Surface Go 3 LTE-Advanced, Sim-Karte / Modem wird nicht erkannt

Question

Surface Go 3 LTE-Advanced, Sim-Karte / Modem wird nicht erkannt

Anonym

Bei meinem neuen Surface GO 3 mit LTE wird die Mobilfunkoption nicht angezeigt. Auch nicht nach dem Einlegen der SIM-Karte. Im Geräte-Manager finde ich keinerlei Gerät für Mobilfunk. Im Bios wird das LTE-Modem als aktiviert angezeigt. Das genaue Modell ist TABLET-699N9L78.

Alle verfügbaren Updates sind bereits installiert. Auch eine andere SIM-Karte brachte keine Besserung.

Beim 2. Surface, einem Pro 8, war das kein Problem. Karte eingelegt, Pin eingegeben, fertig.

Ehe ich das Gerät als defekt zurückgebe, hat vielleicht noch jemand eine Idee, woran es liegen könnte.

LG

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Guten Tag,

willkommen beim Microsoft Community Forum. Ihrer Beschreibung zufolge haben Sie ein Problem mit Ihr Surface Go 3. Auf Ihrem neuen Surface GO 3 mit LTE wird keine Mobilfunkoption angezeigt. Es wird auch nicht erkannt, wenn die SIM-Karte eingelegt ist.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Nach diesem Artikel benötigen Sie eine aktivierte Nano-SIM-Karte von Ihrem Mobilfunkanbieter, bevor Sie die LTE-Verbindung einrichten. Wenn Ihre SIM-Karte schon aktiviert wird, können Sie die Schritte in diesem Artikel befolgen, um Ihre SIM-Karte einzulegen. Wenn das nicht funktioniert, schlage ich vor, dass Sie Ihr Surface auf die Werkseinstellungen zurücksetzen.

Haftungsausschluss: Um jegliche Datenverluste zu vermeiden, sichern Sie bitte vorher alle wichtigen Dateien.

Wenn SIM-Karte nach dem Zurücksetzen immer noch nicht erkannt wird, ist es sehr wahrscheinlich ein Hardwareproblem. In diesem Fall können Sie das Gerät zurückgeben. Nochmals Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Ich wünsche Ihnen alles Gute:-)

Mit freundlichen Grüßen

Olivia | Microsoft Community Support Spezialist