Anfrage bezüglich Domain Controller Logs & Problemen mit dem Microsoft-Support-Routing

Question

Anfrage bezüglich Domain Controller Logs & Problemen mit dem Microsoft-Support-Routing

jasmine Smith 60

Wir benötigen derzeit Unterstützung bei der Auswertung bestimmter Logs, die auf unseren Domain Controllern generiert werden. Leider haben wir alle Möglichkeiten ausgeschöpft, einen Live-Techniker des Microsoft-Supports zu erreichen.

Aktuell werden wir durch zwei Support-Routing-Probleme blockiert:

Das Engage Center hat ausdrücklich erklärt, dass wir für dieses spezifische Problem kein Support-Ticket erwerben können.

Der telefonische Support erfordert zwingend einen gültigen Serial Key, um das automatisierte System zu umgehen, was uns daran hindert, mit einem Mitarbeiter verbunden zu werden.

Wir wären Ihnen für jeden Rat oder die Empfehlung alternativer Support-Kanäle sehr dankbar.

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Hi Jasmine Smith,

Sie werden von den standardmäßigen Support-Systemen blockiert, da Microsoft die direkte, fallbezogene Weiterleitung im Enterprise-Bereich auf Kunden mit aktiven Unified Support-Verträgen oder gültigen Software Assurance-Schlüsseln beschränkt. Ohne diese Voraussetzungen werden das automatisierte Telefonsystem und das Engage Center gezielt verhindern, dass Sie ein Infrastruktur-Ticket eröffnen können.

Um Ihre Logs ohne bestehenden Support-Vertrag analysieren zu lassen, ist die Nutzung der Microsoft Q&A-Plattform Ihre beste Alternative. Dies ist das offizielle Technik-Forum für Microsoft-Infrastrukturen und wird intensiv von Microsoft-Ingenieuren sowie zertifizierten Experten betreut, die Ihre bereinigten Logs kostenlos überprüfen können. Sollte das Problem äußerst kritisch sein und Sie direkte, praktische Live-Unterstützung benötigen, ist die Beauftragung eines lokalen Microsoft Certified Partners die beste Wahl. Diese Organisationen bezahlen für einen direkten Backend-Support-Zugang bei Microsoft und können die öffentlichen Telefonwarteschlangen problemlos umgehen, um Ihr Anliegen direkt an das erweiterte Engineering-Team zu eskalieren. Alternativ können Sie, falls Ihr Netzwerk mit der Cloud synchronisiert ist, das herkömmliche Telefonmenü oft vollständig umgehen, indem Sie in Ihrem Microsoft Azure-Portal zum Bereich „Hilfe und Support“ navigieren und von dort aus ein Ticket eröffnen.

Ich hoffe, diese Antwort hat Ihnen einige nützliche Informationen geliefert. Wenn dies der Fall ist, klicken Sie bitte auf „Antwort akzeptieren“. Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie gerne einen Kommentar hinterlassen.

VPHAN