Kan ikke logge ind på Azure portalen

Denne meddelelse blev automatisk oversat, så den kan indeholde mindre sproglige fejl. Da vores testmiljø også bruger den engelske grænseflade, vil skærmbillederne være på engelsk. Tak for din forståelse!

Hej @Dorte og Thomas Weensgaard Sørensen,

Det er jeg ked af at høre, at den eneste administratorkonto er blevet låst.

Jeg vil gerne præcisere, at jeg som forumadministrator ikke har adgang til brugernes loginlogs, ikke kan nulstille MFA, tilbagekalde adgang eller kontakte Microsoft Support på dine vegne. Betragt mig venligst også som en slutbruger, der giver vejledning baseret på erfaring og dokumenterede processer.

Du er på rette vej ved at kontakte Microsoft Support Team. For at hjælpe dig igennem den automatiske telefonsvarer, når du kontakter førstelinjesupporten, kan du prøve at følge disse trin omhyggeligt igen:

1. Find det relevante supporttelefonnummer til førstelinjesupporten, så de kan oprette en supportsag for dig: Telefonnumre til kundeservice - Microsoft Support (udvid venligst området under “Business Users” for at finde supportnummeret til dit land)

2. Afhængigt af dit land eller område:

For nogle lande vil der, når du ringer til supportnummeret, være cirka 30 sekunders intro som f.eks. “you can visit the link…”. Du kan dog ignorere denne introduktion og vente på valgmulighederne. Tryk derefter “1” som erhvervsbruger af e-mail og igen “1” for teknisk hjælp.

I nogle lande vil det være en automatiseret samtale som denne:

• Først spørger hotline-systemet, hvilken type problem du har.
• Svar: Global Administratoradgang.
• A: Hvilket produkt bruger du?
• B: Microsoft Azure.
• A: Bekræftelse – uddannelses- eller firmakonto?
• B: Til virksomheder.
• A: Er du administrator?
• B: Ja.
• A: Har du en anden administrator i organisationen?
• B: Nej.
• A: Du har brug for en… Serviceanmodning?
• B: Ja.

Hvis dit abonnement er fra en partner eller forhandler, skal du i stedet kontakte forhandlerens supportudbyder, så de kan hjælpe med at oprette en supportsag på dine vegne.

Hvis du stadig har problemer med at bruge førstelinjesupporten, kan du prøve at oprette en ny prøve-tenant og indsende din supportanmodning derfra:

• Gå til Opret din gratis Azure-konto eller Pay As You Go (betal efter forbrug) | Microsoft Azure
• Klik på “Prøv Azure gratis” og følg vejledningen for at oprette en gratis konto.

• Når opsætningen er fuldført, skal du følge dette link og logge ind for at oprette en supportsag: Hjælp + support - Microsoft Azure

• Når du opretter en supportsag: Beskriv dit problem i detaljer. Det er afgørende, at du tydeligt angiver, at du er låst ude af en anden, allerede eksisterende tenant, hvor du er administrator. Angiv følgende oplysninger om din låste konto:
  • Domænenavnet på din låste tenant
  • Din administratorkonto.
  • Eventuelle fejlmeddelelser, du modtager.
  • Detaljer om de godkendelsesproblemer, du oplever.
  • Dit ejerskabsbevis.

Vigtige bemærkninger:

• Denne nye prøve-tenant giver dig ikke adgang til data eller indstillinger i din oprindelige låste tenant. Den fungerer kun som en midlertidig metode til at kontakte Microsoft Support.
• Vær forberedt på, at Microsoft Support kan bede om bekræftelse af din identitet og dine administratorrettigheder for den låste tenant.
• Løsningstiden kan være længere, da du kontakter support fra en anden tenant.
• Husk at annullere prøveabonnementet for den nye tenant, når problemet med den oprindelige konto er løst, for at undgå utilsigtede gebyrer: Annuller og slet dit Azure-abonnement - Microsoft Support

Jeg håber, at du vil kunne komme i kontakt med supportteamet på denne måde. Hvis du stadig oplever problemer, er du meget velkommen til at svare igen. Jeg ønsker dig en rigtig god og succesfuld dag!

Bemærk: Følg trinnene i vores dokumentation for at aktivere e-mailnotifikationer, hvis du ønsker at modtage den tilhørende e-mailmeddelelse for denne tråd.