Adgang til min Authenticator

Denne meddelelse er automatisk oversat og kan derfor indeholde mindre formuleringfejl. Da vores testmiljø bruger den engelske brugerflade, vil skærmbillederne også være på engelsk. Tak for din forståelse! 

Hej @Maj Hougaard, 

Tak fordi du har sendt dit spørgsmål til Microsoft Q&A‑forummet. 

I denne situation har Microsofts Data Protection‑team værktøjer og processer til at verificere identitet og gendanne adgangen til administrator konti. 

Bemærk, at jeg også er bruger, så jeg har ikke adgang til brugerkonti og kan ikke hjælpe med handlinger såsom nulstilling af adgangskoder, ændring af loginoplysninger eller kontogendannelse.

Hvis du er den eneste administrator i din organisation i denne situation, har Microsofts Engineering‑team værktøjer og processer til at verificere identitet og gendanne adgangen til administrator konti. 

Prøv venligst at finde det relevante hotline‑telefonnummer for at ringe til førstelinjesupporten og bede dem oprette en sag for dig: Telefonnumre til kundeservice - Microsoft Support 

(Vigtig bemærkning: Afhængigt af dit land eller område kan du, når du ringer til supportnummeret, høre en introduktion på cirka 30 sekunder, f.eks. “you can visit the link…”. Du kan ignorere denne introduktion og vente, indtil du får præsenteret valgmulighederne. Tryk derefter “1” som business‑mailbruger og igen “1” for teknisk hjælp.) 

I nogle lande er dette en automatiseret samtale. Først vil de, når du ringer til hotline‑nummeret, spørge, hvilken type problem du oplever. 

Svar: 

• Problem: Authenticator 
• A: Hvilke produkter bruger du? 
• B: Office 365 for business 
• Verifikation: Uddannelses- eller virksomhedskonto? 
• B: For virksomheder 
• A: Er du administrator? 
• B: Ja 
• A: Er der andre administratorer i din organisation? 
• B: Nej 
• A: Jeg har brug for en… Serviceanmodning? 
• B: Ja 

Hvis din organisations Office 365 Business‑abonnement er købt gennem en partner eller forhandler, og den globale administrator ikke kan oprette en serviceanmodning fra jeres side, skal du kontakte forhandlerens supportudbyder og bede dem om at oprette en sag på dine vegne. 

(Prøv venligst “2 eller 3 gange”, indtil du får kontakt med en supportmedarbejder.)    

Alternativ løsning 

Du kan også forsøge at oprette en ny prøve‑tenant og indsende din supportanmodning derfra: 

1. Besøg siden Microsoft 365 Enterprise‑planer: Sammenlign abonnementer og priser for Office 365 til store virksomheder | Microsoft 365 
2. Vælg en plan og start en gratis prøveperiode: Vælg en af de tilgængelige planer og klik på “Try for free” for at starte opsætningen. 
3. Følg den guidede opsætning: Gennemfør trinene for at oprette en ny Microsoft‑konto og en ny tenant. Dette vil være et separat og uafhængigt Microsoft 365‑miljø. 
4. Få adgang til Microsoft 365 Admin Center: Når den nye tenant er oprettet, gå til https://admin.microsoft.com/. 
5. Gå til Support: Klik på “Support” og derefter “Help & support” i venstremenuen. 
6. Opret en supportanmodning: Beskriv dit problem detaljeret. Det er afgørende, at du tydeligt angiver, at du er låst ude af en anden, allerede eksisterende Microsoft 365‑tenant, hvor du er administrator. Oplys følgende om den låste konto: 
   • Din administrator‑e‑mailadresse for den låste tenant 
   • Domænenavnet på den låste tenant 
   • Eventuelle fejlmeddelelser, du modtager 
   • Detaljer om de godkendelsesproblemer, du oplever 
   • Bekræftelse af, at du er administrator for den låste tenant 
7. Indsend din sag: Følg vejledningen for at indsende supportanmodningen. Du vil sandsynligvis modtage et sagsnummer til opfølgning. 

Når du opretter en supportsag, skal du sørge for at slå Support Assistant (AI) fra i hjælpepanelet. Flere kunder har rapporteret problemer, når Support Assistant er aktiveret, da systemet i nogle tilfælde ikke viser indstillingen "Kontakt support".

Som vist på skærmbilledet skal du blot ændre Support Assistant > Fra og derefter indtaste en beskrivelse af problemet. Når AI-assistenten er slået fra, vises knappen "Kontakt support" normalt, så du kan indsende en supportsag direkte.

Vigtige bemærkninger 

• Denne nye prøve‑tenant giver dig ikke adgang til data eller indstillinger i din oprindelige, låste tenant. Den bruges udelukkende som en midlertidig måde at kontakte Microsoft Support på. 
• Vær forberedt på, at Microsoft Support vil bede om bekræftelse af din identitet og dine administratorrettigheder for den låste tenant. 
• Løsningstiden kan være længere, da du kontakter support fra en anden tenant. 
• Husk at annullere prøveabonnementet for den nye tenant, når problemet med den oprindelige konto er løst, for at undgå utilsigtede opkrævninger. Dette kan normalt gøres i Microsoft 365 Admin Center under “Billing” → “Your products”. 

Tak igen for din tid og forståelse. Selvom mit indledende svar muligvis ikke løser problemet med det samme, vil jeg gerne indsamle flere oplysninger om din situation, så jeg kan hjælpe dig mere effektivt. 

Jeg sætter stor pris på din tålmodighed og er her for at hjælpe. Jeg ser frem til dit svar.