstallation verursacht, die vor kurzem ausgeführt wurde. Um dieses Problem zu beheben, versuchen Sie einen sauberen Start. Weitere Informationen finden Sie unter Wiederherstellen oder Zurücksetzen von Surface.

Lassen Sie uns wissen.

Michalina