Surface Laptop 4 kann nicht mehr über USBC geladen werden.

Question

Surface Laptop 4 kann nicht mehr über USBC geladen werden.

Anonym

Hallo,

ich habe mir vor Monaten ein Surface Laptop 4 in der 15 Zoll Variante angeschafft. Ich bin auch mit dem Produkt sehr zufrieden bis jetzt. Jedoch habe ich seit einigen Tagen ein Problem welches mich sehr stört. Neben dem mitgelieferten magnetischen Ladegerät habe ich wenn ich unterwegs war immer mein Handyladegerät (USBC) mitgenommen um Platz zu sparen und weil ich mein Handy und das Surface beide über dieses Kabel laden konnte. Ich finde das mitgelieferte Netzteil für Unterwegs auch ungeignet. Bis jetzt hat es auch einwandfrei funktioniert und ich fande dieses "Feature" sehr praktisch. Jedoch von einen Tag auf den anderen kann ich mein Laptop nicht mehr über USBC laden. Mein Laptop hat auch keinen Wasserschaden oder weiteres, ich habe es benutzt wie immer. Ich habe in diversen Foren schon über USBC Erkennung Probleme bei Surface Produkten, gehört .

Die Lösungsansätze haben mir jedoch nicht weiter helfen können.

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2 Antworten

Answer 1

Guten Tag, Tim,

willkommen beim Microsoft Community Forum. Ich habe erfahren, dass Ihr Surfacce Laptop 4 nicht mehr über USBC geladen werden kann.

Bei Surface-Geräten, die über einen USB-C-Anschluss verfügen, können Sie Ihr Gerät über diesen aufladen. Wenn Sie sich dafür entscheiden, beachten Sie Folgendes:

Weitere Informationen finden Sie hier.

Um die genaue Ursache des Problems zu ermitteln, vielleicht können wir einen Kreuztest durchführen (sofern die Bedingungen dies zulassen):

Verwenden wir ein anderes Gerät und testen wir, ob das USB-C auf dem anderen Gerät ordnungsgemäß geladen wird.

Außerdem haben Sie erwähnt, dass Sie einige Schritte ausprobiert haben, aber ich weiß nicht, was genau Sie versucht haben. Wenn Sie unten etwas nicht ausprobiert haben, können Sie es versuchen.

Windows Update wechseln Sie zu Einstellungen > Update & Security > Windows Update. Stellen Sie sicher, dass Surface und Windows auf dem neuesten Stand sind, um dieses Problem in Zukunft zu vermeiden.
Surface-Diagnosetoolkit verwenden Wenn Ihr Surface nicht ordnungsgemäß funktioniert, können Sie mit dem Surface-Diagnosetoolkit von Microsoft Probleme finden und beheben.
Überprüfen wir die Gerätetreiber
1. Wählen Sie die Schaltfläche "Start" aus, geben Sie dann den Geräte-Manager ein, und wählen Sie Geräte-Manager aus der Ergebnisliste aus.
2. Suchen Sie das Gerät im Geräte-Manager. Es sollte mit einem gelben Ausrufezeichen gekennzeichnet sein.
3. Wählen Sie das Gerät aus, drücken und halten Sie es (bzw. klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf), und wählen Sie dann Eigenschaften aus. Der Fehlercode wird unter Gerätestatus angezeigt. Mit diesem Schritt können Sie herausfinden, ob das Problem durch den Treiber verursacht wird.
Herunterfahren erzwingen und Surface neu starten Halten Sie den Netzschalter gedrückt, bis das Surface herunterfährt und neu startet und der Windows-Logo-Bildschirm angezeigt wird (nach ungefähr 20 Sekunden). Lassen Sie den Netzschalter dann los.

Diese Schritte können uns helfen, die möglichen Ursachen einiger Probleme zu beseitigen. Wenn die oben genannten Antworten Ihr Problem nicht lösen, können Sie weiterhin auf diesen Beitrag antworten. Ich freue mich nun auf weitere Informationen Ihrerseits und stehe Ihnen gerne bei weiteren Fragen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Olivia | Microsoft Community Support Spezialist

Answer 2

Ergänzend zu den Antworten von Olivia noch ein paar Fragen: Um welches Handyladegerät (Hersteller + Modell) handelt es sich, bitte? Unterstützten das Gerät und das Ladekabel das USB Power Delivery-Protokoll? Stellt das Ladegerät eine Leistung von mind. 60 W (15 V x 4 A) zur Verfügung?

Wenn du ein SL4 mit Intel-CPU hast, könnte das UEFI-Firmwareupdate vom 3.6.22 der Auslöser dafür sein, dass das Laden über USB-C mit deiner Alternative nicht mehr funktioniert. SL4 und Ladegerät können kein gültiges Profil auf Basis des USB-PD-Protokolls aushandeln. Suche ggf. im Netz nach geeigneten Ladegeräten und -kabeln, die das PD-Protokoll unterstützen und mind. 60 W (15 V bei 4 A) Leistung bereitstellen.