Personlig konto kan ikke slettes og blokerer 0365 enterprise konto

Skjold Jatta Buch - Implement Consulting Group 0 Omdømmepoint
2026-03-13T11:36:44.6433333+00:00

Vi har en spøgelseskonto i vores firma. Enterprise MS sendte os her hen, da de ikke kan røre personlige konti. Problemet opstod da en tidligere IT afdeling oprettede brugeren som privatkonto ved en fejl. Det blev efterfølgende rettet og han fik oprettet en o365 enterprise konto. Det blev ikke rørt ved i mange år, men da vi for nyligt overgik fra hybrid til fuld cloud joined, så begyndte den gamle personlige konto at dukke op. Den logger ind på den i tide og utide uden at brugeren får valget ved login. Dette skaber store problemer, da hans arbejde jo ikke ligger på denne konto.

Vi kan ikke tilgå den personlige konto på nogen som helst måde. Den er slettet, men der ligger et "spøgelse" af den og roder et eller andet sted inde MS systemer. Fejlen sker både på Windows PC og iPhone (der bruger MS Company Portal til at linke til vores Azure miljø). Vi har prøvet på mange forskellige devices og fejlen sker hver gang. Nogle gange kan der gå uger imellem det og andre gange sker det flere gange dagligt. Der er ingen rød tråd.

Her er login skærmen. Har slettet selve mailen, men de er identiske, hvilket er problemet. image

Microsoft 365 og Office | Abonnement, konto, fakturering | Andet | Andet
0 kommentarer

1 svar

Sortér efter: Nyeste
Meget nyttig Nyeste Ældste
  1. AlexDN 11,450 Omdømmepoint Eksternt Microsoft-personale Redaktør
    2026-03-14T06:27:12.0466667+00:00

    Dette svar blev automatisk oversat, så tilgiv venligst eventuelle grammatiske fejl eller usædvanlig formulering. Tak for din forståelse.

    Hej @Skjold Jatta Buch - Implement Consulting Group,
    Velkommen til Q&A-forummet. Baseret på din beskrivelse ser det ud til, at en ældre personlig Microsoft-konto (MSA) fejlagtigt blev oprettet ved hjælp af din virksomheds-e-mailadresse. Dette har resulteret i en konflikt, hvor Microsofts systemer genkender to separate konti, en personlig og en arbejds-e-mailadresse, under den samme e-mailadresse.

    Denne overlapning forårsager den login-prompt, du ser, som spørger, om du skal bruge en "Arbejds- eller skolekonto" eller en "Personlig konto". I nogle tilfælde kan enheder endda som standard bruge den personlige konto uden at blive spurgt, hvilket fører til forvirring og adgangsproblemer.

    Desværre kan Microsofts virksomhedssupport ikke administrere eller slette personlige konti, selvom de bruger en virksomheds-e-mailadresse. Disse konti er en del af Microsofts forbrugeridentitetssystem og administreres uafhængigt af brugeren.

    For at løse dette problem skal den personlige Microsoft-konto omdøbes eller fjernes, så din virksomheds-e-mail ikke længere er knyttet til den. Jeg forstår dog, at du i øjeblikket ikke kan få adgang til den personlige konto, hvilket komplicerer processen.

    Derfor anbefaler jeg følgende trin:

    1/Prøv at gendanne adgangen til den personlige Microsoft-konto:

    Besøg https://account.live.com/ResetPassword, og forsøg at nulstille adgangskoden ved hjælp af din virksomheds-e-mail.

    Hvis du ikke kan nulstille adgangskoden på grund af multifaktorgodkendelse (MFA) eller andre problemer, skal du bruge Microsofts værktøj til loginhjælp

    2/Hvis du får adgang igen:

    Log ind på https://account.microsoft.com

    Gå til "Dine oplysninger" > "Administrer, hvordan du logger ind på Microsoft"

    Tilføj en ny personlig e-mailadresse (f.eks. Gmail eller Outlook.com) som et alias

    Gør det nye alias til din primære loginadresse

    Fjern din virksomheds-e-mail fra listen over aliasser

    3/Hvis du ikke kan få adgang igen:

    Besøg Kontakt - Microsoft Support

    Vælg Microsoft 365 > Klik på få startside Support

    Søg efter "Genvind adgang" > Få hjælp > Kontakt Support

    Vi er her for at hjælpeFortæl os dit problem, så vi kan give dig den rette hjælp og support.Adgang igen67 tegn tilbagePrivatliv og cookies | SupportpolitikFå hjælpAnbefalet løsningKære Microsoft, hvordan kan jeg få adgang til min konto igen?For at få adgang til din konto igen skal du kontakte Microsoft Support direkte. Du kan kontakte Microsoft Support ved at besøge Microsoft Support-webstedet og vælge muligheden for at chatte med en supportmedarbejder eller anmode om et tilbagekald.Læs artiklenKontakt SupportGiv os feedback

    Vælg en relevant mulighed

    For produkt/tjeneste skal du vælge "Andre produkter".

    For kategori skal du vælge "Konto".

    Fortæl os lidt mere om dit problemNår du har valgt dit produkt eller din tjeneste, kan vi bede dig om at foretage et par flere valg, så vi kan give dig den rette support.Produkter og tjenesterAndre produkterKategoriSpørgsmål om fakturering og kontoprofilBekræftPP

    Søg efter og vælg "Chat med en supportmedarbejder i din webbrowser" eller en lignende tilbagekaldsmulighed.

    Forklar din situation tydeligt, og henvis til den fejlmeddelelse, du får.

    Bemærk: Chatsupportteamet arbejder kun på bestemte tidspunkter, så hvis det sidste vindue siger, at du ikke er tilgængelig, kan du prøve at åbne det igen den næste dag. Hvis du foretrækker telefonsupport, kan du efterlade et telefonnummer. På den måde kan de kontakte dig tilbage og hjælpe dig yderligere.

    Til reference: Få hjælp til brugere af personlige Microsoft-konti

    4/Enhedsoprydning:

    Fjern alle cachelagrede legitimationsoplysninger eller gemte profiler, der er knyttet til den personlige konto, på alle berørte enheder (Windows-pc'er, iPhones osv.).

    Log ud af alle Microsoft-apps, og log ind igen med kun din arbejdskonto.

    Forstå venligst, at vores første svar ikke altid løser problemet med det samme. Med din hjælp og mere detaljerede oplysninger kan vi dog samarbejde om at finde en løsning. Dit detaljerede svar vil hjælpe os med at diagnosticere og undersøge problemet mere effektivt.

    Jeg sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse. Hvis jeg har misforstået, hvad du leder efter, er du velkommen til at give mig besked eller dele et skærmbillede. Jeg hjælper gerne yderligere!

    Jeg ser frem til dit svar. Tak for dit samarbejde.

    Hvis svaret er nyttigt, skal du klikke på "Accepter svar" og give det en opstemning. Hvis du har yderligere spørgsmål til dette svar, skal du klikke på "Kommentar".

    Bemærk: Følg venligst trinnene i vores dokumentation for at aktivere e-mail-notifikationer, hvis du vil modtage den relaterede e-mail-notifikation til denne tråd.

    Var dette svar nyttigt?

Dit svar

Svar kan markeres som "Accepteret" af spørgsmålsforfatteren og "Anbefalet" af redaktører, hvilket hjælper brugerne med at vide, at svaret løste forfatterens problem.