Jeg kan ikke åbne outlook

Hej! Lad mig hjælpe dig.

Sørg venligst for, at computerens dato og klokkeslæt er korrekte. Du kan kontrollere det via Indstillinger → Tid og sprog.

Prøv derefter at logge ind via en webbrowser først. Gå til outlook.office.com (eller outlook.com, hvis det er en personlig konto), og bekræft, at du kan logge ind der uden problemer. Hvis det ikke virker, skyldes problemet sandsynligvis din konto, adgangskode eller multifaktorgodkendelse (MFA) – ikke Outlook.

Jeg beklager, at trinene ikke løste problemet. Må jeg spørge, om du kunne oprette forbindelse via din browser?

Prøv at åbne Outlook i fejlsikret tilstand ved at trykke på Windows-tasten + R, skrive outlook.exe /safe og trykke på Enter. Hvis Outlook åbner uden problemer på denne måde, ved vi, at problemet sandsynligvis skyldes en beskadiget profil eller et problematisk tilføjelsesprogram. Hvis der stadig vises en fejl i fejlsikret tilstand, ligger problemet sandsynligvis dybere og kan være relateret til selve Office-installationen.

Det er også værd at kontrollere, om Outlook allerede har oprettet en beskadiget profil under det første mislykkede forsøg. Du kan gøre dette ved at gå til Kontrolpanel → Mail (32-bit) → Vis profiler. Hvis der allerede er en profil på listen, kan du slette den og lade Outlook oprette en ny profil fra bunden, næste gang det åbnes.

Hvis ingen af disse løsninger hjælper, kan det være nødvendigt at reparere installationen. Gå til Indstillinger → Apps, find Microsoft 365 eller Office på listen, og vælg Rediger. Prøv først Hurtig reparation, da den er hurtigere. Hvis det ikke løser problemet, kan du prøve Online reparation, som tager længere tid, men er mere grundig.

Da dette er en ny computer, er det også en god idé at kontrollere, at både Windows og Office er fuldt opdaterede. En ny computer kan nogle gange leveres med en ældre Office-version, som kan indeholde fejl, der allerede er blevet rettet i nyere opdateringer.

For det nye Outlook er der nogle ting, som faktisk er værd at prøve. Da det fejler allerede ved den allerførste opstart på en helt ny PC, er de mest almindelige årsager en beskadiget installation fra Microsoft Store eller en fastlåst cache fra det første mislykkede loginforsøg – især fordi du nævnte, at den oprindeligt blev ved med at bede om din adgangskode igen og igen, før den begyndte at vise fejl.

Start med at nulstille appen i stedet for at geninstallere den, da en almindelig geninstallation ofte efterlader gamle data. Gå til Indstillinger → Apps → Installerede apps, find Outlook (ny) på listen, klik på de tre prikker ved siden af den, og vælg Avancerede indstillinger. Rul ned, hvor du finder to knapper: Reparer og Nulstil. Prøv først Reparer. Hvis det ikke hjælper, gå tilbage og vælg Nulstil. Det sletter appens data og bringer den tilbage til en helt frisk tilstand – stort set som om den aldrig havde været åbnet.

Hvis den stadig giver en fejl bagefter, kan det være en god idé at kontrollere, om selve Microsoft Store er opdateret, da det nye Outlook opdateres via Store i stedet for gennem Office. Åbn Microsoft Store, gå til Bibliotek, og klik på Hent opdateringer.

Der er også én anden ting, som kan give problemer: Det nye Outlook kan nogle gange have problemer, hvis din Windows-konto og din Microsoft-/Outlook-konto bruger forskellige e-mailadresser, eller hvis der er en uoverensstemmelse i den måde, du er logget ind på Windows på. Er du logget ind på Windows med den samme e-mailadresse, som du forsøger at bruge i Outlook, eller bruger du en anden?

Og hvis du kan sende den præcise fejlmeddelelse denne gang, vil det virkelig hjælpe med at finde årsagen, da det nye Outlook ofte viser mere specifikke fejlmeddelelser end den klassiske version gjorde.