Problemer med at ændre adgangskoden til mail

Question

Problemer med at ændre adgangskoden til mail

Betina Demuth 5

Min kammerat har fået smadret sin telefon hvor han havde adgang til flere mail, inc. den han bruger til sin G-Konto. Han kan ikke huske sin adgangs kode og derfor vil vi gerne resette den. Men problemet er at den mail han har sat på som sikkerheds mail til netop dette har han heller ikke adgang til da det var på samme telefon og den kan han heller ikke koden til. Han kan ikke huske hvad han har skrevet som svar til sikkerheds spørgsmålene. For de er åbenbart ikke dem han troede de var. Vi har surfet rundt og prøvet at finde en måde til at få adgang til den/dem. Men det er bare ikke lykkede. Vi har prøvet at ringe til support men robotten kan heller ikke hjælp. Og i dag hvor man bruger sin G-konto til stort set alt er dette et stort problem. Det er osse derfor jeg skriver her fra min konto. For han er total låst. Og det frustrerende for ham big time. Håber der er nogen der kan hjælpe.

Og ja jeg har sagt det er dumt ikke at kunne husk sin kode. Men det er en gammel mail og har jo ikke været nødvendigt at trykke koden ellers.

0 kommentarer

1 svar

Dit svar

Answer 1

Det er meningen, at det skal være svært at kunne nulstille koden til en email, uden at validere sig. Ellers ville det være nemt for uautoriserede personer at nulstille tilfældige menneskers kodeord, og dermed få adgang.

Hvis ikke I kan få hjælp via en mail til kundeservice, er det måske muligt at trække den nødvendige data ud af hans ødelagte telefon, hvis den ikke er totalt død.

Alternativt, hvis han har husket at lave backups af sin telefon, kan han måske genoprette den på en ny enhed og få adgang til telefonens "nøgleboks".

Men der er desværre ingen måde at komme ind i hans mail på en automatiseret måde, hvis han ikke kan huske sine sikkerhedsspørgsmål.