Kamera auf Teams friert immer ein

Hinweis: Dieser Inhalt wurde aus dem Englischen ins Deutsche übersetzt. Es können sich dabei kleinere Ungenauigkeiten eingeschlichen haben.

Liebe/r Björn S,

Da Sie den Kameratreiber bereits aktualisiert und die Einstellungen des USB-Root-Hubs angepasst haben, möchte ich eingrenzen, ob das Problem spezifisch für Microsoft Teams ist oder mit der Kamera, der USB-Verbindung bzw. der Windows-Umgebung zusammenhängt.

Könnten Sie bitte Folgendes bestätigen?

1. Verwenden Sie eine integrierte Kamera oder eine externe USB-Kamera? Falls es sich um eine externe Kamera handelt: Nennen Sie uns bitte Marke und Modell und teilen Sie uns mit, ob sie direkt an den Computer oder über einen USB-Hub angeschlossen ist.
2. Wenn das Problem auftritt: Friert nur Teams ein, oder reagiert auch der gesamte Computer nicht mehr?
3. Funktioniert die Kamera in der Windows-Kamera-App weiterhin einwandfrei, insbesondere wenn sie über einen vergleichbaren Zeitraum hinweg aktiv bleibt?
4. Tritt das gleiche Problem auf, wenn Sie Teams im Webbrowser anstelle der Desktop-Anwendung nutzen?
5. Wenn Sie an einer Teams-Besprechung mit ausgeschalteter Kamera teilnehmen: Funktioniert die Bildschirmfreigabe des Kursleiters weiterhin normal?

Versuchen Sie in der Zwischenzeit bitte Folgendes:

1. Schließen Sie alle anderen Anwendungen, die möglicherweise auf die Kamera zugreifen, vollständig; starten Sie anschließend Teams neu und führen Sie einen erneuten Test durch.
2. Wenn Sie eine externe Kamera verwenden, schließen Sie diese direkt an einen anderen USB-Anschluss des Computers an und umgehen Sie dabei vorübergehend USB-Hubs, Dockingstationen, Verlängerungskabel oder Adapter.
3. Öffnen Sie die Windows-Kamera-App und testen Sie die Kamera über einen längeren Zeitraum, um zu prüfen, ob sie auch außerhalb von Teams einfriert.
4. Suchen Sie nach verfügbaren Updates für Windows und Microsoft Teams, installieren Sie diese, starten Sie den Computer neu und testen Sie erneut.
5. Falls Sie eine Dockingstation oder einen externen Monitor verwenden, testen Sie bitte – sofern möglich – auch eine Teams-Besprechung, während die Dockingstation bzw. der externe Bildschirm nicht angeschlossen ist.

Diese Tests helfen dabei, die Ursache des Problems besser einzugrenzen. Sollte die Kamera sowohl in der Windows-Kamera-App als auch in der Webversion von Teams stabil funktionieren, jedoch weiterhin in der Teams-Desktopanwendung einfrieren, können wir unsere weitere Untersuchung gezielter auf die Teams-Desktopanwendung konzentrieren.

Bitte beachten Sie außerdem diesen Artikel Meine Kamera funktioniert nicht in Microsoft Teams und versuchen Sie die dort aufgeführten Schritte zur Fehlerbehebung.

Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und für die bereits durchgeführten Schritte zur Fehlerbehebung.