Wifi Probleme Surface Pro 7

Anonym
2019-12-02T14:05:49+00:00

Hallo,

ich habe vor 2 Wochen mein erstes mobiles Windows Gerät in Form eines Surface Pro 7 erworben. Nach der üblichen Einrichtungsphase, wie ich sie auch von meinem Desktop-System kenne fällt mir auf, dass mein Surface im WLAN super langsam ist.  Mehrere verschiedene Testseiten berichten mir 2-4 MB/s Download- und 1 MB/s Uploadgeschwindigkeiten ins Internet über mein lokales Heimnetzwerk. Erstmal also Netzwerk überprüft, Desktop, Android Smartphone, Macbook und iPhone zeigen alle >80MB/s im normalen Betrieb. Also ist es das Surface Pro 7? Das hab ich dann einfach mal an den WLAN-Hotspot meines Handys im mobilen Netz gehängt: 35MB/s Download im H+ Vodafone Netz. Dann muss es doch der Router (Easybox 804 von Vodafone) sein: Alle Einstellungen überprüft, auch nochmal im "Expertenmodus", keine Besonderheiten oder Nachteile für das Surface zu sehen, auch einzeln nochmal 2,4ghz und 5ghz WLAN probiert, keine Änderung.

Kann ja passieren, Montagsmodel oder der Intel Wifi Chip mag mein Router nicht. Das Surface also zurückgeschickt und auf ein Black Friday Angebot gewartet, bis dahin wird es ja sicherlich noch ein paar neue Updates für das Surface geben und die Chance auf ein zweites Montagsmodel ist auch geringer.

Nun also am Samstag mein zweites Surface Pro 7 ausgepackt ins WLAN eingeloggt und siehe da, wieder deutlich zu langsam. Alle neuen Updates drauf gepackt, in der Hoffnung es hilft, Fehlanzeige. Keine meiner Lösungsansätze hilft. Online gab es den Tipp, den Power Save Mode der Antennen auf static smps oder no smps umzustellen und beim Standby die Netzwerkverbindung zu trennen, aber auch das brachte mir keine Abhilfe. Von Usern wird explizit dagegen empfohlen den Standardtreiber von Intel zu installieren, deshalb wäre das noch eine Möglichkeit die auszuprobieren wäre.

Jetzt aber zu den eigentlichen Fragen: Kann ich an dem aktuellen Zustand als User überhaupt etwas tun, damit mein Surface im Internet benutzbar wird? Wenn nicht, gibt es Pläne für ein Update, bzw. ist MS dieses Problem überhaupt bekannt? 

So langsam würde ich gerne mein Surface richtig benutzen können, bin extra wegen Software zu Windows gewechselt und würde ungern wieder zu Mac downgraden. Gibt es für Surface Produkte eventuell Ersatzgeräte von MS die für die Zeit der Reparatur/Ausfallzeit zur Verfügung gestellt werden ähnlich wie beim Apfel? Sorry, kenne mich da nicht so gut aus, hatte bisher nur Desktop Windows Maschinen.

Schönen Tag und Danke schon mal für eventuelle Antworten :)

Surface | Surface Pro | Network

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41 Antworten

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  1. Anonym
    2020-05-12T09:58:43+00:00

    Hatte die gleichen Probleme. Jetzt funktioniert es super. Vielen Dank!

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  2. Anonym
    2020-05-03T22:49:08+00:00

    Hallo timtos, hast du noch das Problem? Ich habe was maddi gesagt hat gemacht und es wurde geklappt, inder Weboberfläche für easybox (also 192.168.2.1 mit dein Kennwort log ein) . Easybox hat zwei Frequenz 2,4 und 5 ghz ich habe inder Weboberfläche gesehen alle meine Gräten sind auf 2,4 eingestellt nur mein Surface war 5 ghz , habe ich es auch auf 2,4 eingestellt,  zuerst nicht passiert dann habe ich auch wap+wap2 auf nur wap2 eingestellt es wurde geklappt!

    Außerdem habe ich herausgefunden auf wap noch besser als wap2 ist mit wap 2 hatte ich 80% mein Internet speed, Also 11 Mb/s von 16Mb/s. Aber mit wap ist 100% also 16 Mb/s von 16 Mb/s . Ich bin sehr zufrieden, Sorry für mein Deutsch, ich hoffe dass es ein dir und die andere geholfen wird. Viel Erfolg.

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  3. Anonym
    2020-04-30T11:23:22+00:00

    Hallo Frau Böttcher,

    ich danke Ihnen für die Rückmeldung. Selbstverständlich habe ich die anderen Anlaufstellen (Intel, Vodafone und HP) im Blick. 

    Es lag aber nahe in diesem Thread nach einem Status Quo zu fragen. Eine Rücksendung ist für mich auch keine 1. Wahl, daher bemühe ich mich nach einer Lösung. Sollte aber keine eine Lösung haben, ist die Rücksendung die einzige Option. Leider.

    Also, sollte Microsoft eine Idee oder einen weiteren Tipp haben, wäre ich sehr dankbar. 

    Herzlichen Dank.

    Katharina

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  4. Ingo Böttcher 158.1K Zuverlässigkeitspunkte
    2020-04-30T10:40:05+00:00

    Nachdem jetzt im Thread klar geworden sein sollte, dass sich Intels AX200/AX201 Adapter nicht mit Vodafones EasyBox 804 verträgt, wäre es doch vielleicht eine Möglichkeit, wenn sich jemand der Betroffenen mal an Intel oder Vodafone wenden würde. Möglicherweise gibt es da ja ein paar direktere Supportmöglichkeiten. Die Treiber für Intels WLAN Adapter stammen von Intel und andere Adapter scheinen die Probleme nicht zu haben. Die Firmware von Vodafones Router stammt von Vodafone bzw. von deren Zulieferern und auch hier scheint ja sonst kein Gerät diese Probleme zu haben. Es müssten sich also an sich Vodafone und Intel dazu gegenseitig die Bälle zuspielen.

    Da quasi alle neuen Geräte mit Intel CPU und auch manche mit AMD CPU mit diesem WLAN Chip ausgestattet werden, dürfte ein Zurückschicken einzelner Geräte nicht sinnvoll sein.

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  5. Anonym
    2020-04-30T06:41:54+00:00

    Hallo Zusammen,

    gibt es zu dem Problem Neuigkeiten?

    Ich habe das gleiche Problem mit einem neuen HP Envy 17-ce1135ng mit Intel R WI-Fi 6 AX201 160 MHz. Ich habe viele Einstellungen ausprobiert, konnte auch die Geschwindigkeit erhöhen, aber komme nicht an die Leistung meines anderen Laptops HP Pavillon ran. 

    Der neue Laptop ist für meine Eltern und ich bin mir jetzt unsicher, ob ich das Kauf widerrufen soll. 

    PS: Router ist eine EasyBox 804

    VG Katharina

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