Outlook.com: Anhänge lassen sich auf keinem Gerät öffnen oder herunterladen

Question

Outlook.com: Anhänge lassen sich auf keinem Gerät öffnen oder herunterladen

Markus Meyer 0

Seit einigen Tagen kann ich in meinem Outlook.com-/Hotmail-Konto keine E-Mail-Anhänge mehr über die Webversion öffnen oder herunterladen.

Betroffene Zugriffswege:

Desktop-PC: Fehler in verschiedenen Browsern

Laptop: Fehler in verschiedenen Browsern

Smartphone: Fehler im mobilen Browser

Ich habe unter anderem Firefox und Microsoft Edge sowie ein privates Browserfenster getestet. Das Problem besteht unabhängig vom verwendeten Gerät und Browser.

Fehlerbeschreibung:

Bei PDF-Dateien erscheint die Meldung: „Fehler beim Erstellen der Dokumentvorschau. Versuchen Sie es später noch einmal.“

Bei JPG-Dateien bleibt die Vorschau leer.

Auch die Funktionen „Herunterladen“ und „Alle herunterladen“ funktionieren nicht zuverlässig beziehungsweise schlagen fehl.

Das Speichern von Anhängen auf OneDrive funktioniert hingegen.

Wichtige Erkenntnis: In der Outlook-App auf meinem Smartphone werden die Anhänge korrekt angezeigt und lassen sich öffnen. Das Problem scheint daher auf die Nutzung von Outlook.com im Browser beschränkt zu sein.

Zusätzlich kann ich den Microsoft-Support nicht erreichen. Nach der Auswahl meines bereits angemeldeten Microsoft-Kontos schließt sich das Anmeldefenster oder ich werde zurück zu Outlook.com geleitet, ohne dass etwas passiert. Beim Versuch, über den Hilfebereich der Outlook-App den Support-Chat zu öffnen, erscheint außerdem die Fehlermeldung „ChatConfigRetrievalFailure“.

Könnte es sich um ein Problem mit meinem Outlook.com-Konto oder einen serverseitigen Fehler bei der Verarbeitung, Vorschau oder dem Download von E-Mail-Anhängen in der Webversion handeln? Wie kann ich eine technische Prüfung veranlassen, wenn auch der reguläre Supportzugang nicht funktioniert?

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(Haftungsausschluss: Die bereitgestellten Informationen wurden mit einem automatisierten Übersetzungstool übersetzt. Wir bemühen uns um Genauigkeit, jedoch spiegeln Übersetzungen möglicherweise nicht immer vollständig die Bedeutung, den Kontext oder die Absicht des Originalinhalts wider.)

Hi, Markus Meyer

Nach deinen Tests spricht vieles für ein Problem beim Webzugriff auf Outlook.com, nicht für beschädigte Anhänge oder einen Fehler auf einem einzelnen Gerät; eine serverseitige Ursache muss aber noch bestätigt werden. „ChatConfigRetrievalFailure“ bedeutet, dass die Konfiguration des Support-Chats nicht geladen werden konnte, nicht dass dein Postfach beschädigt ist.

Folgendes kannst du noch versuchen:

Nutze vorerst die funktionierende Outlook-App oder speichere die Anhänge auf OneDrive und öffne sie dort. Die bereits durchgeführten Browsertests musst du nicht wiederholen.

Lass Outlook.com angemeldet und öffne Hilfe > Hilfe direkt im Postfach, statt über das externe Anmeldefenster. Suche nach dem Anhangfehler und wähle anschließend Benötigen Sie weitere Hilfe? > Ja, um Unterstützung per E-Mail anzufordern. Fehlt diese Option, gehe zunächst zu den Suchergebnissen zurück.

Funktioniert auch der Hilfebereich nicht, versuche die alternative Kontaktseite. Beschreibe beide Fehler und füge Screenshots, den Beginn des Problems sowie den erfolgreichen App-Test hinzu. Bitte ausdrücklich um eine technische Prüfung und eine Vorgangsnummer. Welche Kontaktmöglichkeiten angeboten werden, hängt vom Produkt und Konto ab.

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