Fehler 399287: SMS-Identitätsprüfung für mein Geschäftskonto schlägt fehl.

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Hallo Erich Nachtsheim,

Vielen Dank für die Details. Der Fehler 399287 beim Zugriff auf oder bei der Aktualisierung von Sicherheitsinformationen steht häufig im Zusammenhang mit dem MFA-Registrierungsprozess, den Authentifizierungsmethoden oder den Sicherheitsrichtlinien auf Mandantenebene (Tenant-Ebene).

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich als Teilnehmer in einem öffentlichen Community-Forum keinen Zugriff auf Ihre Mandantenkonfiguration oder Ihre Kontoinformationen habe. Daher kann hier niemand überprüfen, ob die SMS-basierte MFA serverseitig blockiert ist, noch kann jemand ein MFA-Zurücksetzen für Ihr Konto durchführen.

Da es sich um ein Geschäfts- oder Schulkonto handelt, empfehle ich Ihnen, sich zunächst an Ihren Microsoft 365-Administrator zu wenden. Ein Administrator kann die Richtlinie für Authentifizierungsmethoden in Microsoft Entra ID überprüfen und bei Bedarf Ihre MFA-Registrierungsmethoden zurücksetzen. Zur Orientierung: Wie finde ich meinen Microsoft 365-Administrator?

Für weitere Informationen und Anleitungen kann Ihr IT-Administrator den offiziellen Microsoft-Leitfaden heranziehen: Verwalten von Authentifizierungsmethoden für die Microsoft Entra-Multi-Faktor-Authentifizierung.

Falls Sie der einzige Administrator sind, empfehle ich Ihnen, einen Support-Fall beim Microsoft-Support (telefonisch) zu eröffnen. Der Microsoft-Support kann die Protokolle der Backend-Dienste einsehen und Sie bei der Überprüfung der Kontoinhaberschaft unterstützen – Möglichkeiten, auf die Forenmitglieder keinen Zugriff haben.

Eine vollständige Liste der regionalen Telefonnummern finden Sie auf dieser offiziellen Seite: Telefonnummern für den Kundendienst – Microsoft-Support. Das Support-Team wird Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen. Weitere Informationen finden Sie hier: Support erhalten | Microsoft Docs.

Hinweis:

• Sollte der Support in Ihrer Region nicht erreichbar sein oder Ihr Anliegen nicht korrekt weiterleiten können, können Sie auch eine Microsoft-Supportnummer für eine andere Region anrufen.
• Während des Anrufs hören Sie möglicherweise eine etwa 30-sekündige Ansage (z. B. mit dem Hinweis, eine bestimmte Website zu besuchen). Sie können diese Ansage ignorieren und warten, bis Ihnen die Auswahloptionen genannt werden. Wählen Sie dann „1“ für geschäftliche E-Mail-Konten und anschließend erneut „1“ für technische Unterstützung.

Hier sind einige Tipps sowie ein Beispiel für eine Eingabe, die Ihnen dabei helfen, sich effizienter durch das IVR-System (automatisches Telefonsystem) zu navigieren:

In einigen Ländern erfolgt die Interaktion über ein automatisiertes Dialogsystem. Wenn Sie die Hotline anrufen, könnte der Ablauf beispielsweise so aussehen:

IVR: Um welche Art von Problem geht es?

Sie: Authenticator.

IVR: Welches Produkt verwenden Sie?

Sie: Office 365 for Business.

IVR (Rückfrage): Handelt es sich um ein Konto für Bildungseinrichtungen oder für Unternehmen?

Sie: Für Unternehmen.

IVR: Sind Sie Administrator?

Sie: Ja.

IVR: Gibt es noch einen weiteren Administrator in Ihrem Unternehmen?

Sie: Nein.

IVR: Benötigen Sie eine Serviceanfrage?

Sie: Ja.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Sollten Sie Fragen haben oder bei einem der Schritte nicht weiterkommen, können Sie sich jederzeit gerne an mich wenden. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.