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Hi,
Ich habe leider folgendes Problem, seitdem ich ein neues Laptop besitze:
Beim starten von OneDrive geht's direkt in eine ewige Warteschleife bevor Ich mich überhaupt anmelden kann.
Folgendes habe ich bereits versucht:
Ein Microsoft-Dienst für Dateihosting- und -synchronisierung
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Hallo Julian,
vielen Dank für deine Anfrage.
Erstelle eine Supportanfrage im AdminCenter.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Dankeschön für Ihre Antwort.
Ich selbst bin IT-Admin und habe Zugriff auf alle Intune Logs bezgl. des Users und des Notebooks. WIr haben keine Compliance Policies oder Einschränkungen, die mit dem Problem zusammenhängen könnten. In den Audit Logs sehen wir auch keine Failed Sign-Ins. Wie beschrieben kommt der Mitarbeitene gar nicht erst dazu sich einzuloggen.
Das Problem tritt auch bei einer Privaten WiFi Verbindung auf.
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Hallo @Julian Sill
Vielen Dank für das Update und die Bestätigung, dass Sie vollständigen Zugriff auf die Intune-Protokolle und Audit-Daten haben. Da keine Compliance-Richtlinien oder Einschränkungen vorhanden sind und keine fehlgeschlagenen Anmeldungen aufgezeichnet wurden, deutet dies darauf hin, dass das Problem nicht richtlinienbedingt ist, sondern möglicherweise mit der Kontokonfiguration oder Lizenzierung zusammenhängt.
Bevor Sie Änderungen vornehmen, stellen Sie bitte sicher, dass alle wichtigen Dateien gesichert sind. Verwenden Sie Ihre globalen Administratorrechte, um zu bestätigen, dass die OneDrive-Daten sicher sind.
Entfernen Sie anschließend die Lizenz für den betroffenen Benutzer im Admin Center und weisen Sie sie erneut zu.
Melden Sie sich mit Ihrem globalen Administratorkonto im Microsoft 365 Admin Center an.
Suchen Sie das betroffene Benutzerkonto.
Entfernen Sie die derzeit zugewiesene Lizenz für dieses Konto.
Warten Sie einige Minuten und weisen Sie die Lizenz dann erneut zu.
Nachdem die Lizenz neu zugewiesen wurde, lassen Sie den Benutzer sich auf dem Gerät abmelden und erneut anmelden und starten Sie anschließend OneDrive neu.
Bitte prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht, wenn der Benutzer erneut versucht, sich anzumelden, auch bei einer privaten WLAN-Verbindung.
Falls das Problem nach diesen Schritten weiterhin ungelöst bleibt, öffnen Sie bitte ein Support-Ticket bei Microsoft. Fügen Sie Details zu den bereits durchgeführten Schritten, die angezeigte Fehlermeldung sowie die Information hinzu, dass in den Audit-Protokollen keine fehlgeschlagenen Anmeldungen erscheinen. Dies hilft, die Eskalation und Lösung des Problems zu beschleunigen.
Detaillierte Anweisungen zum Erstellen eines Supportfalls finden Sie unter „Support erhalten – Microsoft 365 Admin“.
Wenn Ihre Office 365-Abonnements über einen föderierten Partner oder Wiederverkäufer verwaltet werden und der globale Administrator keine Serviceanfrage öffnen kann, sollte er den Supportanbieter des Wiederverkäufers kontaktieren. Der Wiederverkäufer kann bei der Einleitung der Anfrage und der Koordination mit dem Office 365-Supportteam helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation. Ich freue mich auf Ihre positive Rückmeldung.
Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder ungewöhnliche Formulierungen enthalten.
Hallo @Julian Sill
Willkommen in der Q&A-Community!
Vielen Dank, dass Sie die detaillierten Schritte angegeben haben, die Sie bereits ausprobiert haben. Da Sie die grundlegenden Problembehebungsschritte durchgeführt haben, werden wir nun mit einer erweiterten Fehlerbehebung fortfahren.
Um sicherzustellen, dass wir auf derselben Seite sind und Missverständnisse vermeiden, teilen Sie mir bitte einige Details zu Ihrem Problem mit, indem Sie diese Fragen beantworten:
Zusätzlich zu den Schritten, die Sie bereits ausprobiert haben, führen Sie bitte diese Schritte aus, um zu sehen, ob sich etwas ändert:
Detaillierte Anweisungen finden Sie in diesem Artikel: OneDrive-Synchronisierungsprobleme beheben – Microsoft Support
Wenn das Problem weiterhin besteht, teilen Sie mir bitte Ihre Antworten auf die oben genannten Fragen mit. Danach kann ich Ihnen gezieltere Lösungen anbieten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zusammenarbeit.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unsere erste Antwort das Problem möglicherweise nicht sofort löst. Mit Ihrer Hilfe und detaillierteren Informationen können wir jedoch gemeinsam eine Lösung finden.
Wenn die Antwort hilfreich ist, klicken Sie bitte auf „Antwort akzeptieren“ und geben Sie eine positive Bewertung ab. Wenn Sie zusätzliche Fragen zu dieser Antwort haben, klicken Sie bitte auf „Kommentar“.
Hinweis: Bitte folgen Sie den Schritten in unserer Dokumentation, um E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren, wenn Sie die entsprechende E-Mail-Benachrichtigung für diesen Thread erhalten möchten.
Vielen Dank für deine Antwort.
1.) Es handelt sich um ein Firmen-Laptop sprich es wird sich mit einer UPN @company.io z.B. angemeldet.
2.) Windows 11 10.0.26100.6899
3.) Microsoft OneDrive 25.189.0928.0002 automatisch auf's Device gepusht durch Intune.
4.) Es ist hauptsächlich im Firmennetz, ja. Jedoch funktionierts auch im Privaten WiFi nicht.
5.) Web-Sign in oder das einloggen auf anderen Geräten funktioniert problemlos.
Hallo @Julian Sill
Vielen Dank, dass Sie die zusätzlichen Informationen zu Ihrer Umgebung geteilt und bestätigt haben, dass der Zugriff auf OneDrive im Web sowie die Anmeldung auf anderen Geräten ordnungsgemäß funktionieren. Dies deutet darauf hin, dass das Problem auf den OneDrive-Desktop-Client auf dem aktuellen Gerät beschränkt ist.
Bitte versuchen Sie, sich bei OneDrive anzumelden, während Sie mit einem anderen Netzwerk verbunden sind, beispielsweise einem mobilen Hotspot oder einer privaten WLAN-Verbindung. Dies hilft uns festzustellen, ob das Problem mit der Konfiguration des Unternehmensnetzwerks zusammenhängt.
Einige Organisationen erzwingen Richtlinien, die erfordern, dass die erste OneDrive-Anmeldung im Unternehmensnetzwerk erfolgt, um die Geräte-Compliance sicherzustellen und Sicherheitsrichtlinien anzuwenden. Bitte bestätigen Sie, ob diese Anforderung in Ihrer Umgebung gilt.
Da das Gerät über Intune verwaltet wird und ein Unternehmenskonto verwendet, können bedingte Zugriffsrichtlinien, Compliance-Anforderungen oder Geräteeinschränkungen die OneDrive-Anmeldung beeinflussen.
Bitte wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator, um zu prüfen, ob auf diesem Gerät Einschränkungen oder Sicherheitsrichtlinien angewendet werden, die verhindern könnten, dass OneDrive den Anmeldevorgang abschließt. Dazu können Einschränkungen im Zusammenhang mit Geräte-Compliance, Multi-Faktor-Authentifizierung oder Richtlinien zur Anwendungskonfiguration gehören.
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Bitte teilen Sie uns das Ergebnis der oben genannten Prüfungen mit, damit wir die nächsten Schritte fortsetzen können. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.