Surface Book 2 - RAM defekt (Memory_Management Bluescreen)

Anonym
2022-08-12T07:15:32+00:00

Hallo Microsoft,

echt nahezu unmöglich Support zu erhalten, unglaublich.

Bei meinem Surface Book 2 kommt sporadisch immer der Memory_Management Fehler mit verbundenem Bluescreen. Dachte eine Neuinstallation kann Abhilfe schaffen, aber selbst während der Neuinstallation kam es zu Abbrüchen und erst nach dem 3. Anlauf konnte ich zumindest Win11 installieren.

Allerdings konnten keine Updates installiert werden und so habe ich bspw. tagelang keine Taskleiste und kann nichts mit dem Notebook machen.

Wenn ich eine Reparatur über mein Microsoft Konto starten möchte, muss ich erst irgendein Tool auf dem PC ausführen, was ich aber mit fehlender Taskleiste gar nicht machen kann....

Mit MemTest86 direkt vom USB Stick gestartet, habe ich den RAM überprüft, welcher der Verursacher des Problems ist. RAM ist defekt.

Was für Möglichkeiten bieten sich hier für mich? Garantie ist natürlich seit einem halben Jahr abgelaufen.

Danke und Grüße.

Surface | Surface Book | Leistung und Wartung

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  1. Anonym
    2022-08-12T11:26:31+00:00

    Melde Dich bitte in Deinem Browser an Deinem MS-Konto an. Klicke dann auf Geräte. Klicke bei dem Gerät, zu dem Du Service haben möchtest, auf 'Info & Support'. Dort klicke auf 'Auftrag starten', wähle dann die Kategorie 'Device' und dann (und das ist wichtig) die Problembeschreibung 'Physische Beschädigung'. Im Textfeld solltst Du den Text 'MemTest86 zeigt defekten RAM' einfügen. Danach geht es dann (ohne Tool ;-)) weiter in der Auftragserteilung.

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