Surface Go 3 (Windows 11 S) steckt in einer Dauerschleife aus Update-Installation und Neustart

Question

Surface Go 3 (Windows 11 S) steckt in einer Dauerschleife aus Update-Installation und Neustart

Anonym

Hallo ich besitze seit ca zwei Wochen ein neues Surface Go 3 mit Windows 11 S. Heute habe ich ein Neustart mit Installation der neuesten Updates durchgeführt. Dies lief bis zu einen gewissen Teil auch durch. Nach/seit einen automatischen Neustart hängt das Surface nun im einem Wechsel von „wird neu gestartet“ und „Updates sind im Gange…“ fest. Ich habe keinen Zugriff. Auch ein Neustart durch längeres drücken des on/off-Buttons bewirkt nichts.

Eine Service-Telefonnummer hab ich leider nicht finden können.

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Hallo und guten Morgen ArneSiebe,

willkommen beim Microsoft Community Forum. Ihrer Beschreibung zufolge haben Sie ein Problem mit Ihrem Surface Go 3.

Zunächst einmal bin ich mir nicht sicher, wie lange Sie drücken, daher gebe ich Ihnen die Schritte vor, mit denen Sie versuchen können, das Herunterfahren zu erzwingen:

Halten Sie den Netzschalter gedrückt, bis das Surface herunterfährt und neu startet und der Windows-Logo-Bildschirm angezeigt wird (nach ungefähr 20 Sekunden). Lassen Sie den Netzschalter dann los.

Außerdem können wir versuchen, Ihr Gerät zu entladen, bis es keinen Strom mehr hat, und dann neu starten, um zu sehen, ob das Problem behoben ist.

Schließlich können wir versuchen, Windows mit einem USB-Wiederherstellungslaufwerk neu zu installieren.

Möglicherweise muss für Ihren BitLocker-Schlüssel Windows mit einem Wiederherstellungslaufwerk neu installiert werden. Weitere Informationen zu BitLocker-Schlüsseln finden Sie unter hier.

Tipps: Da der S-Modus eine spezielle Version ist, ist er nur beim Surfacehersteller erhältlich. Die von uns bereitgestellten Download-Links enthalten nicht die S-Version. Wenn Sie die S-Version benötigen, können Sie sich an Ihren Verkäufer wenden, um die S-Version herunterzuladen und zu installieren.

Wenn Ihr Gerät noch unter die Garantie fällt, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihren Verkäufer zu wenden, um einen kostenlosen Reparaturservice in Anspruch zu nehmen.

Ich hoffe, dass diese Antwort auf Ihre Frage eingeht.

Mit den besten Grüßen und wünschen Ihnen alles Gute.

Olivia | Microsoft Community Support Spezialist