Mögliche Ursachen für Komplettentladung des Akkus des Surface Laptop Studio trotz Anschluss ans Stromnetz (danach wieder normale Aufladung)

Vielen Dank.

Ich verwende zwei Ladegeräte, das mit dem SLS gelieferte (102W) zu Hause und ein baugleiches im Büro (würde daher evrmuten auch 102W). Da es mit dem Ladeteil meines Chefs, der ebenfalls ein SLS und das Original-Ladegerät besitzt, ebenfalls nicht funktionierte, wüede ich dann eher auf ein Problem der Ladeelektronik tippen.

Die "langsame Aufladung über USB-C" habe ich tatsächlich nur heute einmal versucht, ich sehe das eh nicht als Alternative.

Ich werde das über die nächsten Tage beobachten, ggf. muss über die Firma ein Austausch veranlasst werden, sollte das Problem wieder auftreten.

Hallo, ich habe trotz intensivem Austausch mit Microsoft versucht Informationen bezüglich des Ladefehlers zu erhalten, jedoch kommt von dort kein Feedback. Bitte am besten das Gerät austauschen. Ich habe bereits das dritte SLS und heute die nächste Retour eingeleitet. Alle Geräte SLS sind vom ersten Tag mit diesem Fehlerbild im Handel. Mehrmals pro Woche wurden die Geräte entladen trotz Ladeanzeige und bei externen Terminen stehe ich ohne Daten.

Leider ist das keine Hilfe aber nur zur Info man bekommt auch keine von Microsoft. Das scheint ein heikles Thema zu sein.

mfG r.s.

Für den Fall, dass jemand diese Probleme mit seinem eigenen Rechner erfährt und das Verhalten abgleichen möchte, hier ein weiterer Fall, der bei dem selben Rechner wie oben vor einigen Tagen passiert ist. Dieses Mal lief es jedoch etwas anders.

Dieses Mal habe ich das Gerät zugeklappt, jedoch an der Stromversorgung angeschlossen gelassen. Das war kurz vor Mitternacht. Man sieht in unten stehendem Screenshot, wie das Gerät , ca. um Mitternacht beginnend, auf 100% aufgeladen wird, und sich dann entlädt. Am folgenden Morgen habe cih das Gerät eine Weile ohne Anschluss an das Ladegerät verwendet, wodurch es sich natürlich weiter entludt, das war also nicht auffällig. Dann klappte ich es wieder zu (man sieht wie die Akkuladung sich eine Weile nur geringfügig verringert), und danach schloss ich den Rechner an das Netzteil an und arbeitet damit. Nach einer Weile fiel mir auf, dass der Akku sich trotzdem weiter entludt.

Wie beim letzten Mal blieb mir nichts, als den Rechner weiter zu benutzen, bis das Gerät sich aufgrund zu geringer Akkuladung abschaltete. Er ließ sich zwar noch einmal starten, schaltete sich aber gleich während des Hochfahrens wieder ab.

Ich nahm den Rechner vom Stromnetz, wartete eine Stunde, dann schloss ich den Rechner ans Netzteil an, ließ ihn aber zugeklappt, und wartete eine weitere halbe Stunde. Danach ließ sich der Rechner trotzdem nicht einschalten.

Auch nach einiger Wartezeit, während ich das Gerät ausgeschaltet aber am Netzteil hängen ließ, ließ es sich nicht wieder einschalten. Ich zug den Netzstecker erneut und wartete über Nacht. Am folgenden Tag schloss ich den Rechner wieder an das Netzteil an, und versuchte ihn, nach einer halben Stunde zu starten.

Der Akku war immer noch auf 0%, aber interessanterweise lief das Gerät, und es gab keine Warnung wegen zu geringer Akkuladung. Ich versuchte dann einen Neustart, aber nach dem Herunterfahren schaltete sich das Gerät nicht wieder ein.

Ich schloss den Rechner dann an ein USB-C-Ladegerät an, und wartete wieder eine Weile. Dann ließ er sich einschalten und ich sah, dass der Akku 7% geladen war. Ich wechselte dann wieder auf das Netzteil, und der Akku wurde schnell geladen. Der Screenshot zeigt am Ende der Zeitachse in dem Moment eine Ladung von bereits knapp 50%. Es ludt danach weiter bis auf 100%. Da dieser Vorfall erst einige Tage her ist, ist der Ladestand, bei angeschlossenem Netzteil, weiterhin 100%, da sich das intelligente Laden erst nach längerer Zeit im Netzbetrieb wieder aktiviert.

Man sieht in dem Screenshot das komplette Aufladen auf 100% und den darauf folgenden schnellen Abfall der Ladung, sowie die Phase, während der der Akku der komplett entladen war, und trotz Anschluss ans Netzteil nicht wieder ludt. Dann die kurze Phase des Ladens mittles USB-C, mit einem etwas flacheren Anstieg, und danach der schnelle Anstieg nach Anschluss an das Netzteil.

Interresant ist aber auch, dass jenes "zwischendurch Laden auf 100%" scheinbar jede zweite Nacht passierte.

Hallo Christian,

vielen Dank für die ausführliche Antwort und ja das scheint ein Fehler zu sein der kein festes Muster erkennen lässt.

FRAGE hat du den Status als WINDOWS - INSIDER - PROGRAMM - BETA oder als normaler User? Ich habe mich dort registriert und habe seit meinem Insider Status keinen einzigen Ladefehler mehr verzeichnet. Ich hoffe das der Fehler mit einem dieser kleinen Insider-Updates behoben wurde, denn das Verhalten deutet zumindest darauf hin. Seitdem 24.09.2022 habe ich kein Ladeproblem mehr verzeichnet. Das INTELLIGENTE LADEN steht bei mir seitdem 24.09.2022 auf 100% und ich habe nur ein Ladegerät, nämlich das original mitgelieferte Ladegerät. Ich habe noch nie Fremdgeräte benutzt. Erstens kann das zu massiven Defekten führen und zweitens den Garantie Status gefährden. Ich hätte mir von Windows einen ehrlichen und kommunikativen Austausch gewünscht aber leider sperrt Microsoft die/ uns Kunden regelrecht aus. Zum Beispiel wir müssen den Support auf unsere Kosten anrufen, weil Microsoft schriftliche Nachfrage immer mit einer automatischen Kenntnisnahme bestätigt und dann nur noch auf den Support Anruf besteht. Nur einmal hatte ich das Glück angerufen zu werden. Ich würde mich sehr über eine Antwort freuen, betreffend des Status Insider ja/nein oder vielleicht probierst Du diese Möglichk. Bleibt die Frage offen "Was passiert nach den nächsten größeren Update und muss man dann wieder in den Insider Status oder nicht"? Ich hoffe das ich mit der neuen Erkenntnis Dir oder anderen helfen konnte. MfG Ralf