Surface Doc funktioniert nicht mit meine Surface Laptop Studio

Question

Surface Doc funktioniert nicht mit meine Surface Laptop Studio

Anonym

Ich habe ein Surface Laptop Studio 1 und habe mir nun ein Surface Doc gekauft. In der Hoffnung, dass diese gut miteinander harmonieren, denn auf der Homepage von Microsoft steht: "Optimiert für Surface Pro 9, Surface Pro 8, Surface Laptop Studio und Surface Laptop 5". Man erwartet eine Plug and play Lösung. Aber nein, es läuft nicht.

Ich stecke die Surface Doc in den Laptop, die LED am Kabelende leuchtet kurz, geht dann wieder aus, geht wieder an, geht wieder aus, geht wieder an.... und so weiter. Zeitgleich erklingt der Ton, als würde man ein USB Gerät anschließen, dann der Ton, als würde man es entfernen, dann wieder der Einsteckton.... und so weiter.

Das Kabel steckt korrekt im Laptop. Alle Kabel an der Docking Station sind korrekt angeschlossen.

Es nervt einfach, wenn man so teure Geräte kauft und es dann einfach nicht klappt.

Die Krönung ist, dass man keinen ordentlichen Support bekommt. Man findet keine E-Mail-Adresse des Supports, keine Telefonnummer, keinen Live-Chat nichts.... Außer die Möglichkeit hier in der Community zu fragen. Wie einfach macht Microsoft es sich eigentlich? Euer ernst?

Kann man nicht erwarten, dass man beim Kauf eines Notebooks von über 2000 Euro und einer Docking-Station von über 300 Euro zumindest einen guten Support hat, wenn was nicht klappt??

Ich bin sehr gespannt, ob mir hier einer weiterhelfen kann mit meinem Problem.

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3 Antworten

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo Karsten_Esser,

Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme mit Ihrem Surface Dock und Surface Laptop Studio haben. Es kann frustrierend sein, wenn teure Geräte nicht wie erwartet funktionieren. Basierend auf den von Ihnen beschriebenen Symptomen scheint es, dass möglicherweise ein Problem mit der Verbindung zwischen Ihrem Surface Doc und Ihrem Laptop vorliegt

Lassen Sie uns gemeinsam daran arbeiten, die beste Lösung für dieses Problem zu finden. Zu Beginn werde ich einige Fragen stellen, um das Problem weiter zu isolieren.

Darf ich wissen, welches Surface Dock Sie haben? Ist das Surface Dock 2 oder Surface Dock 1 oder das neue Thunderbolt4?
Darf ich das Kabel kennen, mit dem Sie eine Verbindung vom Dock zum zweiten Bildschirm herstellen?
Haben Sie eine Fehlermeldung gefunden, wenn Sie versuchen, die Windows-Taste + P zu drücken, um zu projizieren?
Haben Sie versucht, den zweiten Bildschirm direkt mit Ihrem Surface zu verbinden, indem Sie den USB-C-auf-HDMI- oder USB-C-auf-Display-Anschluss auf der Rückseite Ihres Monitors verwendet haben?
Wenn es sich bei der Dockingstation um eine Thunderbolt 4-Dockingstation handelt. Haben Sie ein Thunderbolt 4 USB-C-Kabel verwendet?

Hier sind einige Schritte, die Sie ausprobieren können, um das Problem zu beheben:

Stellen Sie sicher, dass Ihr Surface Laptop Studio mit den neuesten Software- und Firmwareupdates auf dem neuesten Stand ist. Sie können nach Updates suchen, indem Sie zu **Einstellungen wechseln > Windows Update>**Nach Updates suchen.
Laden Sie das Treiberpaket herunter, und installieren Sie es auf Ihrem Surface-Gerät. Dadurch wird die Hardware auf Ihrem Surface aktualisiert.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Surface Dock auch mit den neuesten Firmwareupdates auf dem neuesten Stand ist. Sie können Ihr Surface-Dokument aktualisieren, indem Sie die Anweisungen auf dieser Microsoft-Supportseite befolgen oder Aktualisieren Ihres Surface Dock - Microsoft-Support
Stellen Sie sicher, dass das Surface Doc ordnungsgemäß mit Ihrem Surface Laptop Studio verbunden ist. Versuchen Sie, das Surface Doc vom Laptop zu trennen und wieder anzuschließen. Stellen Sie sicher, dass das Kabel sowohl mit dem Surface Doc als auch mit Ihrem Laptop fest verbunden ist.
Wenn dies nicht funktioniert, können Sie versuchen, Ihr Surface Dock zurückzusetzen, indem Sie es vom Stromnetz und von Ihrem Surface Laptop Studio trennen, 10 Sekunden warten und dann wieder anschließen.
Wenn das Dock mit dem Surface verbunden ist und auf dem zweiten Bildschirm immer noch kein Display angezeigt wird, versuchen Sie es mit einem anderen Kabel.

Sie können auch auf diesen Link klicken, um das Problem weiter zu beheben. Problembehandlung beim Anschließen von Surface an ein externes Display - Microsoft Support

Lass es mich wissen, wenn du weitere Fragen oder Bedenken hast.

Herzliche Grüße

Christopher.

Answer 2

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo Karsten_Esser

Wir haben noch nichts von Ihnen gehört, daher gehen wir davon aus, dass Ihr Problem bereits behoben wurde. Wir werden diesen Thread in Zukunft nicht mehr überwachen, wenn Sie also weitere Hilfe benötigen, erstellen Sie bitte einen neuen Thread, um diese Bedenken zu diskutieren, indem Sie auf diesen Link klicken: Neue Frage erstellen (microsoft.com) Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Grüße

Christopher

Answer 3

Hallo, leider habe ich das selbe Problem mit Surface Dock an einem Surface Laptop 3. Ich bin zu dem Schluss gekommen, dass es sich eindeutig um einen Wackelkontakt handelt (leider ohne Abhilfe seitens Microsoft). Wenn man am AdapterStecker wackelt, bzw diesen nach unten drückt, kann es sein, dass ein vollständiger Kontakt zustanden kommt und alles funktioniert...aber wenn man dann den Stecker wieder loslässt, ist der Kontakt auch wieder weg. Ärgerlich. Ich hatte mal ein neueres Surface Dock angeschlossen...auch hier nur beschränkter Kontakt.