SP3 startet nicht, Bildschirm bleibt schwarz

Hallo,

die Surface werden nicht repariert. Allerdings kann es sein, dass Du ein teilweise gebrauchtes Gerät als Austausch bekommen hast. 

Garantiebedingungen

Punkt 5 sind die Pflichten von Microsoft, da steht u.a.

“ Die Reparatur kann mit neuen oder überarbeiteten Teilen erfolgen. Das Gerät kann gegen ein neues oder überarbeitetes Gerät ausgetauscht werden.”

Die Geräte werden einem kompletten Reset unterzogen, die SSD wird mehrfach gelöscht bevor das neue System aufgespielt wird. Erst dann erfolgt im Rahmen der optischen Kontrolle die Freigabe für eine Auslieferung. Könnte natürlich sein, dass das angelöste Display dabei nicht entdeckt wurde. Das ist jetzt echt Pech für Dich und ich hoffe, dass Du bald ein einwandfreies Gerät bekommst.

Ralf

Hallo Ralf,

habe das SP3 direkt beim Händler reklamiert. Der hat es zur "Reparatur" eingeschickt und nach zwei Wochen dann ein "neues Gerät" ausgehändigt. Leider gabe es keine Rückmeldung, was nun genau die Fehlerursache war. Jetzt kann ich also nur hoffen und vertrauen, dass die Daten darauf nicht irgendwo wieder auftauchen. Werde wohl vorsichtshalber die Passworte der verschiedenen Zugänge ändern.

Damit aber nicht genug. Bei dem Versuch, das "neue" Tablet einzurichten, verformte sich nach kurzer Zeit die rechte obere Ecke und das Display an dieser Stelle hat keinen Halt mehr. Ist die Ecke, die warm wird, wenn das Tablet ein wenig arbeiten muss. Wahrscheinlich ist das Teil nicht neu sondern repariert und der Kleber kann die Wärme nicht ab.

Bin gespannnt, wie dieses Odyssee noch ausgeht. Eigentlich ist das SP3 ein tolles Gerät aber die Hardware scheint noch nicht wirklich stabil zu sein. Keep you updated.

Hallo,

wenn das Gerät einige Minuten läuft müsste beim Einstecken eines USB-Sticks das üblich Windows-Geräusch kommen, wenn es läuft und nur das Display kaputt ist.

Ich denke aber, dass es am einfachsten ist, wenn Du das Gerät austauschst. Kontaktiere den Support unter der Rufnummer  01806 672255 (Kostenpflichtig mit 20 Cent aus dem Festnetz pro Minute) oder logge dich unter https://myservice.surface.com mit  deinem Microsoft Account ein und registriere Dein Surface anhand der Seriennummer (falls noch nicht passiert). Dann kannst Du einen Austausch anstoßen.

Gruß Ralf

Hallo Ralf, vielen Dank für die Info.

Habe mit dem zweiten Surface ein Wiederherstellungslaufwerk erstellt. Ist sicher nicht ideal, wegen TPM und UEFI.

Danach habe ich den USB Stick in das Problem-Tablet eingesteckt und versucht zu booten. Einfaches Power on - kein Logo, Bildschirm schwarz. Volume down + Power on, selber Effekt, volume up + Power on, selber Effekt. Dazwischen immer wieder den Power Knopf 30 sec gehalten, um das Gerät sicher wieder herunterzufahren. Dann habe ich das Type Cover angeschlossen und das Ganze noch einmal versucht. Bis auf den Fakt, dass das Leuchten der Tatstatur zumindest das Vorhandensein von Strom signalisiert, bleibt der Bildschirm ebenfalls schwarz. Nun, nach etwa 5 Minuten, meldet sich der Lüfter wieder, der Bildschirm ist und bleibt aber schwarz. Ich kann also nicht feststellen, was das Gerät macht. Leider gibt es auch keine Tonfolge mehr, mit denen PCs früher einmal Hardwarefehler signalisiert haben. Das alles ist ziemlich ärgerlich. Schließlich sind die teueren Dinger ja Arbeitsgeräte. Gibt es noch etwas, was ich tun kann?

Hallo,

kannst Du das Surface von einem USB-Stick booten ?

Z.B. von einem Wiederherstellungslaufwerk  Anleitung hier

Das würde den Punkt defektes Display ausschließen und mit der Wiederherstellung könntest Du einen Defekt der SSD ausschließen.

Ralf