Hallo Ludo,
hast du überprüft, ob die betroffenen User die richtige Lizenz haben?
- Microsoft Entra ID P1
- Microsoft Entra ID P2
- Enterprise Mobility + Security (EMS) – entweder E3 oder E5
- MS Business Premium
Kannst auch über die M365 Matrix kontrollieren, ob ESR lizenziert ist.
https://m365maps.com/matrix.htm#111111111111111111111
Beste Grüße