Hvordan nulstiller jeg mit login til Office365?

Question

Hvordan nulstiller jeg mit login til Office365?

Jens Engberg 0

Jeg bruger iPhone + Mac-computer til Outlook. Købte ny iPhone og overførste den gamle iPhone og troede at loginnavn + password fulgte med. Det gør det ikke og her startede mine problemer. Forsøgt at logge ind med det gamle PW, men gik ikke. Kørte mange gange processen igennem, hvor jeg bad om at få tilsendt kode til mit mobilnummer, men systemet sagde hele tiden, at der var en fejl, så jeg fik ikke en sms med det ønskede. Jeg fik derfor ikke mulighed for at ændre/indtaste et nyt PW til mit Outlook. Jeg forsøgte med at sende til Microsoft Authencitator, men den sagde at jeg ikke var oprettet. Det var umuligt for mig, da jeg skulle bruge et PW. Og det var jo det jeg ville ændre, da det gamle ikke virkede. Så blev min konto låst i kort tid, så i 2 timer og nu i 24 timer.

Hvordan dælen får jeg nulstillet min konto, så jeg kan putte de rigtige PW ind på 2 computere og 2 iPhones?

Håber nogle kan hjælpe og på forhånd tak.

Med venlig hilsen

Jens

0 kommentarer

1 svar

Dit svar

Answer 1

Kai-H 27,725 Eksternt Microsoft-personale Redaktør

(Ansvarsfraskrivelse: De angivne oplysninger er blevet oversat ved hjælp af et automatiseret oversættelsesværktøj; selvom vi stræber efter nøjagtighed, afspejler oversættelser muligvis ikke altid fuldt ud betydningen, konteksten eller intentionen med det oprindelige indhold)

Hej, Jens Engberg

Overførsel til en ny iPhone overfører ikke altid den faktiske Microsoft/Outlook-loginsession, og gentagne mislykkede forsøg på adgangskode/kode kan få Microsoft til midlertidigt at blokere flere forsøg eller stoppe med at sende koder. Authenticator hjælper heller ikke, medmindre det allerede var konfigureret til den konto før telefonskiftet.

Her er nogle forslag, du kan prøve:

Først skal du stoppe med at logge ind for nu. Gentagne forsøg kan blive ved med at udløse problemet med sikkerhedsblokering eller "for mange koder", så lad den aktuelle 24-timers låsning være færdig, før du prøver igen.

Brug derefter Microsofts side til nulstilling af adgangskoder fra en browser, helst på Mac, ikke i Outlook-appen. Gå til Microsofts loginside, vælg Glemt adgangskode, indtast Outlook/Office 365-e-mailadressen, og vælg Brug en anden bekræftelsesmulighed, hvis SMS mislykkes. Hvis du ikke længere har adgang til nogen af de anførte muligheder, skal du i stedet bruge formularen til kontogendannelse.

Hvis kontoen er en Microsoft 365-konto til arbejde eller skole, håndteres nulstillingen normalt af organisationen. Prøv siden til nulstilling af adgangskode til arbejde/skole, men hvis den ikke er aktiveret, skal IT-/administrationsteamet nulstille adgangskoden eller MFA-metoderne for dig.

Kontroller også de simple problemer på telefonen, før du anmoder om en ny SMS: Sørg for, at ukendte afsenderbeskeder ikke er blokeret, at telefonen kan modtage normale SMS-beskeder, at indbakken ikke er fuld, og at nummeret ikke er et VoIP-nummer. VoIP-numre kan ikke bruges til bekræftelseskoder.

Når du er tilbage på listen, skal du opdatere adgangskoden i Outlook på Mac'en og begge iPhones og derefter tilføje mindst to sikkerhedsmetoder, f.eks. en backup-e-mail og Authenticator, så dette ikke sker igen efter endnu et telefonskift.

Håber dette hjælper. Du er velkommen til at vende tilbage, hvis du har brug for yderligere hjælp.

Hvis svaret er nyttigt, skal du klikke på »Accepter svar« og venligst give det en positiv vurdering. Hvis du har yderligere spørgsmål til dette svar, skal du klikke på »Kommentar«.

Bemærk: Følg trinene i vores dokumentation for at aktivere e-mail-underretninger, hvis du ønsker at modtage den relevante e-mail-underretning for denne tråd.

Kai-H 27,725 Omdømmepoint Eksternt Microsoft-personale Redaktør

2026-06-08T07:01:05.0133333+00:00

Hej, Jens Engberg

Det er et stykke tid siden, og jeg skriver for at høre, hvordan det går med dette problem.

Har du haft mulighed for at tjekke de svar, der er givet?

Enhver opdatering ville blive værdsat.

Jens Engberg 0

Hi Kai-H

Thanks for the help and thanks for your follow-up.

It hasn't worked yet, so I can still only see email on my one mobile phone and not on the Mac computers. 

It seems that I have an EMEA address (perhaps a business subscription) – so ******@xxxx.emea.microsoftonline.com This is apparently where my email goes through and not through Microsoft 365 Family.

I just don't know how to get in touch with the EMEA email address and Microsoft apparently can't answer it. 

Does my follow-up question make sense?

Thanks in advance and best regards

Jens

Kai-H 27,725 Omdømmepoint Eksternt Microsoft-personale Redaktør

2026-06-09T07:13:30.37+00:00

(Since you've commented in English, I'll follow your message in English as well)

Hi, Jens Engberg

Yes, your follow-up makes sense. If the address is something like ******@xxxx.emea.microsoftonline.com, this sounds much more like a work/school/business Microsoft 365 account than a Microsoft 365 Family account, so the password and sign-in methods may be controlled by whoever manages that business tenant.

Solution: Here are some suggestions you can try:

First, try the work/school password reset page, not the personal Microsoft account reset page: Microsoft Online Password Reset. Enter the full EMEA-style email address there. If it lets you verify by phone, email, or Authenticator, complete the reset and then sign in again on the Macs.

If it says something like “contact your administrator” or it cannot verify you, then Microsoft 365 Family support probably cannot fix it from their side. The account administrator for that business tenant needs to reset the password or reset your MFA/security methods.

If you do not know who the admin is, I’d recommend checking who originally supplied that email address, for example an employer, former employer, IT provider, web/email hosting company, accountant, consultant, or whoever set up the domain/subscription. Also check old invoices or setup emails for Microsoft 365 Business, Exchange Online, or an IT reseller.

Since one iPhone still receives mail, avoid deleting that account from the phone for now. Keep it as proof that the mailbox still works until the admin/password issue is solved. Once the password is reset, add the account again in Outlook on Mac using the full work/school address, not the Family account.

Jens Engberg 0

Hi Kai-H

Thanks for the help and thanks for your follow-up.

It hasn't worked yet, so I can still only see email on my one mobile phone and not on the Mac computers. 

It seems that I have an EMEA address (perhaps a business subscription) – so ******@xxxx.emea.microsoftonline.com This is apparently where my email goes through and not through Microsoft 365 Family.

I just don't know how to get in touch with the EMEA email address and Microsoft apparently can't answer it. 

Does my follow-up question make sense?

Thanks in advance and best regards

Jens

Jens Engberg 0 Omdømmepoint

2026-06-11T10:18:41.8+00:00

Hi Kai-H

Thanks again for your advice.

Unfortunately it doesn't work and I have written to Microsoft for help. They recommend that I create a new account, but I can read that the risk is that I will have to get a new email address - and that my more than 100,000 old emails will disappear.

I have now written to them again and tried to be more precise about my problem in the hope that they will not just send me a standard reply.

Thanks again for your effort and best regards

Jens
Kai-H 27,725 Omdømmepoint Eksternt Microsoft-personale Redaktør

2026-06-14T06:14:24.4633333+00:00

Glad to hear that you've reached out to Microsoft Support for further assistance.

Keep in contact with them as there might be more reasonable solutions.