Behandeln von Kameraproblemen in Windows 11 mit dem Surface laptop go

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Hallo Sonja Seidler.

Willkommen in der Microsoft Community!

Mir ist aufgefallen, dass sich die integrierte Kamera Ihres Surface Laptop Go 3 nicht einschalten und nicht richtig verwenden lässt.

Wir führen die folgenden Schritte aus, beginnend mit dem Treiber:

Wenn auf Ihrem Gerät ein Treiberfehler auftritt oder fehlt, führt dies dazu, dass die Kamera ausfällt. Wir können zuerst versuchen, den Kameratreiber neu zu installieren:

1. Wählen Sie auf der Taskleiste Suchen aus, geben Sie Geräte-Manager ein , und wählen Sie es aus den Ergebnissen aus.
2. Wählen Sie den Pfeil neben Kameras aus, um die Liste zu erweitern, und überprüfen Sie, ob einer der folgenden Adapter aufgeführt ist:
   • Intel(R) TGL AVStream Kamera
   • Intel(R) AVStream Kamera
3. Doppelklicken Sie auf die Kamera, wählen Sie die Registerkarte Treiber und dann Gerät deinstallieren aus .
4. Wählen Sie Versuch aus, den Treiber für dieses Gerät zu entfernen, und wählen Sie dann Deinstallieren aus .
5. Starten Sie Ihr Surface neu.

Wenn das Problem weiterhin besteht, können wir versuchen, die Treiber und die Firmware für Surface Laptop Go 3 manuell zu installieren, um potenzielle Fehler zu beheben und die Geräteleistung aufrechtzuerhalten:

Laden Sie die Treiber und Firmware für Surface Laptop Go 3 aus dem offiziellen Microsoft Download Center herunter

(Der obige Download-Link ist nur auf Englisch; Sie können die Seitenübersetzung verwenden, um den Inhalt zu verstehen)

Die oben genannten Schritte funktionieren normalerweise, wenn das Problem vom Treiber herrührt.

Wenn das Problem weiterhin besteht, müssen wir die Hardwareebene der Kamera berücksichtigen.

Da ich nicht in der Lage bin, Sie direkt beim Debuggen Ihres Geräts zu unterstützen, empfehle ich Ihnen, sich an das Team des technischen Supports von Surface zu wenden, um einen effizienteren Hardwareservice zu erhalten.

Ich teile hier die Schritte zum Erstellen eines Serviceauftrags mit Ihnen:

Öffnen Sie die Surface-App (in der Regel in Ihr Surface-Gerät integriert, oder Sie können sie aus dem Microsoft Store herunterladen, wenn Sie noch keine haben), und gehen Sie wie folgt vor:

1. Klicken Sie auf "Hilfe und Support" und dann auf "Hilfe erhalten".
2. Beschreiben Sie Ihr Problem kurz im Textfeld, z. B. "Kamera kann nicht aktiviert werden", und drücken Sie dann die Eingabetaste.
3. Klicken Sie unten auf "Support kontaktieren".
4. Wählen Sie "Technischer Support" und klicken Sie auf "Bestätigen".
5. Sie sehen die Optionen "Chat-Support" und "Telefon-Support", bitte kontaktieren Sie sie während der Arbeitszeit, Sie erhalten persönliche Support-Services.

Ich wünsche Ihnen alles Gute.

Alles Gute.

Leo.L - Microsoft Community Support Spezialist