problemer med min administrtions konto

Denne meddelelse er automatisk oversat og kan derfor indeholde mindre formulering- eller oversættelsesfejl. Da vores testmiljø desuden anvender den engelske brugergrænseflade, kan skærmbillederne være på engelsk. Tak for din forståelse! 

Hej @Claus Christiansen,

Jeg forstår, hvor frustrerende denne situation må være, og det gør mig ondt at høre, at din tidligere hostingudbyder ikke længere er tilgængelig.

Først og fremmest vil jeg gerne præcisere én ting: Dette forum er beregnet til, at brugere hjælper hinanden. Ingen her, inklusive mig selv, har beføjelse eller de nødvendige værktøjer til at gendanne administratoradgang på dine vegne.

Denne type anmodning skal håndteres af Microsofts Data Protection Team gennem processen for overtagelse af lejer (tenant takeover) og gendannelse af administratoradgang.

Jeg kan se, at du har problemer med at bruge telefonsupporten. For at hjælpe vil jeg gerne dele den fremgangsmåde, som har hjulpet mange andre brugere med at komme i kontakt med Data Protection Team og oprette en supportsag:

1/ Find telefonnummeret til kundeservice for dit land, så du kan kontakte førstelinjesupporten og få dem til at oprette en sag for dig:  Kontakt Microsofts kundesupport | Microsoft Support 

2/ Afhængigt af dit land eller område:

For nogle lande vil der være en cirka 30 sekunder lang indledende besked, når du ringer til supportnummeret, som siger noget i retning af: "du kan besøge linket...". Du kan ignorere denne besked og vente på valgmulighederne. Vælg derefter "1" som erhvervsbruger af e-mail og derefter "1" igen for teknisk support.  

I nogle lande foregår det som en automatiseret samtale:  

• Først, når du ringer til hotline-nummeret, bliver du spurgt, hvilken type problem du har.  
• Svar: Authenticator.  
• A: Hvilket produkt bruger du?  
• B: Microsoft 365 for Education.  
• A: Er det en uddannelseskonto eller en virksomhedskonto?  
• B: Uddannelse.  
• A: Er du administrator?  
• B: Ja.  
• A: Har din organisation en anden administrator?  
• B: Nej.  
• A: Du har brug for en... Servicesag?  
• B: Ja.  

Vigtig bemærkning:

• Det kan være nødvendigt at ringe flere gange, før du bliver stillet videre til en live supportmedarbejder og får oprettet en supportsag med et sagsnummer til opfølgning. 
• Hvis det er vanskeligt at kontakte supportlinjen i dit område, kan du prøve et supportnummer fra en anden region, der tilbyder support på dit sprog, eller kontakte den engelsksprogede support, hvis du er tryg ved at tale engelsk. 

Hvis du fortsat har problemer med telefonsupporten, kan du prøve at oprette en ny prøvelejer (trial tenant) og indsende din supportanmodning derfra:  Sammenlign priser og abonnementer for Office 365 Enterprise | Microsoft 365.

Når den nye lejer er oprettet, skal du gå til Microsoft 365 Administration og oprette en supportsag: Få support - Microsoft 365-administration | Microsoft Learn .

Under processen skal du tydeligt forklare, at du er låst ude af en anden, allerede eksisterende Microsoft 365-lejer, hvor du er administrator. Oplys følgende oplysninger om den låste konto:  

• Domænenavnet på den låste lejer.  
• Din administratorkonto. 
• Eventuelle fejlmeddelelser, du modtager.  
• Oplysninger om de godkendelsesproblemer, du oplever.  
• Dokumentation for ejerskab. 

Vigtige bemærkninger:

• Denne nye prøvelejer giver dig ikke adgang til data eller indstillinger i den oprindelige låste lejer. Den bruges udelukkende som en midlertidig metode til at kontakte Microsoft Support.  
• Vær forberedt på, at Microsoft Support kan bede om dokumentation for din identitet og dine administratorrettigheder for den låste lejer. 
• Løsningstiden kan være længere, da du kontakter support fra en anden lejer.  
• Husk at annullere prøveabonnementet for den nye lejer, når problemet med den oprindelige konto er løst, så du undgår utilsigtede omkostninger. Dette kan normalt gøres i Microsoft 365 Administration under "Fakturering" > "Dine produkter". 

Jeg håber, dette hjælper. Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du meget velkommen til at efterlade en kommentar.

Med venlig hilsen.