Nach WIndows-Update, BitLocker Wiederherstellung verlangt

Anonym
2018-09-07T13:55:42+00:00

Hallo liebe Community-Gemeinde,

ich besitze das Surface Book 2 und habe vor Kurzem einen automatischen Windows-Update durchgeführt. Nach mehrmaligen Starten (so vermute ich, habe nicht genau das Gerät beobachtet), bekomme ich ein Bluescreen mit der Meldung, dass der BitLocker Wiederherstellungsschlüssel einzugeben ist. Wenn ich die ESCAPE-Taste drücke, erscheint folgende Meldung:

Der PC/das Gerät muss repariert werden.

Auf eine erforderliche Datei konnte nicht zugegriffen werden, da der BitLocker-Schlüssel nicht ordnungsgemäß geladen wurde.

Fehlercode: 0xc0210000

Meinen Wiederherstellugnsschlüssel finde unter meinem Microsoft-Konto, allerdings nach der Eingabe komme ich mit den Optionen nicht weiter. Da der Laptop neu ist, habe ich keinen Wiederherstellungspunkt.

So und nun die Frage: "Was machen, damit das Ding wieder läuft?"

Mit manage-bde den BitLocker-Schlüssel abschalten, bin ich auch nicht weiter gekommen.

Danke und Gruß,

chullain

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Surface | Surface Book | Schutz und Sicherheit

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  1. Anonym
    2018-09-10T12:58:19+00:00

    Hallo Arthur,

    bitte entschuldige die verspätete Antwort. Falls das Problem mit BitLocker weiterhin besteht, würde ich gerne von dir erfahren, wie weit du nach dem Neustart des Geräts kommst.

    In dem Fall, dass du bei jedem Neustart nach einem Wiederherstellungsschlüssel gefragt bist, liegt dies wohl daran, dass das TPM (Trusted Platform Module) in dem BIOS deaktiviert ist. Da das BIOS bei jeder Hauptplatine anders ist, bist du bei dem Hersteller der Hauptplatine genauer beraten, wenn du Fragen zur Aktivierung des TPM hast. Ansonsten kannst du die Bedienungsanleitung der Hauptplatine für weitere Vorschläge überprüfen. 

    Bestehen andere Fragen zu BitLocker, klicke bitte hier. Bitte lass uns wissen, wenn wir dir hier noch anderweitig behilflich sein können.

    Mit freundlichen Grüßen

    Damian

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  2. Anonym
    2018-09-07T14:07:11+00:00

    Hallo,

    ich möchte noch hinzufügen, es ist mir wichtig dabei, die Dateien auf dem Laptop zu retten. Natürlich kann ich auch eine Neuinstallation durchführen, aber dann sind alle Daten weg.

    Wenn auch diese Option vor, wie gehe ich vor?

    Gruß,

    chullain

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