Surface Laptop Ultra hat Probleme mit externen 5K Monitor und 60Hz

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Surface Laptop Ultra hat Probleme mit externen 5K Monitor und 60Hz

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Das Surface Laptop Ultra kann meinen externen 5K Samsung-Monitor ausschließlich mit 29,99 Hz verbinden. Er erkennt den Monitor zwar korrekt und man könnte auch 60 Hz auswählen, dann bricht das Signal aber ab. Der Monitor wird aber weiterhin angezeigt. Ich habe unterschiedliche Verbindungen versucht: a) Über Surface Thunderbolt 4 Dock. b) Direkt mit Thunderbolt 4 Kabel. c) Über ein Thunderbolt-to-DisplayPort Adapter. Alle Varianten funktionieren mit 60 Hz problemlos mit einem Surface Studio 2+, mit einem Surface Laptop Studio, mit einem Surface Pro 12 Zoll und mit einem Lenovo T14 Notebook. Nur das Surface Laptop Ultra bekommt das alles nicht hin.

Bisherige Erkenntnisse (hat aber nichts mit der Frage zu tun):
Das über den Store gekaufte Gerät kann man nicht zurückgeben und damit verstößt Microsoft gegen EU-Recht. WLAN funktioniert direkt nach dem Auspacken während des Setups ebenfalls nicht, dazu braucht es erst 1 Stunde Firmwareupdates nach der Ersteinrichtung, und bei Sicherheitspatches bleibt es in einer Endlosschleife hängen. Alles komplett unausgereift und kaputt.

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Ich verwende exakt die gleiche Kabelkonfiguration wie für die ganzen anderen Surface-Geräte und den Lenovo T14. Es ist mit dem Surface Thunderbolt 4 Dock verbunden, der angeblich kompatibel mit dem Surface Laptop Ultra sein soll.
Ich habe alle möglichen Kabelverbindungen direkt oder über das Dock ausprobiert. Man bekommt den 5K-Monitor einfach nicht mit 60Hz zum laufen. Mit 29,99Hz geht es, aber damit ist er unbrauchbar. Wenn ich die Auflösung auf 4K stelle bekomme ich 60Hz, das macht aber bei einem 5K Bildschirm keinen Sinn. Eigentlich hatte ich vor, dass ich zwei Kuycon P20 Monitore für den Laptop anschaffe (ein P20-Monitor hätte 4.5K und 3:2 wie die Surface-Geräte), aber nach der Erfahrung mit dem Ultra...

Der einzige Unterschied, der mir aktuell bei allen Geräten zum Ultra auffällt, scheint der Nvidia-Treiber zu sein (ob ARM oder Intel oder AMD scheint irrelevant zu sein). Bei keinem der anderen Geräte ist aber der Nvidia-Treiber installiert. Lösche ich den, funktioniert der externe Monitor aber gar nicht mehr. Also beim Ultra scheint der Nvidia-Treiber Pflicht zu sein. Ich schätze, dass der vollkommen unausgereift und fehlerhaft ist und Microsoft noch kein einziges Mal einen 5K Monitor angeschlossen hat.

Aktuell kann ich das Laptop leider nicht so verwenden, wie ich es angedacht habe.
Ich bin dazu noch über den Microsoft-Support enttäuscht. Das Laptop hat mich über 5000 EUR gekostet, dann schließt man noch den Hardwarezusatzversicherungszvertrag ab, bei dem angeblich auch Service dabei sein soll und alles was man bekommt ist der 0815 Chatbot. Ich mache das jetzt noch ein paar Tage mit und dann werde ich mit Microsoft anders umgehen. Ich warte noch darauf, dass Microsoft bald nur noch Einzelteile im Paket zum Kunden schickt und einen Link zu einem Chatbot, den man dann verwenden soll, um sich sein Gerät selbst zusammenzuschrauben...

WK123456 11,490 Zuverlässigkeitspunkte

2026-10-17T20:12:23.7233333+00:00

Danke für dein Feedback, Ich verstehe deinen Frust. Allerdings hat MS in der Vergangenheit nach der Bereitstellung einer (völlig) neuen Geräte-Generation auf deren Probleme - zumindest nach meinen Erfahrungen - immer sehr zügig mit Firmware- oder Treiberupdates reagiert.

Obwohl MS das nicht empfiehlt, lade dir doch mal hier https://www.nvidia.com/de-de/drivers/results/ die aktuelle Treiberversion für die NVIDIA RTX Spark N1X (6144-core Blackwell RTX GPU) herunter und installiere sie. Wenn das keine Besserung bringt, solltest du den neuen Treiber über den Geräte-Manager wieder deinstallieren und danach das Ultra neu starten. Windows installiert dann automatisch den aktuell über Windows Update für das Ultra ausgelieferten Treiber.

Hardwarezusatzversicherungszvertrag

Diese Pläne beziehen sich auf Mängel bzw. Ausfälle der Hardwarekomponenten der Geräte. Da der Monitor (mit Einschränkungen) betrieben werden kann, dürfte es sich eher um ein SW-, als um ein HW-Problem handeln.
_MiGr_ 0 Zuverlässigkeitspunkte

2026-10-17T22:33:24.7933333+00:00

Ich habe schon versucht den Nvidia-Treiber direkt zu installieren. Das bringt alles nicht. Ich gehe einfach davon aus, dass der Treiber buggy ist.

Meine Erfahrung hinsichtlich schneller Fixes ist da leider eine andere. Bei meinem Surface Studio 2+ gab es direkt nach der Inbetriebnahme ein Update. Danach tat die Kamera nicht mehr (das Bild war um 90 Grad gedreht - unglaublich oder? :)). Damals konnte man noch mit dem Support chatten und es hat dann 1/2 Jahr gebraucht, bis der Treiber-Bug behoben wurde.

Im Bestellverlauf soll eigentlich ein Zurücksenden-Button sein, der fehlt. Und da es keinerlei Kontaktmöglichkeit gibt, entfällt die Option (EU-Recht). Ich werde es nicht mehr zurückgeben, bin aber frustriert.

Ich werde über soziale Medien meine Erfahrungen teilen und hoffe, dass Microsoft selbst dann mal mitbekommt, dass es noch einige Bugs gibt. Ich benutze das Gerät für KI-Entwicklung, dafür habe ich es angeschafft. Es ist einfach frustrierend, soviel Geld für etwas auszugeben und sich einfach mit so vielen Standardproblemen herumärgern zu müssen, während ein Unternehmen mit Obstlogo, solche heftigen Bugs eben nicht hat.

Answer 3

Alles komplett unausgereift und kaputt.

Leider habe ich (noch ;-)) keinen Ultra zum "Nachstellen", aber das Problem muss nicht unbedingt an der neuen HW- / SW-Plattform des Surface Laptop Ultra liegen. Das von dir genannte Problem wurde und wird häufig auch durch die unterschiedlichen Pin-Belegungen der USB4-Buchsen und USB4-Stecker durch die Hersteller der Geräte und Kabel verursacht.

Teste bitte, ob die Verwendung eines USB4 Kabels (USB-C) mit Power Delivery, 40 Gb/s und Übertragung von Videosignalen (8K bei 60Hz) das Problem behebt. Wenn der (unbekannte) Samsung-Monitor über einen HDMI-Eingang (2.2) verfügt, könntest du den Monitor testweise auch am HDMI-Port des Ultra anschließen.

Kannst du darüber hinaus testen, ob eine Veränderung der Screen Size oder der Refresh-Rate am Monitor Auswirkungen auf das Problem haben?