HILFE: Surface eingefroren und lässt sich nicht abschalten!

Anonym
2015-01-28T19:52:15+00:00

Hi, 

Ich habe ein riesen Problem: mein Surface pro 3 (i5, 8 GB ram) ist abgestürzt/eingefroren mit fast vollem Akku. Es reagiert auf nichts mehr: keine Maus, keine Tastatur, kein Finger... kein Ausschaltknopf! Es steht einfach nur da und leuchtet die letzte Anzeige in die Gegend... Dabei ist es praktisch neu. Heute war sein erster Tag. Was soll ich jetzt nur machen? Warten bis der Akku alle ist? Das dauert wahrscheinlich die halbe Nacht und dann kann ich es morgen nicht nutzen, weil der Akku leer ist... und noch schlimmer: was wenn es öfters auftritt? Kann man in so einer Situation irgendetwas machen? Meines Wissens, kann man den Akku ja nicht entfernen, oder? Nicht mal, die "Ausschaltknopf 5 Sekunden gedrückt halten" Regel hilft... Ich könnte mich schwarz ärgern o.o 

Bitte meldet euch, falls ihr Ideen habt. 

Viele Grüße 

Blue

Surface | Surface Pro | Leistung und Wartung

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  1. Anonym
    2015-01-28T21:05:58+00:00

    ok, jetzt scheint der Akku alle zu sein. jedenfalls bleibt es jetzt schwarz und reagiert nicht mehr. vorher habe ich es ja noch nicht mal aus bekommen, weil es ja nicht richtig hochgefahren ist, und es schneller wieder abstürzte als 30 s vergangen waren... ich glaube ich schicke das Teil ein. schon bei Inbetriebnahme waren mir kleine Ticks aufgefallen, die der Support mit einzelnen Überbrückungslösungen behandelt hat. und ich bin nicht versiert genug, alles selbst beheben zu können. Ich glaube da ist was bei dem Gerät schief gelaufen... dabei bin ich von microsoft sonst (fast) nur gutes gewohnt. Schade.

    Vielen Dank für deine schnelle Hilfe. Sonst hätte das Gerät die ganze Nacht versauern müssen.

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  2. Anonym
    2015-01-28T20:39:21+00:00

    Wenn Du nach der Anleitung vorgehst, hast Du dann irgendwann einen USB-Stick. Schalte das Surface aus (20 Sekunden) Stick rein, Lautstärke leise gedrückt halten und einschalten. Siehe Schritt 3 und 4 der Anleitung.

    Irgendwas hat Dein Windows zerstört. Alternativ zu dem Versuch kannst Du es über den Service reklamieren und tauschen lassen (oder bei Deinem Händler). Ist kein Problem, ist ja ganz neu.

    Ralf

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  3. Anonym
    2015-01-28T20:28:31+00:00

    Ach Korrektur: ich habe den richtigen Unterpunkt gefunden. Aber ich habe trotzdem kein USB mit Windows und ich glaube nicht, dass die Zeit zwischen den Abstürzen reicht, um irgendwas einzustecken und dann Tasten gedrückt zu halten...

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  4. Anonym
    2015-01-28T20:25:46+00:00

    Hm, aber da steht nur in der Anleitung etwas, wenn es schon hochgefahren ist. Bei kommt es nicht mal so weit. Das Surface- Logo erscheint, dann flackert es wild ,dann wird es schwarz und dann Repeat. Ich komme nicht mal bis zum Anmeldebildschirm. Und ein USB-Medium mit Windows drauf habe ich auch nicht, windows war auf dem Surface schon drauf...

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  5. Anonym
    2015-01-28T20:14:50+00:00

    Hallo,

    wenigstens bootet es wieder.

    Dann kannst Du eine Wiederherstellung machen.

    Die Anleitung findest Du auf der Microsoft-Seite

    http://www.microsoft.com/surface/de-de/support/warranty-service-and-recovery/restore-refresh-or-reset-surface-pro#reset

    im Abschnitt

    Lösung 3: Zurücksetzen des Surface Pro:

    Zurücksetzen von einem USB-Wiederherstellungsmedium

    Gruß Ralf

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