Anmeldung an Microsoft Teams Account nicht möglich

Hinweis: Zudem werden die Screenshots auf Englisch angezeigt, da meine Testumgebung die englische Benutzeroberfläche verwendet. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Hallo @Gerhard Kiessling ,

Zunächst möchte ich einen Punkt klarstellen: Als Forenmoderator habe ich weder die Befugnis noch die Möglichkeit, die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) für Sie zu deaktivieren.

Ihrer Schilderung entnehme ich, dass Sie der alleinige Administrator sind. In diesem Fall verfügt das Microsoft-Datenschutzteam über die entsprechenden Instrumente und Verfahren, um Ihre Identität zu überprüfen und Ihnen den Zugriff auf Ihr Administratorkonto wieder zu ermöglichen. Bitte suchen Sie die passende Telefonnummer heraus, um den First-Level-Support zu kontaktieren; dort kann man ein Support-Ticket für Sie erstellen. Kontaktieren Sie den Microsoft-Kundendienst (scrollen Sie nach unten zum Bereich für Geschäftskonten, um die Telefonnummer für Ihre Region zu finden).

In einigen Ländern erfolgt dieser Dialog automatisiert: Wenn Sie die Hotline anrufen, werden Sie zunächst gefragt, mit welcher Art von Problem Sie konfrontiert sind.

Antwort: Authenticator.

A: Welche Produkte verwenden Sie?

B: Office 365 für Unternehmen.

Überprüfung: Handelt es sich um ein Bildungs- oder ein Unternehmenskonto?

B: Ein Unternehmenskonto.

A: Sind Sie Administrator?

B: Ja.

A: Gibt es noch weitere Administratoren in Ihrer Organisation?

B: Nein.

A: Ich benötige einen... Serviceanfrage?

B: Ja.

(Wichtiger Hinweis: Gelegentlich hören Sie zunächst eine computergenerierte Stimme. Bitte warten Sie, bis diese Ansage beendet ist; falls ein Mitarbeiter verfügbar ist, werden Sie mit diesem verbunden, um Unterstützung zu erhalten. Je nach Land oder Region hören Sie beim Anruf der Support-Nummer möglicherweise eine etwa 30-sekündige Einleitung, wie etwa den Hinweis: „Sie können den folgenden Link besuchen...“. Sie können diese Einleitung ignorieren und einfach abwarten, bis Ihnen die Auswahlmöglichkeiten präsentiert werden. Drücken Sie dann die „1“ für geschäftliche E-Mail-Konten und anschließend erneut die „1“ für technische Unterstützung.)

Alternativ können Sie ein neues Mandantenkonto erstellen und Ihre Anfrage von dort aus einreichen.

Um einen neuen Mandanten einzurichten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

• Besuchen Sie die Seite „Preise und Pläne für Office 365 Enterprise vergleichen | Microsoft 365“, wählen Sie einen beliebigen Plan aus und klicken Sie auf „Kostenlos testen“, um eine kostenlose Testversion zu starten.
• Folgen Sie dem geführten Einrichtungsprozess, um ein neues Konto für einen neuen Mieter zu erstellen.

Sobald Ihr Tenant erstellt ist, sollten Sie ohne weitere Probleme auf das Support-Portal zugreifen und ein Ticket einreichen können, in dem Sie auf Ihr gesperrtes Konto hinweisen.

In der Ticketbeschreibung können Sie sich auf diese Nachricht beziehen.

Hallo,

ich habe derzeit keinen Zugriff auf meinen Tenant, da die Multi-Faktor-Authentifizierung erzwungen wird und ich den Verifizierungsprozess nicht abschließen kann. Ich bin der einzige globale Administrator für diesen Tenant; folglich kann ich weder auf mein Konto noch auf das Microsoft 365 Admin Center zugreifen.

Um dieses Problem zu lösen, habe ich einen neuen Tenant erstellt. Ich möchte mich gerne an das Datenschutzteam wenden, um meine Identität zu verifizieren und Unterstützung bei der Wiederherstellung des Zugriffs zu erhalten. Gerne stelle ich alle erforderlichen Unterlagen oder Nachweise zur Verfügung, um den Wiederherstellungsprozess zu unterstützen.

Ticket-Support: Melden Sie sich im Microsoft 365 Admin Center mit dem neu erstellten Test-Administratorkonto an (nicht mit dem aktuell gesperrten Konto) > Support > Hilfe & Support. Sie können ein Support-Ticket hier erstellen: https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Wenn Sie ein Support-Ticket eröffnen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie den Support-Assistenten (KI) im Hilfebereich deaktivieren.

Mehrere Kunden haben Probleme gemeldet, die auftreten, wenn der Support-Assistent eingeschaltet ist: Das System zeigt dann mitunter die Option „Support kontaktieren“ nicht an.

Stellen Sie den Support-Assistenten – wie im Screenshot zu sehen – einfach auf „Aus“ und geben Sie anschließend die Beschreibung Ihres Anliegens ein. Sobald die KI deaktiviert ist, erscheint die Schaltfläche „Support kontaktieren“ wie gewohnt, sodass Sie direkt ein Ticket einreichen können.

• Klicken Sie auf die Schaltfläche „Hilfe & Support“ und geben Sie „Ich benötige Unterstützung durch einen Mitarbeiter per Telefon oder E-Mail“ ein. Klicken Sie anschließend auf „Support kontaktieren“.
• Wählen Sie als Kontaktmethode „Telefon“ aus.
• Geben Sie alle erforderlichen Informationen in das Kontaktformular ein; beschreiben Sie Ihre Situation bitte genau, damit genügend Informationen für eine Hilfestellung vorliegen.
• Klicken Sie abschließend auf „Kontakt aufnehmen“.
• Nach Abschluss dieser Schritte erhalten Sie eine E-Mail mit einem Termin für ein Gespräch, um das Anliegen gemeinsam und professionell zu besprechen.
• Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel: Support für Microsoft 365 Business erhalten

Bitte denken Sie daran, das Probeabonnement zu kündigen, sobald Ihr Anliegen gelöst ist, um unbeabsichtigte Kosten zu vermeiden.

Ich helfe Ihnen gerne weiter! Vielen Dank für Ihre Freundlichkeit und Geduld!