Jeg kan ikke logge ind i Admin, Totrinsfaktor kan åbenbart ikke sende til min mobil

(Svaret er blevet oversat automatisk. Som følge heraf kan der forekomme grammatiske fejl eller usædvanlige formuleringer.)

Hej @Lisbeth M Nielsen,

For bedre at forstå din situation, vil du venligst bekræfte, om der er andre globale administratorer i din Microsoft 365-lejer?

Hvis der er en anden administrator, kan vedkommende muligvis hjælpe dig med at opdatere eller nulstille dine MFA-metoder, så du kan få adgang igen.

Hvis du er den eneste administrator i lejeren, er det bedste næste skridt at kontakte Microsoft Support telefonisk og anmode om, at din sag bliver videresendt til Data Protection-teamet. Data Protection-teamet kan verificere ejerskabet af lejeren og hjælpe med at gendanne adgangen til administratorkonti, når MFA-metoder ikke er tilgængelige.

Du kan finde supporttelefonnummeret for din region her: Kontakt Microsoft Kundesupport

Her er nogle tips og et eksempel på svar, der kan hjælpe dig med at navigere mere effektivt gennem IVR-systemet:

(Når du ringer til supportnummeret, kan du høre en introduktion på omkring 30 sekunder, såsom "du kan besøge linket...". Du kan ignorere denne introduktion og vente, indtil valgmulighederne præsenteres. Tryk derefter på "1" som bruger af firmamail og derefter igen på "1" for teknisk hjælp.)

I nogle regioner kan den indledende kontakt være automatiseret, så her er en generel idé om, hvordan samtalen kan forløbe, så du kan forberede dig:

• Hvilken type problem oplever du?
• Svar: Authenticator
• Hvilke produkter bruger du?
• Svar: Office 365 til virksomheder
• Drejer dette sig om en uddannelses- eller virksomhedskonto?
• Svar: Virksomhed
• Er du administrator?
• Svar: Ja
• Er der andre administratorer i din organisation?
• Svar: Nej. Jeg er den eneste administrator i min lejer
• Har du brug for en... serviceanmodning?
• Svar: Ja. Jeg har brug for at oprette en sag. Send mig venligst direkte til Data Protection-teamet.

Under telefonsamtalen skal du oplyse de oplysninger, du har modtaget i forbindelse med dit abonnement, såsom: virksomhedens navn, faktureringsoplysninger, telefonnummer, alternativ e-mailadresse osv. Disse oplysninger gør det muligt for vores databeskyttelsesteam at hjælpe dig med at nulstille din multifaktorgodkendelse. Efter nulstillingen kan du tilføje din konto tilbage til Authenticator-appen på din telefon og konfigurere den fra bunden eller vælge en anden godkendelsesmetode til at logge på din konto.

Jeg håber, at disse oplysninger hjælper dig med at tage de rette skridt for at få adgang til din konto igen. Tak fordi du tog dig tid.

Tusind tak for dit svar, jeg prøver på mandag og håber jeg får problemet løst.

God weekend.

Thank you so much for your answer. I will contact Microsoft monday and hope my problem will be solved.

Have a nice weekend.