Kein Zugriff mehr auf meine Office-Produkte nach Zahlung des Abos

Bettina Arneth 0 Zuverlässigkeitspunkte
2026-10-11T17:36:41.1566667+00:00

Guten Tag,

mein Microsoft-365-Abonnement wurde wegen einer fehlgeschlagenen Abbuchung meiner alten Visa-Karte storniert. Ich habe inzwischen meine neue Visa-Karte hinterlegt, und der offene Betrag von 10 € wurde bereits abgebucht.

In meinem Microsoft-Konto wird Microsoft 365 Basic als aktiv angezeigt, mit der nächsten Abbuchung am 25.09.2027. In den installierten Office-Programmen auf meinem Laptop erscheint jedoch weiterhin die Meldung „Ihr Abonnement wurde storniert“, und die meisten Funktionen sind deaktiviert.

Ich konnte Word, Excel, PowerPoint und weitere Office-Programme vor diesem Zahlungsproblem uneingeschränkt nutzen.

Bitte prüfen Sie meine Zahlungshistorie und meine frühere Lizenz und helfen Sie mir, die korrekte Lizenz wiederherzustellen. Ich möchte kein weiteres Abonnement kaufen, solange nicht geklärt ist, warum meine bisherige Nutzung nicht mehr möglich ist.

Vielen Dank.

Microsoft 365 und Office | Word | Für Zuhause | Windows
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  1. Thomas L 160.6K Zuverlässigkeitspunkte Volunteer Moderator
    2026-10-11T17:49:03.47+00:00

    Hallo Bettina,

    vielen Dank für deine Anfrage.

    Microsoft 365 Basic enthält nicht die Desktopverionen der Office-Programme. Zur Verfügung stehen die Webversionen.: https://www.microsoft.com/de-de/microsoft-365/p/microsoft-365-basic/cfq7ttc0ktxs/0009

    Wurde ein Abonnement zu Microsoft 365 Single oder Family abgeschlossen?

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