Har mistet overblik efter gentagne fejl i password

Question

Har mistet overblik efter gentagne fejl i password

Iben Bjerring 0

Jeg har skiftet mobil og kan ikke logge ind, da min iPad, iPhone og Mac book ikke kan godkende før en af de andre har. Så mit problem er at jeg er loopet rundt i ring og har skiftet password flere gange og har mistet overblikket. Kan ikke få fat på en medarbejder og er helt lost her. Hvad gør jeg nu? Og hvad mister jeg hvis jeg dropper denne konto i mit firma og køber et helt nyt?

0 kommentarer

1 svar

Dit svar

Answer 1

Anonym

Denne besked er automatisk oversat, så den kan indeholde mindre formuleringer, der ikke er helt præcise. Da vores testmiljø desuden bruger den engelske grænseflade, vil skærmbillederne være på engelsk. Tak for din forståelse!

Hej @Iben Bjerring,

Tak fordi du har sendt dit spørgsmål til Microsoft Q&A-forummet.

Jeg forstår, hvor frustrerende det kan være at sidde fast i en logon-loop, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at få det løst.

For bedre at kunne forstå årsagen og hjælpe dig mere effektivt, må du meget gerne afklare nogle detaljer:

Hvilken verifikationsmetode bruger du i øjeblikket? Er det Microsoft Authenticator eller en anden metode?
Er du ude af stand til at modtage eller godkende logonanmodningen i Microsoft Authenticator på din nye telefon, selv efter du er logget ind?
Hvad sker der præcist, når du forsøger at bekræfte din konto? Hvis muligt, kan du dele et skærmbillede af den fejl eller besked, du ser?
Hvis du bruger Microsoft Authenticator, kan du også bekræfte, om du er slutbruger eller administrator i din organisation?

Når jeg har disse oplysninger, kan jeg guide dig med mere præcise næste trin.

Tak på forhånd for din hjælp og tålmodighed.

Bemærk: Følg venligst trinene i vores dokumentation for at aktivere e-mailnotifikationer, hvis du ønsker at modtage opdateringer om denne tråd.

Anonym

2026-06-23T14:33:45.88+00:00

Hej @Iben Bjerring,

Jeg vil bare lige høre, om du har nogen opdateringer på sagen. Du er velkommen til at dele dem her. Tusind tak for dit samarbejde vi værdsætter virkelig din tid og indsats. Jeg ser frem til at høre fra dig snart.
Iben Bjerring 0 Omdømmepoint

2026-06-24T09:41:05.0833333+00:00

Tak for svar det glæder mig hvis jeg kan få hjælp.

‘jeg kan ikke logge ind overhovedet, og har prøvét så mange gange med forskellige og har prøvet at lave nyt password, som heller ikke duer. Jeg er helt lost nu…

‘jeg har bekræftet på et tidspunkt at jeg er admin, da der kun er mig i firmaet

‘som du kan se så er Autenhticator ikke ens! Fra mobil til iPad

‘jeg har brugt Microsoft autenhticator, og den går i loop. Alle enheder skal bruge hinanden. Og det kan jeg ikke når jeg ikke kan logge ind.
Anonym

2026-06-25T10:30:05.01+00:00
Hej @Betina Svendsen,

Jeg er meget ked af at høre om din situation. I forhold til at du ikke kan logge ind på din globale administrator-konto.

I denne situation har Microsofts Data Protection‑team værktøjer og processer til at verificere identitet og gendanne adgangen til administrator konti.

Bemærk venligst, at forum‑moderatorer ikke har nogen kontrol over brugerkonti, især når det gælder login til din konto, nulstilling af adgangskode, ændring af adgang osv.

Hvis du er den eneste administrator i din organisation i denne situation, har Microsofts Engineering‑team værktøjer og processer til at verificere identitet og gendanne adgangen til administrator konti.

Prøv venligst at finde det relevante hotline‑telefonnummer for at ringe til førstelinjesupporten og bede dem oprette en sag for dig: Telefonnumre til kundeservice - Microsoft Support

(Vigtig bemærkning: Afhængigt af dit land eller område kan du, når du ringer til supportnummeret, høre en introduktion på cirka 30 sekunder, f.eks. “you can visit the link…”. Du kan ignorere denne introduktion og vente, indtil du får præsenteret valgmulighederne. Tryk derefter “1” som business‑mailbruger og igen “1” for teknisk hjælp.)

I nogle lande er dette en automatiseret samtale. Først vil de, når du ringer til hotline‑nummeret, spørge, hvilken type problem du oplever.

Svar:

Problem: Authenticator

A: Hvilke produkter bruger du?

B: Office 365 for business

Verifikation: Uddannelses- eller virksomhedskonto?

B: For virksomheder

A: Er du administrator?

B: Ja

A: Er der andre administratorer i din organisation?

B: Nej

A: Jeg har brug for en… Serviceanmodning?

B: Ja

Hvis din organisations Office 365 Business‑abonnement er købt gennem en partner eller forhandler, og den globale administrator ikke kan oprette en serviceanmodning fra jeres side, skal du kontakte forhandlerens supportudbyder og bede dem om at oprette en sag på dine vegne.

(Prøv venligst “2 eller 3 gange”, indtil du får kontakt med en supportmedarbejder.)

Alternativ løsning

Du kan også forsøge at oprette en ny prøve‑tenant og indsende din supportanmodning derfra:

Besøg siden Microsoft 365 Enterprise‑planer: Sammenlign abonnementer og priser for Office 365 til store virksomheder | Microsoft 365

Vælg en plan og start en gratis prøveperiode: Vælg en af de tilgængelige planer og klik på “Try for free” for at starte opsætningen.

Følg den guidede opsætning: Gennemfør trinene for at oprette en ny Microsoft‑konto og en ny tenant. Dette vil være et separat og uafhængigt Microsoft 365‑miljø.

Få adgang til Microsoft 365 Admin Center: Når den nye tenant er oprettet, gå til https://admin.microsoft.com/.

Gå til Support: Klik på “Support” og derefter “Help & support” i venstremenuen.

Opret en supportanmodning: Beskriv dit problem detaljeret. Det er afgørende, at du tydeligt angiver, at du er låst ude af en anden, allerede eksisterende Microsoft 365‑tenant, hvor du er administrator. Oplys følgende om den låste konto:

Din administrator‑e‑mailadresse for den låste tenant

Domænenavnet på den låste tenant

Eventuelle fejlmeddelelser, du modtager

Detaljer om de godkendelsesproblemer, du oplever

Bekræftelse af, at du er administrator for den låste tenant

Indsend din sag: Følg vejledningen for at indsende supportanmodningen. Du vil sandsynligvis modtage et sagsnummer til opfølgning.

Når du åbner en supportsag, skal du sørge for at slå Supportassistenten (AI) fra i hjælpepanelet. Flere kunder har rapporteret problemer, når Supportassistenten er aktiveret – systemet viser i nogle tilfælde ikke indstillingen “Kontakt support”. Som vist på skærmbilledet skal du blot skifte Supportassistent > Fra, og derefter indtaste din problemstilling. Når AI’en er slået fra, vises knappen “Kontakt support” normalt, så du kan oprette en sag direkte.

Vigtige bemærkninger

Denne nye prøve‑tenant giver dig ikke adgang til data eller indstillinger i din oprindelige, låste tenant. Den bruges udelukkende som en midlertidig måde at kontakte Microsoft Support på.

Vær forberedt på, at Microsoft Support vil bede om bekræftelse af din identitet og dine administratorrettigheder for den låste tenant.

Løsningstiden kan være længere, da du kontakter support fra en anden tenant.

Husk at annullere prøveabonnementet for den nye tenant, når problemet med den oprindelige konto er løst, for at undgå utilsigtede opkrævninger. Dette kan normalt gøres i Microsoft 365 Admin Center under “Fakturering” > “Dine produkter” (“Billing” > “Your products”).

Tak for din tålmodighed og forståelse.