Bluetooth/WLAN-Problem: Wann wird es endlich gelöst?

Anonym
2014-04-13T11:52:25+00:00

Mittlerweile bin ich doch sehr vom Bluetooth-Problem des Surface Pro 2 genervt, wie viele andere auch. Es ist auch ein halbes Jahr nach dem Verkaufsstart des Surface Pro 2 nicht möglich, Bluetooth-Geräte zu nutzen, ohne dass die WLAN-Verbindung (2,4 GHz) zusammenbricht. Die Aussage vom Support, dass Bluetooth und WLAN auf denselben Frequenzen senden und dieser Frequenzkonflikt dadurch zustande kommt, ist übrigens kaum haltbar. Deaktiviert man das interne Bluetooth-Radio und steckt stattdessen einen USB-Bluetooth-Empfänger ein, können WLAN und Bluetooth gut miteinander auskommen. Außerdem funktioniert es auch problemlos bei anderen PCs/Tablets/Smartphones.

Lange Rede, kurzer Sinn: Gibt es Informationen, wann dieses lästige Surface-Pro-2-Problem endlich aus der Welt geschafft wird? Es nervt langsam, zumal kein anderes mir bekanntes Gerät derartige Probleme hat - und das seit einem halben Jahr.

Surface | Surface Pro | Network

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  1. Anonym
    2014-04-16T01:13:09+00:00

    Hallo SF2-010,

    Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie auf dies Problem gestoßen sind.

    Könnten Sie uns bitte eine genauere Beschreibung geben?  z.B. Was passiert, wenn Sie WLAN und Bluetooth Geräte gleichzeitig benutzen? Bekommen Sie eine Fehlermeldung? Funktioniert das Bluetooth Gerät einfach nicht? Letztens haben Sie alle aktuellen Updates eingespielt?

    Geben Sie uns bitte Bescheid.

    MfG,

    Zack_T

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  2. Anonym
    2014-04-16T10:38:26+00:00

    Hallo,

    Ich habe das gleiche Phänomen gestern bemerkt. Ich habe mir ein Bluetooth Headset zur Musikübertragung gekauft. Jedesmal wenn ich das Headset verbinde bricht die WLan Übertragung zusammen, ist sehr gut reproduzierbar. Das Headset funktioniert ansonsten sehr gut, d.h. Ton wird übertragen. Ich habe alle Updates installiert. Hab das Headset jetzt meiner Frau für Ihr 4 Jahre altes Macbook gegeben, dort funktioniert es so wie es soll, toll.

    Mfg

    Thorsten

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  3. Anonym
    2014-04-16T11:48:45+00:00

    Nun ja, das Problem an sich ist kein neues und schon unzählige Male in zahlreichen Foren diskutiert worden. Es ist aber in etwa so, wie es ThorstenAbele beschreibt.

    Sobald ein Bluetooth-Gerät empfängt oder sendet, wird die WLAN-Übertragung (2,4 GHz, nicht 5 GHz) so sehr beeinträchtigt, dass sie letztendlich sehr langsam (Maus+Tastatur) oder komplett (Headsets, Speichermedien etc.) zusammenbricht. Bei datenintensiven Bluetooth-Übertragungen, wie bei Bluetooth-Headsets, ist dies am schlimmsten. In dem Fall funktioniert in der Regel Bluetooth, aber nicht WLAN. Es kommt jedoch darauf an, welches Signal gerade stärker ist. Befindet man sich mit dem Surface Pro direkt neben dem WLAN-Router, das Bluetooth-Gerät aber etwas weiter entfernt, bricht stattdessen die Bluetooth-Verbindung zusammen.

    Das WLAN-Problem ist reproduzierbar und eindeutig dem Bluetooth-Betrieb zuzuordnen. Fehlermeldungen werden nicht ausgegeben, es sind die aktuellsten Updates installiert.

    Mit anderen Smartphones/Tablets und PCs funktioniert die WLAN/Bluetooth-Übertragung ohne Probleme gleichzeitig, es kann also nicht an den spezifischen Eigenschaften der Bluetooth-Geräte liegen. Microsoft ist dieses Problem übrigens bekannt.

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  4. Anonym
    2014-04-18T02:22:11+00:00

    Hallo SF2-010,

    Eine begrenzte Anzahl von Kunden mit dem Surface Pro 2 könnte unterbrochene Funkverbindung mit Bluetooth Geräte erfahren. Wir untersuchen die Situation und bearbeiten eine Lösung.

    Vielen Dank für Ihre Frage im Forum!

    MfG,

    Zack_T

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  5. Anonym
    2014-04-18T06:20:36+00:00

    Hallo Zack_T,

    ich ärgere mich seit dem Kauf des Surface 2 (RT) vor einem halben Jahr über diese wirklich "einzigartige" Technikprobleme dieses Tablets herum:  laufen Wlan und Bluetooth-Verbindungen parallel, kommt es zu Verbindungsabbrüchen, die nur durch Neustart einer der Geräte (Tablet oder Bluetoothlautsprecher) allerdings nur für einige Sekunden beseitigt werden können.  Im Klartext: Ich kann Internetradios, die ich mit dem Surface empfange, nicht über Blutooth weiterleiten. Die Verbindungsabbrüche habe ich auch beim Surfen und gleichzeitigem Musikstreamen auf die Box.

    Seit mir diese Problem auffiel, habe ich bislang leider vergeblich auf eine Lösung gehofft. Durch meine Recherchen kann Ihnen versichern, dass dieses Problem nicht nur bei einer "begrenzten Anzahl von Kunden" auftritt. Bei meinem 2. Surface (Austauschgerät) habe ich die gleichen Probleme.

    Das Problem scheint eher auf das Surface begrenzt zu sein Bei keinem meiner anderen Geräte: Smartphones, PC, Notebook (alle mit WP 8 bzw. W8.1 Pro), Kindle Fire) tritt dieser eklatante o.g. Fehler. auf.

    Wenn Sie begrenzt schreiben, wird es vielleicht ja ein Surface 2 geben, dass Hardware- und Firmwaremäßig vollwertig ist. Vielleicht bekomme ich das beim nächsten Tausch?

    Wo kann ich die Ergebnisse Ihrer Untersuchung finden?

    Ich erwarte eine Lösung von Microsoft.

    Mit freundlichen Grüßen

    jazzleander

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