WLAN Surface Laptop 3 funktioniert nicht

Anonym
2020-04-28T19:47:12+00:00

Hallo!

Ich wende mich mit folgendem Problem an euch:

Ich habe einen neuen Surface Laptop 3, bei dem das WLAN nicht funktioniert. Beim initialen Start und Einrichten wurde das WLAN erkannt, seitdem funktioniert es jedoch nicht mehr. WLAN wird nicht unter "Netzwerk und Internet" aufgeführt. Im Geräte-Manager ist der Adapter Intel Wi-Fi 6 AX 201 160MHz aufgeführt und auch aktiviert, jedoch mit einem Störzeichen versehen. Wenn ich die Problembehandlung anklicke, erscheint folgendes: "Beim Adapter xxx sind treiber- oder hardwarebezogene Probleme aufgetreten".

Hat jemand noch eine Idee, was man versuchen könnte oder bleibt mir nur das Gerät zurückzuschicken?

Vielen Dank für eure Hilfe

Franziska

Surface | Surface Laptop | Network

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  1. Anonym
    2020-04-29T13:26:26+00:00

    Hallo Franziska,

    wenn du Problem mit dem WLAN hast, kann es an fehlenden Updates liegen. 

    Surface war mit Windows 10, einer wahrscheinlich nicht mehr aktuellen Version, bei der Produktion vorinstalliert. Bevor wir zu tief in eine Problembehandlung einsteigen, überprüfe bitte zunächst, ob du schon die aktuellen Updates installiert hast. 

    Anschließend nutze bitte das Surface-Diagnosetoolkit um eventuelle Störungen zu beheben. 

    Jetzt sollte eigentlich wieder alles wie erwartet laufen, auch das WLAN sollte gehen. Wenn es trotzdem erneut auftritt, melde dich bitte wieder bei uns.

    Viel Erfolg und viele Grüße

    Andrea

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  2. Anonym
    2020-04-29T19:24:07+00:00

    Hallo Andrea,

    danke für die Antwort. Updates habe ich durchgeführt. Das DiagnosticToolkit sagt, dass es BitLocker Problem gibt. Ich habe daraufhin das BitLocker Protector Check Tool installiert. Hier kommt die Meldung: "The BitLocker Settings on this device are not supported by this tool. Please contact your System Administrator."

    Wie geht es nun weiter?

    Danke

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