Surface Go geht nach Update nicht mehr

Folge doch einfach dem von Frank Merettig (Antworten vom 8.7. ff) in diesem Beitrag beschriebenen Vorgehen: https://answers.microsoft.com/de-de/surface/forum/all/surface-go-gen-1-no-bootable-device-nach-letzten/2b7c3cc6-39af-449f-bf5d-30b215a1dcd1

Wenn man den Antrag für den Auftrag online Ausfüllt, verlangt MS für den Austausch knapp CHF 250.-.

Telefonisch Support zu erhalten scheint aktuell nicht möglich zu sein weder über die deutschsprachige Support Nr. noch über die Surface Support Nr.

Ausserdem sind die zahlreichen Beiträge der Community sind auch nur bedingt hilfreich.

Bin etwas enttäuscht über den unnötig komplizierten und wenig zielorientierten Support seitens Microsoft!

Wie erhalte ich nun einen kostenlosen Ersatz für das Surface Gerät, das offensichtlich aufgrund des UEFI-Firmware-Update 1.0.34.0 vom 4.5.22 aus dem Hause Microsoft, nicht mehr läuft?

Kann ich eine Entschädigung für den entstandenen Aufwand erwarten oder soll ich direkt den Austausch des Gerätes anfordern?

Nein, eine Entschädigung wirst Du sicher nicht erhalten (schau' mal in die EULAs von MS ;-)). Du solltest also den Austausch des Geräts beauftragen.

hi,

Ich habe das gleiche Problem. Seit dem letzten update lässt sich das Surface meiner Tochter nicht mehr starten, es erscheint die Meldung "No bootable Device".

Zunächst, vielen Dank für die ausführliche Anleitung.

Leider habe wenig übrige Zeit und Lust mich mit dem neu Aufsetzen des Gerätes auseinander zu setzen, zumal das Problem von Seite MS verursacht wurde.

Kann ich eine Entschädigung für den entstandenen Aufwand erwarten oder soll ich direkt den Austausch des Gerätes anfordern?

Besten Dank

Patrik Hüppi

Vermutlich legt das UEFI-Firmware-Update 1.0.34.0 vom 4.5.22 das Go lahm. Das Problem ist MS bekannt. Vor einem (mW mittlerweile kostenlosen) Austausch des Gerätes könntest Du versuchen, den Auslieferungszustand des Go's wiederherzustellen. Wenn Du kein Backup Deiner Daten hast, sind diese aber in jedem Fall verloren.

Lade Dir von hier https://support.microsoft.com/de-de/surface-recovery-image ein entsprechendes Abbild für das Go herunter. Die Seriennummer des Go's findest Du an der Unterseite des Geräts.

Wie Du am Besten zur Wiederherstellung vorgehst, ist hier beschrieben: https://support.microsoft.com/de-de/surface/erstellen-und-verwenden-eines-usb-wiederherstellungslaufwerks-f%C3%BCr-surface-677852e2-ed34-45cb-40ef-398fc7d62c07#bkmk_download 

Wenn das Gerät auch nach der Wiederherstellung nicht gebootet werden kann, hilft nur noch ein Austausch des Geräts. Hier helfen Dir evtl. die Beiträge von Frank Merettig (vom 8.7. ff) in folgendem Thread weiter: https://answers.microsoft.com/de-de/surface/forum/all/surface-go-gen-1-no-bootable-device-nach-letzten/2b7c3cc6-39af-449f-bf5d-30b215a1dcd1