Eneste Microsoft 365-administrator låst ude efter telefonskift - Microsoft Authenticator virker ikke

Svaret er automatisk oversat. Som følge heraf kan der være grammatiske fejl eller usædvanlige ord. Vores testmiljø bruger også en engelsk grænseflade, så screenshots vises på engelsk.

Bemærk venligst, at dette forum er et fællesskabsstøtterum, så jeg har ikke mulighed for at få adgang til lejerdata eller udføre handlinger som at nulstille MFA/sikkerhedsoplysninger direkte. Jeg kan kun vejlede dig baseret på dokumenterede processer og erfaring, men jeg vil gøre mit bedste for at pege dig i den rigtige retning, så det kan løses ordentligt.

Tak for din generøse forståelse!

Kære @Oliver Mysander,

Jeg håber, du har en god dag.

Jeg er virkelig ked af, at du støder på denne situation, jeg forstår, at du i øjeblikket er låst ude af din Microsoft 365-administratorkonto efter at have skiftet din telefon, og du skal nu nulstille dine MFA-/sikkerhedsoplysninger, så du kan registrere Microsoft Authenticator på din nye enhed.

Fordi du er den eneste globale administrator på lejeren og ikke har adgang til andre MFA-metoder, bliver dette en fuld admin-lockout-situation. I så fald er den eneste understøttede løsning at kontakte Microsoft Support og anmode om en tenant admin-gendannelse / MFA-reset. Denne anmodning håndteres af Microsoft Data Protection / Identity-teamet, som kan verificere ejerskabet og ophæve blokeringen eller nulstille MFA-konfigurationen for din konto.

Prøv venligst at finde det relevante hotline-nummer, så du kan ringe til frontlinjen, så de opretter en sag for dig: Kundeservice – Microsoft Support

Hvis du vælger at kontakte Microsoft Business Support telefonisk, kan du først blive tilsluttet et automatiseret system, før du kontakter en supportmedarbejder. Baseret på lignende sager om administrator-lockout kan samtalen forløbe nogenlunde sådan her:

Automatiseret system: Ringer du som privatperson eller erhvervskunde?

Du: Forretningskunde.

Automatiseret system: Hvad har du brug for hjælp til i dag?

Du: Autentificeringsproblem.

Automatiseret system: Hvilket Microsoft-produkt eller -tjeneste er berørt?

Du: Microsoft 365 for Business.

Automatiseret system: Kan du ikke logge ind på Microsoft 365 Admin Center?

Du: Ja.

Automatiseret system: Har du en anden administrator i din organisation?

Du: Nej, jeg er den eneste administrator.

Automatiseret system: Er du global administrator for den berørte lejer?

Du: Ja.

Automatiseret system: Ringer du angående en eksisterende supportsag, eller vil du gerne oprette en ny?

Du: Jeg skal oprette en ny supportsag.

I mange tilfælde vil det automatiserede system derefter indikere, at det kan forbinde dig med en supportrepræsentant, som kan hjælpe med at oprette en supportanmodning og videresende sagen til det relevante recovery-team.

Jeg vil også anbefale at ringe i åbningstiden, når det er muligt. Ud fra min erfaring kan det til tider være svært at nå den rigtige supportkø, og automatiserede systemer opfører sig ikke altid som forventet. Hvis du ikke kan komme igennem ved første forsøg, kan du overveje at prøve igen senere eller på et andet tidspunkt af dagen.

Hvis telefonruten forbliver mislykket, kan du overveje den alternative tilgang, der er beskrevet nedenfor Hvis din organisations Office 365 Business-abonnement blev købt gennem en partner eller forhandler, og du ikke kan åbne en serviceanmodning direkte, kan du også kontakte forhandlerens supportudbyder og bede dem om at oprette en supportanmodning på dine vegne.

Alternativt kan du prøve at oprette en ny prøvelejer og indsende din supportanmodning, følg venligst dette link for at oprette en prøvelejer: Sammenlign Office 365 Enterprise-priser og -planer | Microsoft 365 – derefter vil du kunne få adgang til Microsoft 365 Admin Center for at oprette en sag

Forudsat at du allerede har oprettet en konto efter at have registreret en gratis prøveperiode, kan du gå til Microsoft 365 administrationscenter og klikke på Support > Hjælp & support-ikonet for at oprette din sag. Agenten vil kunne oprette en ticket for dig under den berørte lejer og derefter overføre denne ticket til Data Protection-teamet, som kan hjælpe dig med at genvinde adgang.

Nævn venligst, at du opretter en sag på vegne af den berørte lejer, som du ikke har adgang til. Supportteamet vil hjælpe dig med at oprette en sag på den berørte lejer, og senere vil Microsoft Data Protection-teamet hjælpe dig.

Bemærk: Denne proces vil tage længere tid end normalt (7-14 arbejdsdage) for din konto at få adgang igen, da databeskyttelse altid er overvældet af antallet af sager. Da jeg er forummoderator, har jeg ikke adgang til Microsofts interne system til at hjælpe eller fremskynde denne proces.

Hvis du opretter prøveperioden, og det løser problemet, så husk at opsige abonnementet bagefter for at undgå eventuelle relaterede omkostninger. Denne nye prøvelejer vil ikke give dig adgang til nogen af dataene eller indstillingerne i din oprindelige låste lejer. Det er udelukkende en midlertidig måde at kontakte Microsoft-support på.

Jeg håber, mine oplysninger er nyttige. Giv mig venligst opdateringer, når du har fået løst dette.

Venlig hilsen,

Hvis svaret er nyttigt, vælg venligst "Ja" og giv venligst en opvote på det. Hvis du har ekstra spørgsmål om dette svar, klik venligst på "Kommenter".

Bemærk: Følg venligst trinene i vores dokumentation for at aktivere e-mail-notifikationer, hvis du ønsker at modtage den relaterede e-mailnotifikation for denne tråd.