Artefakt-SIgnierung: Validierung der Identität ist auf Status Failed Was kann ich tun?

Question

Artefakt-SIgnierung: Validierung der Identität ist auf Status Failed Was kann ich tun?

Harald Schmidt 0

Validierung der Identität ist auf Status "Failed".

Ich spreche nicht gut Englisch, besonders Geschäftsenglisch.

Vielleicht habe ich auch die falschen Dokumente eingereicht...

Auf jeden Fall habe ich alle möglichen Dokumente hier, die beweisen wer ich bin, was ich tue, dass meine Firma existiert, etc.

Das Problem ist, dass man nach einem Fail nichts mehr einreichen kann. Eine Supportanfrage ist auch nicht möglich.

Ich habe seit 2015 verschiedene Certs von Comodo und Sectigo in Verwendung gehabt, das gab es nie Probleme, obwohl es EV-certs waren und nicht OV.

Weis jemand, ob man die Validierung neu starten kann?

Es kann auch kein Kontakt zu jemandem hergestellt werden, der deutsch spricht.

Kann mir jemand helfen?

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Wenn der Status auf "Failed" steht, ist der automatisierte Prozess in der Tat oft blockiert. Hier ist ein Schritt-für-Schritt-Plan, wie du das Problem lösen kannst.

Warum ist es fehlgeschlagen? (Häufige Ursachen)

Da du früher EV-Zertifikate (Extended Validation) hattest, wunderst du dich sicher, warum es jetzt hakt. Oft liegt es an kleinsten Details:

Telefonnummer: Die Nummer muss in einem öffentlichen Verzeichnis stehen (z. B. Gelbe Seiten, Das Örtliche oder im Handelsregister). Private Webseiten-Einträge reichen nicht.

Firmenname: Der Name muss exakt so geschrieben sein wie im Handelsregister oder der Gewerbeanmeldung (inkl. Rechtsform wie e.K., GmbH, etc.).

Adress-Abweichung: Wenn die Adresse im Ausweis nicht 100% mit der Firmenadresse übereinstimmt, wird abgelehnt.

2. Wie du die Validierung neu startest

Wenn das Portal gesperrt ist, kannst du den Prozess meist nicht selbst neustarten. Du musst erzwingen, dass ein Mensch sich das ansieht.

Weg A: Über den Reseller (Wichtigster Tipp!)

Hast du das Zertifikat direkt bei Sectigo gekauft oder über einen deutschen Anbieter (wie z.B. InterNetX, PSW Group oder SSL247)?

Wenn über einen deutschen Reseller: Ruf dort an! Diese Firmen haben direkte Ansprechpartner bei Sectigo und können den Status "resetten" lassen. Sie sprechen Deutsch und klären das für dich.

Wenn direkt bei Sectigo: Dann musst du über das Ticket-System gehen.

Weg B: Das Sectigo Ticket-System (Sectigo Ticketing)

Da du keine Supportanfrage im Portal stellen kannst, nutze das externe Formular:

Gehe auf die Sectigo Support Seite.

Suche nach "Submit a Ticket".

Wähle als Kategorie: Validation.

3. Vorlage für deine Kommunikation (Englisch)

Kopiere diesen Text für deine Anfrage. Er ist kurz, klar und vermeidet Missverständnisse:

Subject: Validation Failed - Request to Reset/Re-open Case - [DEINE BESTELLNUMMER] Message: Hello, My identity validation for Order #[DEINE NUMMER] failed. I am a long-time customer since 2015. I have all necessary official documents (Business Registration / Handelsregisterauszug) ready to prove my identity and company status. The portal does not allow me to upload new documents or restart the process. Please reset my validation status so I can provide the correct documentation. I prefer written communication as my English is limited. Thank you.

4. Welche Dokumente solltest du bereitlegen?

Damit es beim zweiten Versuch klappt, lade am besten diese Kombination hoch:

Handelsregisterauszug (aktuell, nicht älter als 3 Monate) oder Gewerbeanmeldung.

Eine aktuelle Telefonrechnung (Festnetz), auf der die Firmenadresse und die Nummer stehen.

Kopie des Personalausweises (Vorder- und Rückseite).

Was, wenn gar nichts geht?

Sollte Sectigo sich komplett querstellen, gibt es einen "Dirty Trick": Storniere den Kauf (meist gibt es eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie) und bestelle das Zertifikat über einen deutschen Fachhändler.

1. Warum ist es fehlgeschlagen? (Häufige Ursachen)