min søn kan ikke komme ind på sin mail outlook .

Hej, god dag og tak for dit spørgsmål. Det er jeg ked af at høre, og jeg forstår, at du har oplevet et kontorelateret problem.

Bemærk venligst, at en kompromitteret konto er et komplekst scenarie, og når e-mail og telefonnummer er ændret til et andet, er det på et punkt, hvor det ikke kan gendannes (selv hvis 2FA er aktiveret), og Microsoft Support kan heller ikke hjælpe.

For dette kan du gå til dette link https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2196140 og sandsynligvis vil det blive fulgt op af kontogendannelsesformularen, som er en automatiseret proces, hvor du skal indtaste alle de oplysninger, du kan huske på kontoen (hvis dette ikke lykkes, kan kontoen ikke gendannes), og du kan se linkene nedenfor som reference.

https://support.microsoft.com/da-dk/account-billing/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

https://support.microsoft.com/da-dk/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

https://support.microsoft.com/da-dk/account-billing/your-microsoft-account-recovery-request-wasn-t-granted-dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Bemærk venligst, at hvis 2FA er aktiveret på din konto, vil ACSR informere dig om, at din gendannelsesanmodning vil blive ignoreret, og du vil kun modtage en besked om, at gendannelsesanmodningen enten er succesfuld, eller at den vil indikere, at der er utilstrækkelig information, hvilket betyder, at 2FA er deaktiveret. Du kan fortsætte med at prøve så mange gange, du vil, hvilket er op til to gange om dagen.

Bemærk venligst også, at Microsoft Support ikke kan hjælpe med manuel gendannelse, ophævelse af blokering og eskalering, da supportagenter og fortalere ikke må sende links til nulstilling af adgangskode eller få adgang til og ændre kontooplysninger.