Låst ude af min Hotmail.

Question

Låst ude af min Hotmail.

Joan Rødland 0

Jeg er låst ude af min Hotmail, da Mail krævende en sikkerhedskontrol. Problemet er at min mail er koblet op på gammelt telefon nr. og ikke ville kunne modtage sikkerhedskopi den var. Skal så igennem en længere proces med sikkerhedsspørgsmål, hvorpå der bliver skrevet at indenfor 24 timer vil der kommer yderligere oplysninger til den mail jeg bruger midlertidig. Første gang jeg gjorde det var den 28 maj og har stadig ikke hørt noget trods jeg har sendt en dagligt fra dato.

Det er umuligt at få hjælp andre steder, og når der søges via Microsoft forklare de den procedure som jeg har foretaget lige siden.

Er det helt umuligt at få genoprettet sin konto, når det er et gammelt telefon nr. der er tilknyttet

0 kommentarer

4 svar

Dit svar

Answer 1

"Den oprindelige oversættelse virkede ikke, så jeg redigerer det oprindelige indhold for at inkludere en manuel oversættelse."

Tak for oplysningerne.

Da du ikke har 2FA aktiveret og ikke har adgang til den bekræftelsesmetode, der kræves for at nulstille din adgangskode, bedes du gå til account.microsoft.com > klikke på "Glemt adgangskode" > vælge "Jeg har ingen af disse". Du vil derefter blive omdirigeret til ACSR-formularen.

Du skal fortsætte med at indsende anmodninger, indtil Microsoft bekræfter din identitet. Du kan gøre dette op til 2 gange inden for hver 24-timers periode.

Du nævnte også, at du ikke modtog resultatet af kontogendannelsesformularen. Prøv venligst at indsende en ny anmodning via et Inkognito-/InPrivate-vindue og brug eventuelt en anden enhed og internetforbindelse. Kontrollér derefter indbakken for din kontaktmail samt mapperne for uønsket post og spam.

Hvis din anmodning om kontogendannelse bliver godkendt, vil du blive bedt om at vente 30 dage, før du kan opdatere dine sikkerhedsoplysninger og gendanne adgangen til din konto.

I denne periode vil du ikke kunne logge på websteder eller tjenester med din konto.

Hvis din anmodning om gendannelse af din Microsoft-konto ikke bliver godkendt, kan du gennemgå denne vejledning for tips til at forbedre dine chancer for en vellykket gendannelse:

https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Bemærk venligst, at Microsoft Support ikke kan give dig adgang til din konto.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Darhyl

Answer 2

Joan Rødland 0

Hej

Nej jeg har ikke tofaktorkode, kun min normale adgangs kode. Sidst jeg loggede på min mail var den 28 maj om morgen.

Det eneste jeg har fået hver gang jeg prøver at genskabe med sikkerhedsspørgsmål, er at der bliver sendt en mail indenfor 24 timer så jeg kan se om jeg har givet nok oplysninger til at genoprette min konto.

Jeg får intet retur trods jeg dårligt prøver at oprette en sag. Der er kigget i spam filteret

Hilsen Joan

0 kommentarer

Answer 3

Joan Rødland 0

Hej

Nej jeg har ikke tofaktorkode, kun min normale adgangs kode. Sidst jeg loggede på min mail var den 28 maj om morgen.

Det eneste jeg har fået hver gang jeg prøver at genskabe med sikkerhedsspørgsmål, er at der bliver sendt en mail indenfor 24 timer så jeg kan se om jeg har givet nok oplysninger til at genoprette min konto.

Jeg får intet retur trods jeg dårligt prøver at oprette en sag. Der er kigget i spam filteret

Hilsen Joan

0 kommentarer

Answer 4

Darhyl Amizola 50,065 Uafhængig rådgiver

Hej der! Det var dejligt at møde dig!

Bare for at bekræfte, da du nævnte, at du har et genoprettelsestelefonnummer tilknyttet din konto, havde du tofaktorgodkendelse (2FA) aktiveret på kontoen?

Vigtigt: Hvis du har en aktiv 2FA, vil ACSR informere dig om, at din genopretningsanmodning vil blive ignoreret. Hvis du kun modtager en besked om, at genopretningsanmodningen enten er succesfuld eller indikerer utilstrækkelig information, betyder det, at 2FA er deaktiveret.

Må jeg også vide, hvornår du sidst loggede ind på din Microsoft-konto?

Med venlig hilsen,

Darhyl

0 kommentarer