Mitteilung lässt sich nicht entfernen

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Hallo Jan,

das von Ihnen beschriebene Verhalten entspricht tatsächlich einem bekannten Problem in Microsoft Teams für iOS, bei dem das App-Badge eine falsche Anzahl ungelesener Benachrichtigungen anzeigen kann, insbesondere wenn mehrere Konten auf demselben Gerät angemeldet sind. Microsoft hat dieses Problem bestätigt und darauf hingewiesen, dass die Desktop-Version möglicherweise die korrekte Anzahl an Benachrichtigungen anzeigt, während die iOS-App weiterhin eine sogenannte „Phantom-Benachrichtigung“ anzeigt.

Zur Referenz: Problembehandlung für Benachrichtigungen in mobilen Microsoft Teams-Apps | Microsoft Support

Sie können einige weniger offensichtliche Stellen im betroffenen Konto überprüfen, um festzustellen, ob dies Ihre aktuelle Situation behebt:

• Aktivität: Scrollen Sie durch den gesamten Aktivitätsfeed und verwenden Sie die Filter Ungelesen, Erwähnungen oder Reaktionen.
• Chats: Suchen Sie nach ausgeblendeten, stummgeschalteten oder älteren Besprechungschats und verwenden Sie gegebenenfalls die Option Alle als gelesen markieren.
• Kanäle: Ungelesene Kanalbeiträge und Antworten können manchmal zur Badge-Anzahl beitragen, auch wenn sie nicht direkt sichtbar sind.
• Anrufe & Voicemail: Ein verpasster Anruf, eine Voicemail oder ein Eintrag auf der Registerkarte „Anrufe“ kann die Ursache für das dauerhaft angezeigte Badge sein.
• Nachrichtenanfragen und Teameinladungen: Prüfen Sie, ob ausstehende Chatanfragen von externen Benutzern oder noch nicht akzeptierte Teameinladungen vorhanden sind.

Als schnellen Test können Sie sich zunächst vollständig vom Studienkonto abmelden. Wenn das Badge beim Arbeitskonto anschließend verschwindet, ist bestätigt, dass die Ursache in den Daten des Studienkontos liegt. Bleibt das Badge bestehen, stammt die Zählung wahrscheinlich vom Arbeitskonto selbst, und das ungelesene Element versteckt sich möglicherweise in einem stummgeschalteten Chat oder einem abonnierten Kanal.

Zusätzlich sollten Sie prüfen, ob Sie Spam-Konten blockiert haben. In einem ähnlichen Fall betrachtete Teams eine Nachricht eines blockierten Absenders weiterhin als ungelesen. Da der Absender blockiert war, war der Chat in der mobilen App jedoch nicht offensichtlich sichtbar. Nachdem der Absender im Desktop-Client vorübergehend entsperrt, die Nachricht als gelesen markiert und anschließend erneut blockiert wurde, verschwand das Phantom-Badge vollständig.

Versuchen Sie außerdem, sich mit demselben Konto bei Teams für Desktop oder Teams im Web anzumelden und dort alle ungelesenen Elemente sorgfältig zu überprüfen. Da die Anzahl ungelesener Elemente serverseitig verwaltet wird, können dort Benachrichtigungen sichtbar sein, die in der mobilen App nicht angezeigt werden.

Wenn Sie alle oben genannten Schritte bereits durchgeführt haben und das Badge weiterhin „1“ anzeigt, handelt es sich sehr wahrscheinlich um das bekannte Problem mit der Benachrichtigungsanzahl unter iOS und nicht um einen Fehler Ihres iPhones oder Ihrer Einstellungen.

Der effektivste nächste Schritt besteht dann darin, Ihren IT-Administrator zu kontaktieren und ihn zu bitten, mit seinen Administratorrechten eine Supportanfrage über das Microsoft 365 Admin Center einzureichen.

Microsoft stellt außerdem regionale Kundendienstnummern bereit. Ihr IT-Administrator kann die passende Telefonnummer hier finden: Telefonnummern des Kundendienstes – Microsoft-Support.

Über diesen Weg kann ein Microsoft-Supporttechniker eine Remotesitzung durchführen, Backend-Konfigurationen prüfen, erweiterte Diagnosetools verwenden und den Fall bei Bedarf an spezialisierte Teams mit Zugriff auf interne Protokolle und Systeme eskalieren. Diese Backend-Ressourcen sind häufig erforderlich, um Probleme zu beheben, die über die in der Benutzeroberfläche sichtbaren Informationen hinausgehen.

Als Community-Mitglieder und Moderatoren können wir Sie zwar bestmöglich unterstützen, haben jedoch aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen keinen Zugriff auf die Backend-Tools, die für eine vollständige Untersuchung erforderlich sind. Daher ist die Kontaktaufnahme mit dem Microsoft-Support über das Admin Center der sicherste und effizienteste Weg.

Falls Sie nicht wissen, wer Ihr IT-Administrator ist, hilft Ihnen dieser Artikel weiter: Wie finde ich meinen Microsoft 365-Administrator? - Microsoft Support

Ich hoffe, diese Informationen helfen Ihnen dabei, das Problem schnell zu lösen. Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit gerne wieder melden.

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