Microsoft Surface Go 3 Kamera wird nicht erkannt

Question

Microsoft Surface Go 3 Kamera wird nicht erkannt

Anonym

Hallo,

ich habe ein Surface Go 3 bei dem die Kamera nicht erkannt wird.

Im Gerätemanager wird die Kategorie Kamera nicht angezeigt.

Lediglich unter dem Punkt Systemgeräte finden sich zwei Kameratreiber - eine Neuinstallation der Treiber bringt aber nichts.

Im UEFI habe ich keine Einstellung zum Deaktivieren der Kamera gesehen.
In den Datenschutzeinstellungen ist die Kamera für alle Apps freigeschaltet.

In der Kamera App wir mir die Fehlermeldung 0xa00f4244 - Keine Kamera angeschlossen (oder ähnlich) angezeigt.

Das Gerät wurde sauber neu gestartet - alle Updates sind installiert.

Es werden keine optionalen Updates angezeigt.

Die Automatische Hilfe konnte das Problem nicht beheben.

Das Surface ist fast komplett neu.

Auf dem Systm läuft Windows 11.

Gibt es eine Taste um die Kamera Hardware zu deaktivieren?

Viele Grüße

Florian

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1 Antwort

Answer 1

Guten Morgen, Florian,

willkommen beim Microsoft Community Forum. Ihrer Beschreibung zufolge haben Sie ein Problem getroffen, dass Microsoft Surface Go 3 Kamera nicht erkannt wird.

Sie haben beschrieben, dass im UEFI Sie keine Einstellung zum Deaktivieren der Kamera gesehen haben. Die Einstellung ist auf der Seite Geräte. Sie können Rückwärtige Kamera und Frontkamera sehen. Wenn die Kameraeinstellungen im UEFIaktiviert sind, können Sie sie deaktivieren und dann wieder aktivieren.

Sie können zunächst sehen, ob Sie die Kamera mit anderer Software von Drittanbietern, die die Kamera benötigt, starten können; wenn sie ordnungsgemäß startet, liegt ein Problem mit der Kamera-App vor. In diesem Fall können Sie Ihre Kamera-App zurücksetzen.

Wenn die Kamera auch in anderen Anwendungen nicht richtig funktioniert, können wir feststellen, dass ein Treiberproblem vorliegt, und dann versuchen wir, die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durchzuführen.

Vorschlag 1: Herunterfahren erzwingen und Surface neu starten

Vorschlag 2: Verwenden Sie Surface-Diagnosetoolkit

Vorschlag 3: Verwenden Sie UEFI

Vorschlag 4: Surface Go 3 Firmware herunterladen(Diese Seite ist nur für Englisch)

Wir müssen eine Reihe von Schritten durchlaufen, um die eigentliche Ursache des Problems zu finden. Wenn die oben genannten Schritte Ihr Problem nicht lösen, lassen Sie es mich bitte wissen, und ich werde Ihnen weiter helfen, das Problem zu lösen.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Beste Grüße

Olivia | Microsoft Community Support Spezialist