Surface Book 2 - Surface Dock 2 wird nicht erkannt

Question

Surface Book 2 - Surface Dock 2 wird nicht erkannt

Anonym

Ich habe seit kurz nach Release ein Surface Book 2 15" mit Vollausstattung, mit dem ich auch weitgehend zufrieden war.

Nun dachte ich, mit dem Surface Dock 2 gäbe es endlich ein halbwegs vernünftiges Dock von MS, das ja offiziell auch kompatibel sein soll. Leider schaffe ich es nicht, das Dock in Betrieb zu nehmen (und scheine da ja nicht der einzige zu sein). Er erkennt weder das Dock, noch lässt sich wenigstens der Akku über das Dock laden. Mit externen Geräten fange ich gar nicht erst an. Ein über USB-C angeschlossener Monitor funktioniert direkt am Book, am Dock wird er natürlich auch nicht erkannt (wobei ich ja vermute, dass das Dock selbst nicht erkannt wird).

Bevor ich das Dock jetzt wegen Defekt zurückschicke, hat jemand noch eine Idee zur Problemlösung? Zurücksetzen des Book probiere ich gerade noch, wobei mir nicht klar ist wieso das helfen sollte, wenn ich das Dock mangels funktionierender Stromversorgung während des Vorgangs nicht angeschlossen lassen kann. Aber wer weiß ...

Sonst noch Ideen, Vorschläge? Suchfunktion und Google habe ich natürlich schon bemüht.

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Guten Tag Stephan,

danke für deine Nachricht und bedaure, dass du das Surface Dock 2 noch nicht erfolgreich and dein Surface Book 2 anschließen konntest. Gerne möchte ich dir helfen, das Problem schnellstmöglich zu beheben.

Dazu ist es wichtig, das sowohl die Firmware als auch dein Windows 10 auf dem Surface Book aktuell sind. Anschließend stelle bitte ebenfalls sicher, dass das Surface Dock auf dem aktuellen Stand ist.

Zum Schluss dieses ersten Versuchs bitte ich dich, noch das Surface-Diagnose Toolkit auszuführen. Bitte notiere dir deine Beobachtungen und berichte anschließend, ob der Fehler behoben werden konnte. Wenn nicht, nenne mir bitte auch deine aktuelle WindowsVersion inklusive Betriebsbuild, damit ich dir mit weiteren Schritten helfen kann.

Freue mich auf deine hoffentlich positive Rückmeldung!

Liebe Grüße

Andrea