Surface laptop 3 Hello Kamera konnte nicht aktiviert werden

Question

Surface laptop 3 Hello Kamera konnte nicht aktiviert werden

Anonym

Auf meinen Surface Laptop 3 läuft seit ein paar Wochen Windows 11, zunächst einigermaßen problemlos.

Seit kurzem, ohne ersichtlichen Grund, kann die Integrierte Hello Kamera nicht mehr aktiviert werden und es ist nur noch die Anmeldung mit PIN oder Passwort möglich. Auf dem Startbildschirm erscheint die Meldung, dass die Die Infrarotkamera schaltet sich auch nicht ein.

Wenn ich versuche die Gesichtserkennung zu verbessern, dann funktioniert die IR Kamera.

Was ich schon versucht habe:

sfc /scannow - ohne Ergebnis
dism… /scanhealth - ohne Ergebnis
Gerätemanager sieht unauffällig aus

Windows 11 21H2 Build 22000.493

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Guten Morgen,

willkommen beim Microsoft Community Forum. Ihrer Beschreibung zufolge haben Sie ein Problem, das Ihr Surface Laptop 3 Hello Kamera nicht aktiviert werden konnte.

Dies sind unsere Lösungsvorschläge:

Vorschlag 1: Suchen Sie nach Updates und stellen Sie sicher, dass Ihr System auf dem neuesten Stand ist.

Vorschlag 2: **** Gesicht neu einzugeben

Start - Einstellungen - Konto - Anmeldeoptionen

Vorschlag 3: Deinstallieren Sie den betreffenden Treiber im Geräte-Manager.

Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Dieser PC - Verwalten - Geräte-Manager, wählen Sie "Ansicht" und dann "Ausgeblendete Geräte anzeigen".

Erweitern Sie "Biometrische Geräte" und prüfen Sie, ob Windows Hello vorhanden ist. Erweitern Sie dann "Kameras" und prüfen Sie, ob Microsoft Camera Front und Microsoft IR Camera Front vorhanden sind. IR-Kamera Vorderseite können Sie sie durch einen Rechtsklick deaktivieren und dann wieder aktivieren.

Wenn dies nicht funktioniert, öffnen Sie die Eigenschaften - Treiber, setzen Sie die Treiber zurück (falls verfügbar) und starten Sie den Computer neu. Wenn Sie diese Treiber nicht zurücksetzen können, deinstallieren Sie sie und starten Sie das Surface neu. Normalerweise werden diese Treiber bei einem Neustart automatisch installiert.

Vorschlag 4: Herunterladen von Treibern und Firmware für Surface

Vorschlag 5: Herunterfahren erzwingen und Surface neu starten

Vorschlag 6: Zum Ausschalten und Neustarten der Kamera im UEFI.

Wählen Sie Start>Einstellungen>Aktualisierung und Sicherheit>Wiederherstellen.

Wählen Sie unter Advanced Boot die Option Reboot Now.

Wählen Sie unter der Option Auswählen die Option Fehlerbehebung > Erweiterte Optionen > UEFI-Firmware-Einstellungen und dann die Option Neustart.

Wählen Sie Geräte, suchen Sie nach Kamera (Front- und IR-Kamera) und schalten Sie sie aus und dann wieder ein.

Drücken Sie Beenden und klicken Sie dann auf Neustart.

Vorschlag 7: Erstellen Sie ein lokales Benutzerkonto in Windows

Vorschlag 8: Wiederherstellen oder Zurücksetzen von Surface für Windows

Haftungsausschluss: Um jegliche Datenverluste zu vermeiden, sichern Sie bitte vorher alle wichtigen Dateien.

Wenn die oben genannten Schritte Ihr Problem nicht lösen, liegt möglicherweise ein Hardware-Problem mit Ihrem Surface vor. In der Community helfen wir meistens bei der Lösung von Softwareproblemen. Daher empfehle ich Ihnen, Ihr Surface zur Prüfung und Reparatur einzuschicken. Den Support erreichen Sie unter der Rufnummer 01806 672255 bzw. +49 1806 672255. Er ist für den gesamten deutschsprachigen Raum zuständig.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Geduld, mit der Sie geholfen haben, unsere Lösungsansätze in die Tat umzusetzen.

Passen Sie auf sich auf und bleiben Sie gesund:-)

Mit den besten Grüßen

Olivia | Microsoft Community Support Spezialist