Surface Dock läuft nur noch eingeschränkt (kein USB)

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Hallo GerdHa,

Vielen Dank für Ihre Antwort und entschuldigen Sie sich für die Verzögerung bei der Rückmeldung. Ich stimme zu, dass dies bereits ein Problem mit dem Surface selbst zu sein scheint, wenn man bedenkt, dass dieses Problem auch beim neuen Surface Dock 2 auftritt. Ich empfehle, sich an unseren Live-Support zu wenden, damit wir das Gerät auch weiter überprüfen, die verfügbaren Optionen sehen und weitere Unterstützung erhalten. Sie können sie über die folgenden Schritte erreichen:

1. Wechseln Sie zu Kontakt - Microsoft-Support
2. Wählen Sie aus, wie Sie Support für Ihr Surface-Gerät erhalten möchten.
3. Geben Sie das Problem ein, bei dem Sie Hilfe benötigen.
4. Sehen Sie sich alle verfügbaren Lösungen an, und wählen Sie Support kontaktieren aus.

In diesem Forumsartikel finden Sie auch eine ausführlichere Anleitung, wie Sie unseren Live-Support erreichen: So erhalten Sie Telefon- und Chat-Support (für Surface Home/Consumer - Microsoft Community ( Hinweis: Der Artikel ist auf Englisch; Sie können Übersetzungen verwenden, um auf den Artikel zuzugreifen.)

Herzliche Grüße
Marrion

Hallo Marrion, leider gibt es nirgends einen Hinweis darauf, aber ich habe die Kontakte für den Stecker vom Laptop zum Surface Dock vorsichtig gereinigt (sowohl die im Laptop als auch die vom Dock). Damit konnte ich den Kontakt wieder herstellen, allerdings immer noch etwas "wackelig". Und so funktionieren die Anschlüsse am Dock auch wieder.

Was mich allerdings stutzig macht (und ggf auf Inkompatibiltät mit dem Surface Dock 2 hinweist, ggf auch durch andere physische Steckerkonfiguration) ist, dass trotz der genannten Maßnahmen ein Surface Dock 2 vom Surface Laptop 3 nicht erkannt wurde.

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Hallo GerdHa,

Vielen Dank, dass Sie sich an die Microsoft Community gewandt haben. Ich verstehe, dass Sie Probleme mit Ihrem Surface Dock haben, insbesondere mit der USB-Funktionalität.

Wie sieht es mit den anderen Anschlüssen des Docks aus, die für externe Monitore wie die Mini-DisplayPort- und USB-C-Anschlüsse verwendet werden, funktionieren sie auch oder nicht?

Versuchen Sie zunächst, in den Windows-Einstellungen > Updates und Sicherheit nach Updates zu suchen, und stellen Sie sicher, dass alle Updates installiert sind, einschließlich optionaler Updates. Tun Sie dies, während die Dockingstation mit dem Gerät verbunden ist. Stellen Sie nach der Installation der Updates sicher, dass Sie die Dockingstation für eine Weile vom Gerät trennen und dann wieder verbinden. Überprüfen Sie außerdem die Integrität der Surface-Treiber über die Surface-App, und führen Sie das Surface Diagnostic Toolkit aus, um einige Systemüberprüfungen und Reparaturen durchzuführen. Siehe: Beheben allgemeiner Surface-Probleme mit der Surface-App und dem Surface-Diagnosetoolkit - Microsoft-Support

Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie, die Surface Dock-Firmware zu aktualisieren, indem Sie die Schritte auf dieser Seite ausführen: Aktualisieren Ihres Surface Dock - Microsoft Support

Verwenden Sie für das Surface Dock 2 die Datei SurfaceDock2_DriverOnly_Win10_17763_20.054.29700.0.msi, um das Dock zu aktualisieren. Führen Sie für das Surface Dock (1. Generation) die Schritte im Abschnitt "Verwenden des Surface Dock-Firmwareupdates" aus.

Beachten Sie, dass Sie nach der Installation des Firmwareupdates sicherstellen müssen, dass Sie die Dockingstation vom Surface trennen und wieder anschließen.

Lass mich wissen, wie es läuft.

Herzliche Grüße

Marrion